株式会社エフ・コード、関東食糧株式会社に LINEチャットボットツール「hachidori」を導入

株式会社エフ・コード（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：工藤勉、証券コード：9211、以下「当社」）は、関東食糧株式会社（本社：埼玉県桶川市、代表取締役：臼田真一朗、以下「関東食糧」）にLINEチャットボットツール「hachidori」を導入したことを発表いたします。

■導入背景

関東食糧では、従来営業各人のLINE（LINEWORKS）からお客様へ個別に情報配信を行なっておりました。一方で、ユーザーの嗜好が多様化している現代では、属性に従った配信が望ましいと言われている中で、現在の配信方法では工数がかかる事に対し課題を感じておりました。

そこで、業態やエリアでセグメント分けを行い、お客様に合った最適な情報を効率的に配信するためhachidoriを導入しました。

受け取る側も興味のある情報のみを受け取れるため、有益な情報を得られている実感を持ちやすくなることや、効率良く必要な方に配信できることによる社内の工数削減にも期待します。

■「hachidori」を導入し、業務効率化を目指す

導入前では、お客様からのお問い合わせを集約していなかった為、1件あたりの対応工数が逼迫しておりました。そこで、お問い合わせをLINEに集約することで、「BOTで対応可能なもの」と「有人対応のもの」を振り分け、業務効率化とお客様の利便性向上を目指していきます。

■関東食糧株式会社について

1970年（昭和45年）創業。埼玉県を中心とした関東エリアにて、生鮮三品のほか、冷凍食品や調味料など、食材をメインに、厨房機器や衛生関連商品まで提供する業務用食材卸売業。

取引先業態は、レストランや個人飲食店をはじめ、ゴルフ場などのレジャー施設、病院や介護施設などにも対応するほか、通販事業も拡大中。

また、飲食店向けの食材発注サイト「KANTO EXPRESS」をはじめ、食のWebマガジン「BuyerSelection」や飲食店のお悩み解決サービスサイト「Foobell」の運営など、デジタルサービスにも積極的に取り組むDX推進企業でもあり、LINEのほか、InstagramやYouTubeなどのSNSツールを利用した営業活動にも力を入れています。

■会社概要

会社名：関東食糧株式会社

所在地：〒363-0027 埼玉県桶川市大字川田谷2459-1

代表者：臼田真一朗

従業員数：約240名

事業内容：

業務用食品（和・洋・中）、冷凍食品酒類、米穀、厨房機器の販売

■LINEチャットボットツールhachidoriについて

LINE公式アカウントに特化したMAツールです。LINE公式アカウント内でのシナリオメッセージ配信をはじめ、電話番号を保有しているユーザーに対するSMS配信等を実現。また、お使いのWEB対応のMAツールとhachidoriを連携することで、LINEとWEBを横断した1to1コミュニケーションが可能に。

hachidoriの特徴は、

1.パーソナライズ機能

2.他ツールやDBとの連携・拡張性

3.伴走支援体制

となります。

■株式会社エフ・コードについて

2006年3月の設立以来、デジタルコンサルティング事業を中心に事業を展開し、現在は企業のDX化支援とCX最適化支援に注力しています。

SaaS事業では自社開発の「CODE Marketing Cloud」（https://codemarketing.cloud/）や「f-tra EFO」（https://f-tra.com/ja/efo/）をはじめとするソフトウェアを提供。経験豊富なコンサルタントによるデジタル領域のコンサルティングに加え、デジタル広告運用の知見とMarketechが合わさった三位一体のソリューションを提供しています。「マーケティングテクノロジーで世界を豊かに」を経営理念に、企業活動のDXニーズに応えてゆくことで、アジアから世界をリードするマーケティングテクノロジーカンパニーを目指しています。

■会社概要

会社名：株式会社エフ・コード

所在地：〒162-0825

東京都新宿区神楽坂1丁目1番地　日本生命神楽坂外堀通りビル2階

代表者：代表取締役社長⼯藤勉

設　立： 2006年3月

事業内容：

1.「CODE Marketing Cloud」等のCX向上SaaSの提供

2. DX戦略設計・実行支援、デジタルマーケティング支援

資本金：263,592,506円（2022年12月末)

社員数：40名

URL ： https://f-code.co.jp/