カテゴリー: 導入事例

株式会社エフ・コード（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：工藤 勉、証券コード：9211、以下「当社」）は、印刷通販を運営するインクアート株式会社（本社：大阪府東大阪市、代表取締役：濱名俊明、以下「インクアート社」)が、WEB接客及び離脱防止ツール「KaiU」を「プリントアース」（https://www.inkart.jp/）に導入したことをお知らせします。

■導入の背景
当社はメーカーとしてサービスを提供する一環として、WEBサイトでの商品購入率向上施策、WEBサイトからの離脱防止、適切なタイミングでの商品訴求、新規会員登録の促進を目的に、WEB接客及び離脱防止ツール「KaiU」の導入に至りました。

■「KaiU」について
WebサイトのCVRやROIの向上が見込めるツールです。「KaiU」を導入したWebサイトでは、来訪者の訪問回数や訪問ページ等の閲覧履歴や行動情報をもとにユーザー個々にWebサイト内の体験を最適化することが可能です。当社は「KaiU」の提供と運用の支援も行うことで、企業のマーケターの工数削減やROI向上にお役立ちできます。
サービスサイト：https://kaiu.jp/

■インクアート社について
会社名： インクアート株式会社
所在地： 〒577-0066 大阪府東大阪市高井田本通5-1-10
代表者： 代表取締役 濱名 俊明
設　立：1988年2月
事業内容：インクアート株式会社は、創業36年を迎えました。確かな技術を持ち、オフセット印刷で激安なチラシやフライヤー、人気のある中綴じ冊子、使い勝手の良い折りパンフレット、イベント向けのポスターなど、幅広い印刷商品を送料無料・リーズナブルな価格で提供しています。”新しい印刷時代”のリーディングカンパニーを目指し、お客様に最高の印刷体験を提供しています。
通販事業部(プリントアース)：https://www.inkart.jp/

■会社概要
会社名： 株式会社エフ・コード
所在地： 〒162-0825 東京都新宿区神楽坂1-1神楽坂外堀通りビル 2F
代表者： 代表取締役社長 工藤 勉
設　立： 2006年3月
事業内容：
1.「CODE Marketing Cloud」等のCX向上SaaSの提供
2. DX戦略設計・実行支援、デジタルマーケティング支援
資本金：15,970千円（2023年12月末)
社員数：81名（2023年12月末)※アルバイト含む
URL ： https://f-code.co.jp/
上場市場：東京証券取引所　グロース市場（証券コード：9211）

株式会社エフ・コード（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：工藤 勉、証券コード：9211、以下「当社」）は、家具インテリアの通販サイト・メディアサイトを運営するカヴァースジャパン株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：青木康裕、以下「カヴァースジャパン社」)が、WEB接客ツール「CODE Marketing Cloud」を「カヴァース」「ベッドスタイル」「ソファスタイル」3つの公式サイトに導入したことをお知らせいたします。

■導入の背景
カヴァースジャパン社が運営する「カヴァース」「ベッドスタイル」「ソファスタイル」ではWEBサイトの離脱率、購入導線の改善等を課題にされておりました。そこでWEBサイトでの商品購入率向上の施策の一環として、購入フォームでの離脱防止、適切なタイミングでの商品検索の誘導や複数の運営サイト間でのクロスセルを目的に、WEB接客ツール「CODE Marketing Cloud」の導入に至りました。

■「CODE Marketing Cloud」について
WebサイトのCVRやROIの向上が見込めるツールです。「CODE Marketing Cloud」を導入したWebサイトでは、来訪者の訪問回数や訪問ページ等の閲覧履歴や行動情報をもとにユーザー個々にWebサイト内の体験を最適化することが可能です。当社は「CODE Marketing Cloud」の提供と運用の支援も行うことで、企業のマーケターの工数削減やROI向上にお役立ちできます。
サービスサイト：https://codemarketing.cloud/

■カヴァースジャパン社について
会社名： カヴァースジャパン株式会社
所在地： 〒104-0061 東京都中央区銀座1-15-7 MAC銀座ビル3階
代表者： 代表取締役　青木 康裕
事業内容：家具インテリアの通販サイト・メディアサイトの運営

家具インテリアの通販カヴァース：https://www.covearth.co.jp/
ベッド専門通販ベッドスタイル ：https://www.bedstyle.jp/
ソファ専門通販ソファスタイル：https://www.sofastyle.jp/

■会社概要
会社名： 株式会社エフ・コード
所在地： 〒162-0825東京都新宿区神楽坂1-1神楽坂外堀通りビル 2F
代表者： 代表取締役社長 工藤 勉
設　立： 2006年3月
事業内容：
1.「CODE Marketing Cloud」等のCX向上SaaSの提供
2. DX戦略設計・実行支援、デジタルマーケティング支援
資本金：15,970千円（2023年12月末)
社員数：81名（2023年12月末)※アルバイト含む
URL ： https://f-code.co.jp/
上場市場：東京証券取引所　グロース市場（証券コード：9211）

株式会社エフ・コード（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：工藤 勉、証券コード：9211、以下「当社」）の連結子会社である株式会社SAKIYOMI（本社：大阪府大阪市北区、代表取締役：石川 侑輝、以下「SAKIYOMI（サキヨミ）」）は高速バスなどの移動・観光eコマース事業を行うWILLER MARKETING株式会社（本社：大阪市北区、 代表取締役社長　辻本 宗男）にインスタグラム運用代行サービスおよびチャットボットサービス「SAKIYOMIチャット」を導入いただき、運用開始3ヶ月半でフォロワー約8,000人増、インスタグラム経由での売り上げが約７倍に向上しました。
両社の取り組みと効果をまとめた事例インタビュー動画を公開したことをお知らせいたします。

WILLER　MARKETING株式会社の事例紹介動画はこちら：
https://youtu.be/iBvehTazFnw?feature=shared

（１）WILLER MARKETING株式会社が抱えていた課題と導入後の効果

＜抱えていた課題＞
1. Z世代とのコンタクトチャネルとしてインスタグラム運用を行っていたものの、フォロワーからの反応が薄く、ターゲットに情報が届かない
a.前提として、Z世代の若者はメールやLINEを開けて読んでくれないため、情報　　　　　を彼らに届けるには、Z世代が日常的に使用するインスタグラム運用を強化する必要があると考えていた。
b.フォロワーが約8,600人いたが、フォロワーが投稿を見ていない状況であった（ホーム率が低かった）。また、ターゲットとしていたZ世代ではなく、ミドルエイジ世代のフォロワーが増えるなど、狙いに沿った運用が難航していた。
2.インスタグラムが売り上げに寄与しない
a.インフルエンサーとのコラボ企画で動画が1,000万回再生された事案があった。しかし、フォロワーは増えたものの売り上げには繋がらなかった

 

＜導入いただいた効果＞
運用開始3ヶ月半で
◎フォロワー約8,000人増
◎ホーム率が20%前半→34%に向上
◎インスタグラム経由での売り上げが約７倍に向上

ターゲットであるZ世代が積極的に見たくなるコンテンツやクリエイティブであることを意識して日常の運用を行いました。
さらに、SAKIYOMIが提供するチャットボットサービスを使用して、指定の言葉をアカウントに送ると、特定のURLがDM（ダイレクトメッセージ）に送られてくるという仕組みを導入。
エンゲージメントの高いユーザーが、自ら情報を求めてアクションを取ったところにすぐアプローチするため、スムーズに購入を促すことができ、売り上げ向上にも寄与しました。

例：投稿にユーザーが「東京」とコメントすると、東京への最安値がわかるWEBページのURLがユーザーのDMに自動で配信される。

 

 

詳細はyoutube動画をご覧ください。
https://youtu.be/iBvehTazFnw?feature=shared

（２）導入いただいたサービスについて

SAKIYOMI　Agent（インスタグラム運用代行サービス）
インスタグラムのアカウント戦略設計から運用・施策実行までを一貫して支援するサービス。サービスページ：https://sns-sakiyomi.com/

SAKIYOMIチャット（旧 iチャット）
Meta社の公式APIを活用したインスタグラム自動DM送信ツール。コメントやダイレクトメッセージで事前に設定しておいた特定のキーワードやリアクションを受け取ると、ユーザーに最適なメッセージを自動で配信します。
サービスページ：https://sns-sakiyomi.com/blog/i-chat/

SAKIYOMIは、フォロワー視点で情緒的にユーザーに働きかけることで、フォロワーとの関わりを深めエンゲージメントを高める運用を得意としています。また、チャットボットサービスをかけ合わせることで、エンゲージメントを高めながら広告感なく売り上げに寄与するCV獲得戦略もご提案しています。
これまで培ってきたインスタグラム運用におけるアルゴリズム理解とノウハウを基盤に、あらゆるデジタルマーケティング施策の効果を最大化するSNSマーケティング支援を目指しています。

 

■株式会社SAKIYOMI（サキヨミ）について
会社名：株式会社SAKIYOMI
所在地：大阪府大阪市北区曾根崎新地2-6-24 MF桜橋2ビル7F
代表者：代表取締役　石川 侑輝
事業内容：Instagramマーケティング支援等

アルゴリズムをハックした運用ロジックで、Instagramアカウントの成長を支援し、累計400万フォロワーを獲得。また、Instagramの運用方法を学べる有料プログラム「SAKIYOMI会員」には1,000名以上が参加。Instagram運用に関する独自のコツを発信する自社Instagramアカウントは３ヶ月で１万フォロワーを達成し、現在フォロワー数5.1万人。その他、日本BS放送「Next company」に出演、MarkeZine,日経xwoman ARIAでの連載などInstagramマーケティングに関する記事を寄稿するなど、Instagramマーケティングのパイオニアとして広く発信中。
URL：https://sns-sakiyomi.com/
Instagram：https://www.instagram.com/sakiyomi_/

■会社概要
会社名： 株式会社エフ・コード
所在地： 〒162-0825東京都新宿区神楽坂1-1神楽坂外堀通りビル 2F
代表者： 代表取締役社長 工藤 勉
設　立： 2006年3月
事業内容：
1.「CODE Marketing Cloud」等のCX向上SaaSの提供
2. DX戦略設計・実行支援、デジタルマーケティング支援
資本金：1,272,794千円（2023年9月末)
社員数：75名（2023年9月末)
URL ： https://f-code.co.jp/
上場市場：東京証券取引所　グロース市場（証券コード：9211）

デジタルマーケティングやメディア開発支援を展開し、あらゆる産業のDXに貢献するナイル株式会社。
法人向けのマーケティングコンサルティング支援事業に、エフ・コードのインサイドセールス支援をご活用いただいています。
担当者の大澤さまにお話を伺いました。

・社内の人と同じぐらいの障壁のなさでやり取りできる

——最初に、ナイル株式会社様の事業内容について教えてください。

大きく3つあり、Webマーケティングのコンサルティング支援、自社でのメディア運営、インターネットで完結するカーリースのサービスを展開しています。エフ・コードさんに発注しているのは、法人向けのWebマーケティングコンサルティングをしている事業部です。

——具体的に当時、インサイドセールスにどのような課題を感じていらっしゃったのですか？

当時はマーケティング担当者が私1人しかおらず、Webサイトの更新とインサイドセールスの両方をやっていました。資料ダウンロードがあれば直後に電話をしていたのですが、そのためには会議中であっても会議を抜けなければいけない状況で。そういう即時の対応をしてくれる会社に外注したいと思っていました。そこで、弊社がエフ・コードさんのツールの資料をダウンロードしたとき、同じように即時の対応をいただいていたなと。

——大澤さまとエフ・コードの担当者2名、3人チームの体制でスタートしました。スムーズに進められたでしょうか。

Slackなどでも、エフ・コードさんの方から弊社のSlackのワークグループに入って対応してくれるなど、柔軟に対応して頂きました。外注先の人というより、社内の人と同じぐらいの障壁のなさでやり取りできたと思います。困ったことがあればDMや電話などですぐに確認をいただいたり、自社の人ぐらいの主体性で連携してくださっています。

——SDRの対応では、ナイル様のシステムのアカウントをエフ・コードの担当者用に発行していただいていますよね。資料ダウンロードやお問い合わせの情報を即座に入力できる体制にしていることも、対応の即時性や柔軟性につながっていると思います。

・取り組み開始後、2年連続で問い合わせ数が増加

——インサイドセールス支援をさせていただくことでの具体的な効果には、どのようなことが挙げられるでしょうか。

成果が出ていることはもちろんですが、やはり沢田さん（エフ・コード担当者）が集中して対応してくれることで、問い合わせを増やすための他の業務に集中できることです。それから、当初担当者が私1人だったときは阿部さん（エフ・コード担当者）が具体的な施策の相談相手になってくださったのがよかったです。

——どのような成果が出ているのでしょうか？

インサイドセールスだけの成果ではありませんが、お問い合わせ全体の数が二年続けてかなりの程度増加しています。エフ・コードさんと取り組みを始めたのが2021年2月ですが、2020年と2021年を比較しても、2021年と2022年を比較しても、同程度の増加率です。

——その結果、売上としては……。

他の要因もありますが、2020年と2021年を比較すると、新規の受注額もそれに応じた増え方をしています。

・担当者の固定により深い理解と高速PDCAを実現

——SDRにおける弊社の対応について、具体的にはどのような点にご満足いただけているのでしょうか？

一番は、やはり担当者の方を固定してくださっていることです。依頼内容ごとに担当の方が変わると、サービス理解度が振り出しに戻ってしまうので、担当が変わらないのは助かります。それから、Slackでのやりとりや週次のミーティングで、PDCAサイクルを早く回せるように協力してくださっています。インサイドセールスは営業に比べてもPDCAサイクルを速く回せる分野だと思うのですが、それをくみ取ってくださり、新しいトークスクリプトを試そう、このリストに架電しようといったことを柔軟に対応してくださっていると思います。

——ナイル様のマーケティング施策自体をしっかりと共有していただいているので、我々エフ・コードとしても改善のための議論を進めやすいと感じます。次の展開についての前向きなお話が毎回多いですね。

そうですね。施策の振り返りを社内で終わりにせず、一緒に振り返れるというのがいいと思います。

・別チームを作りBDRの施策にも取り組み予定

——今後の展開として、BDRのためのチームを作り取り組んでいくという話をさせていただいていますね。

過去のお客さまの掘り起こしがずっと社内で課題となっていて。数ヶ月に1回しか架電ができない、細かく繰り返しトライができない状況で、結構挑戦しづらい施策なんです。

——実は過去にBDRの施策を行わせていただき、失敗したことがありますね。このときはSDRの合間に行ってしまったことが原因でした。そこで今回は新たにチームを組んで、再挑戦をと。

そうですね。限られたトライの中で改善していきやすいという点で、エフ・コードさんにご相談しているという背景があります。

——ありがとうございます。これからも、もっともっと貢献していければと思っております。