LINE公式アカウントを運用するうえで、避けては通れない課題の一つが友だちからのブロックです。多くのユーザーにとってLINEは日常的なコミュニケーションインフラであり、国内の月間利用者数が9,900万人（2025年6月末時点）に達しているからこそ、その影響力は無視できません。

せっかく獲得した友だちとの接点を維持し、良好な関係を築き続けるためには、ブロック率を単なる数字として見るのではなく、ユーザー満足度の指標として捉える必要があります。本記事では、ブロックされる理由の深掘りから、8,000件超の開発実績を持つhachidoriのノウハウを活かした具体的な改善策までを詳しく解説していきます。

LINE公式アカウントにおけるブロック率の目安とユーザー心理

一般的に、LINE公式アカウントのブロック率は20％から30％程度が平均的な水準とされています。この数字を見て驚く運用担当者も多いかもしれませんが、不特定多数のユーザーを対象とする以上、一定数の離脱は避けられないのが現実です。ユーザーの心理を理解し、適切な距離感を保つことが長期的なファン化への第一歩となります。一喜一憂するのではなく、いかにしてこの比率を安定させ、優良な顧客を残していくかに注力することが重要です。

ブロックを招く主な要因と運用の落とし穴

ブロックが発生する原因を正しく理解することは、効果的な改善策を講じるための重要なステップとなります。ユーザーがアカウントを不要だと判断する瞬間には、いくつかの明確な共通パターンが存在します。配信側の都合を優先しすぎるあまり、受け取り手の状況やニーズを軽視してしまうと、瞬く間にブロックされてしまうリスクが高まります。ここでは、特に注意すべき主な原因について、運用の観点から詳しく掘り下げていきましょう。

メッセージ配信の頻度とユーザーの許容範囲

メッセージ配信の回数が多すぎると、ユーザーにとって通知音がストレスとなり、結果としてブロックを招く大きな要因となります。適切な頻度は業種やサービスの内容によって異なりますが、一般的には月に2回から4回程度が目安になるとされています。

毎日何通も送るような運用は、日記のような一方的な情報提供になりやすく、ユーザーの期待を裏切る可能性が高いです。まずは自社のアカウントがユーザーの生活リズムを邪魔していないか、冷静に見直す必要があります。

コンテンツの不一致とパーソナライズの欠如

配信される内容が自分に関係のないものばかりだと、ユーザーは次第にそのアカウントを開封しなくなります。例えば、特定のサービスにしか興味がないユーザーに対して、それ以外の無関係な広告ばかりを送り続けるのは逆効果です。多くのユーザーは自分にとって価値のある情報やお得な体験を期待して友だち登録をしているため、その期待に応えられない状況が続くと離脱へと繋がります。個々のニーズに応じたセグメント配信を活用し、必要な人に必要な情報を届ける工夫が欠かせません。

サービスの利用停止や生活環境の変化

店舗への来店機会がなくなったり、サービス自体を利用しなくなったりした場合も、自然とブロック率は上昇します。引越しによって実店舗に通えなくなるといった物理的な要因による離脱は、マーケティング手法で防ぐことが難しいため、過度に気にしすぎる必要はありません。

こうした自然減を考慮したうえで、残ったアクティブなユーザーといかに深く繋がれるかが運用の鍵となります。無理に引き止めるのではなく、今まさに情報を必要としている人に価値を提供することに集中しましょう。

ブロック率を正確に把握するための計算式と確認手順

自社アカウントの状態を正しく把握するためには、定期的な数値チェックと分析が不可欠です。ブロック率は、ブロック数を計測時点でのターゲットリーチ数や友だち数で割ることで算出することができます。

多くのビジネスシーンでは、この数値を定点観測することで、施策の効果を客観的に評価する基準としています。管理画面から簡単に確認できるため、日々のルーチンワークに組み込んで、わずかな変化も見逃さないようにしましょう。

管理画面でブロック率を確認するには、まずアカウントトップから分析タブを選択し、ダッシュボードを確認してください。

こうしたデータを蓄積していくことで、どのような配信を行った際にブロックが増えたのかという明確な傾向が見えてきます。数値の変動を読み解き、運用のブラッシュアップに役立てていくことが、負の連鎖を断ち切る唯一の方法です。現状の数値を正しく受け入れ、改善のヒントをデータから見つけ出しましょう。

ブロック率を改善するための具体的な施策

現状を把握した後は、ブロック率を下げるための具体的なアクションに移行します。単に配信を控えるだけではなく、ユーザー体験の質を高めるための工夫を凝らすことが大切です。

テクノロジーとノウハウを組み合わせることで、ブロックされるリスクを最小限に抑えつつ、売上やエンゲージメントの向上を同時に狙うことが可能になります。以下に紹介する施策を、自社の運用に照らし合わせて実践してみてください。

徹底したセグメント配信による情報の最適化

すべての友だちに同じ内容を届ける一斉配信を脱却し、ユーザーの属性や興味関心に合わせたセグメント配信を導入しましょう。居住地や購入履歴、アンケート回答に基づいた情報を送り分けることで、ユーザーは自分に向けられたメッセージであると認識しやすくなります。hachidoriを活用すれば、ユーザーIDと自社の顧客管理システムを連携させ、より高度なパーナライズを実現できます。興味のある情報だけが届く環境を整えることが、ブロックを防ぐ最も強力な手段となります。

LINE通知メッセージの活用による接点構築

電話番号をキーにして、友だちになっていないユーザーにもメッセージを届けられるLINE通知メッセージは、信頼構築の起点として有効です。配送通知や予約完了といった利便性の高い情報を送ることで、ユーザーにアカウントの価値を正しく伝え、自然な形で友だち登録へと誘導できます。実際に、通知メッセージの活用により面談率が約10パーセント改善し、対応工数を約50パーセント削減することに成功した事例もあります。適切なタイミングでの通知は、ユーザーにとっての利便性を高め、ブロックされにくい関係性を構築します。

友だち追加時のあいさつメッセージの最適化

ユーザーが最初に受け取るあいさつメッセージは、アカウントの第一印象を決定づける極めて重要なコンテンツです。ここでどのような情報を配信するのか、どの程度の頻度で送るのかをあらかじめ明示することで、ユーザーは心の準備を整えることができます。期待値を適切にコントロールすることは、後々のブロックを防ぐことに直結します。必要に応じて通知オフの設定方法を案内するなどの配慮を含めるのも、ブロックという極端な手段を避けてもらうための有効な手立てとなります。

ユーザーメリットを最大化する機能の活用

クーポンやショップカードといった機能を効果的に活用して、ユーザーに継続的なメリットを提供し続けましょう。多くのユーザーは実益を求めて友だち登録をしているため、定期的にメリットを感じられる機会を設けることが離脱防止に大きく寄与します。hachidoriでは、魅力的なキャンペーンの企画からシステム提供まで、ユーザーを飽きさせない運用のサポートが可能です。ユーザーの熱量を維持するために、自社ならではのインセンティブを設計し、常に期待感を持たせる運用を心がけてください。

専門家による伴走支援とPDCAサイクルの構築

自社だけで試行錯誤を続けるのが難しい場合は、専門的な知見を持つパートナーの力を借りることも検討してください。hachidoriは単なるツール設定の代行ではなく、現場の課題を抽出して具体的な戦略へと変換する伴走型サポートを提供しています。要件の整理から戦略策定、数値分析に基づく改善提案まで、徹底的に成果にコミットする体制が整っています。プロの視点を入れることで、自社では気づかなかったブロックの要因や、新たな成長のチャンスを迅速に発見できるはずです。

開封率とコンバージョン率の相関関係

ブロック率を気にする一方で、配信したメッセージがどれだけ見られ、実際の行動に繋がったかを示す数値にも注目すべきです。開封率は配信数に対してどれだけメッセージが読まれたかを示し、一般的には60パーセント程度を目指すのが一つの基準となります。ブロック率が低く抑えられていても、開封率が悪ければ、情報の価値がユーザーに伝わっていない証拠です。各指標を多角的に分析することで、配信内容や配信時間帯の最適化を行い、運用の精度を高めていきましょう。

また、最終的なゴールであるコンバージョン率の向上を常に意識する必要があります。クリックしたユーザーが商品購入や問い合わせといった望ましい行動に至ったかを測定し、どの施策が最も成果に貢献したかを検証します。ブロック率を下げることは、コンバージョンを生むための土台を維持することに他なりません。各数値のバランスを意識しながら、ビジネス目標の達成に向けた最適な運用スタイルを確立してください。

ブロックされない運用からLTVの最大化へ

LINE公式アカウントのブロック率を抑えることは、ユーザーとの長期的な関係性を築き、顧客生涯価値であるLTVを高めるための重要なステップです。ブロックを防ぐための努力は、結果としてユーザー一人ひとりに寄り添った質の高いコミュニケーションを実現することに繋がります。メッセージの量より質を重視し、常にユーザーのベネフィットを第一に考える姿勢が、アカウントの成長を支える基盤となります。

最新のマーケティング手法や効率的なツールの力を借りながら、戦略的な運用を継続していきましょう。hachidoriは伴走支援とシステムの拡張性を通じて、単なるツールを超えたビジネスパートナーとして貴社の成果にコミットします。ブロック率の改善を入り口として、LINEを活用したビジネスモデルの更なる飛躍を目指してください。適切な戦略と実行力があれば、LINEは強力な武器となり、ビジネスを加速させる大きな原動力となるはずです。

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