LINE公式アカウントを効果的に運用するには、友だち数や配信頻度に応じた適切な料金プランの選択が不可欠です。

本記事では、3つの料金プランの違いから管理画面での具体的な変更手順、アップグレードとダウングレードの反映タイミングの違い、友だち数に応じた最適なプラン選択の基準まで解説します。

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントの料金体系は、2023年6月の改定以降、3つのプランで構成されています。どのプランでも利用できる基本機能に差はなく、料金とメッセージ配信数だけが異なります。

3つのプランの特徴と料金体系

コミュニケーションプランは月額0円で利用できる無料プランです。月200通までのメッセージ配信が可能ですが、それを超える配信はできません。追加メッセージの配信もできないため、小規模運用や試しに使ってみたい場合に適しています。

ライトプランは月額5,000円（税込5,500円）で、月5,000通までのメッセージ配信が可能です。週1回程度の配信を行う中小規模向けで、上限5,000通を超える配信はできません。追加メッセージの従量課金制度もありません。

スタンダードプランは月額15,000円（税込16,500円）で、月30,000通まで無料配信できます。最大の特徴は、上限超過時に追加メッセージを従量課金で配信可能な点です。30,000通を超えた部分は、50,000通までは1通あたり約3円（税込3.3円）で、その後は配信数が多いほど単価が下がるボリュームディスカウント制が適用されます。

いずれも初期費用は無料で、契約期間の縛りもありません。必要な月だけ有料プランを利用することも可能です。

メッセージ配信通数の計算方法とカウント対象

メッセージ配信通数は「配信の回数×配信先の人数」で計算されます。例えば1,000人の友だちに同じ内容のメッセージを一斉送信すると1,000通、週1回の頻度で月4回配信し毎回150人に送信した場合は600通となります。

配信通数を抑える重要なポイントとして、1回の配信で最大3つの吹き出しを送っても1ユーザーあたり1通としてカウントされる仕組みがあります。テキスト、画像、ボタンなど複数の要素を一度に送信すれば、情報量を増やしつつ通数カウントは1通に抑えられます。

すべてのメッセージ送信が課金カウントの対象になるわけではありません。課金カウントの対象となるのは「メッセージ配信」（一斉送信）と「絞り込み配信」、「ステップ配信」で送信されるメッセージです。一方、あいさつメッセージ（友だち追加時の自動送信）、LINEチャット（1対1の個別チャット）、応答メッセージ（チャットの自動返信）は配信通数にカウントされません。

あいさつメッセージは友だち追加してくれたユーザーに最初に自動送信されるメッセージで、配信通数にカウントされないため無料で送れる貴重な機会です。クーポンや歓迎メッセージを設定すれば、送信通数を気にせず全員に必ず配布できます。

LINEチャットはユーザーからの問い合わせにオペレーターが返信する場合など、この個別チャットで送受信するメッセージは通数カウントされません。問い合わせ対応やクレーム対応などは安心して無制限に行えます。

応答メッセージはユーザーから特定キーワードを含むメッセージを受け取った際に自動応答で返す機能で、営業時間外など人手での対応が難しいときでも配信通数を使わずに応対できます。

自社に適したプランの選び方

自社に最適なプランを選ぶ基準は「毎月どれくらいのメッセージを送る見込みか」です。月間メッセージ通数は友だち数×配信回数で計算できるため、自社の友だち登録者数と発信したい情報の頻度から必要な月間メッセージ通数を見積もることが重要です。

配信頻度の目安として、週1回程度（月4回）の配信が適切とされています。それ以上頻繁に配信するとユーザーに鬱陶しく思われブロックされるおそれがあり、逆に少なすぎると存在を忘れられて関係構築が難しくなります。

週1回ペース（月4回送信）で友だち全員に配信する場合、コミュニケーションプラン（月200通まで）は友だち数約50人、ライトプラン（月5,000通まで）は友だち数約1,250人、スタンダードプラン（月30,000通まで）は友だち数約7,500人が目安となります。

友だち数が数十人規模で月数回のお知らせ配信にとどまるのであれば、無料のコミュニケーションプランで十分です。費用をかけずに運用を開始し、まずは友だちを増やすことに注力しましょう。

友だち数が100人を超え始め、定期的にキャンペーン情報などを発信したい場合は、ライトプラン（月5,000通まで）へのアップグレードを検討します。コミュニケーションプランのままだと200通の制限ですぐに配信できなくなるため、早めに有料プランに移行したほうが得策です。

友だち数が1,000人を超えて本格的なマーケティング施策を行うなら、スタンダードプランが安心です。ライトプランでは5,000通が上限であり、友だち1,250人・月4回配信が限界となるため、それ以上の規模ではスタンダード一択となります。

プラン変更の手順と反映タイミング

LINE公式アカウントのプラン変更は、LINE Official Account ManagerのWeb版管理画面から行います。変更手続き自体は数ステップで完了しますが、アップグレード（上位プランへの変更）とダウングレード（下位プランへの変更）で反映タイミングと料金の扱いが大きく異なります。

管理画面からのプラン変更手順

プラン変更はWeb版管理画面（LINE Official Account Manager）から行います。スマートフォン専用の管理アプリではプラン変更ができないため、スマホから操作する場合でもWebブラウザで管理画面にアクセスする必要があります。

まず、ブラウザでLINE Official Account Managerにアクセスし、メールアドレスとパスワードでログインします。複数のLINE公式アカウントを所持している場合は、一覧からプランを変更したい対象アカウントを選択しましょう。選択後、画面右上に表示されている「設定」ボタン（歯車アイコン）をクリックします。

設定画面が開いたら、左側のメニュー一覧から「利用と請求」カテゴリ内の「月額プラン」をクリックします。この「月額プラン」画面で現在のプラン（利用中のプラン）と、変更可能なほかのプランが一覧表示されます。

プラン一覧から希望するプランの欄を見つけ、「アップグレード」または「ダウングレード」のボタンをクリックします。無料のコミュニケーションプランから有料に上げる場合はライトまたはスタンダード欄の「アップグレード」、スタンダードからライトに下げる場合はライト欄の「ダウングレード」が表示されます。

表示された確認画面で、プラン内容と料金を改めてチェックします。同時に、初めて有料プランを購入する場合などは支払い方法の登録が求められます。また、2023年以降、新たに有料プランを利用する際にはインボイス情報（適格請求書発行事業者の情報）の登録が必要です。画面の案内に従って会社名（事業者名）等を登録し、最後に利用規約に同意して「購入」ボタンをクリックすれば手続き完了です。

アップグレード時の即時反映と料金の扱い

プランを上位に変更（アップグレード）する場合、変更手続き完了後すぐに新しいプランが適用されます。月の途中からでもアップグレードは可能であり、その際の料金は差額分のみを支払う形となります。

無料のコミュニケーションプランから有料プランへの変更時は新プランの月額料金をその場で支払います。無料からライトなら5,000円、無料からスタンダードなら15,000円です。有料プラン同士（ライトからスタンダード）のアップグレードでは、すでに支払った当月分のライトプラン料金との差額（10,000円）が追加で請求されます。

料金を支払うと即座にプランが切り替わり、無料メッセージ通数の上限も新プランのものに拡張されます。例えば現在ライトプランで当月まだ1,000通しか送っていない状態でスタンダードにアップグレードした場合、アップグレード完了後はその月はスタンダードの上限30,000通まで送信可能になります。

アップグレードの反映は即時ですので、「今月の無料通数が足りなくなりそうだ」という時は速やかに上位プランに変更することでその月内から配信枠を増やせます。月末に近づいてコミュニケーションプラン200通を使い切ってしまっても、そこでライトプランにアップグレードすれば当月中にあと5,000通まで追加で配信できます。

アップグレードに関する注意点として、一度上げたプランを同月内に再び下げることはシステム上できません。ダウングレードは翌月適用になるため、同じ月内で上げたり下げたりを頻繁に切り替えることは実質不可能です。

ダウングレード時の翌月反映と注意点

プランを下位に変更（ダウングレード）する場合は、変更手続き自体は月途中でも可能ですが、実際にプラン変更が適用されるのは翌月の月初からとなります。例えば12月10日にスタンダードからライトへのダウングレードを申請した場合、12月末までは現行のスタンダードプランが維持され、ライトプランへ切り替わるのは1月1日からとなります。

ダウングレードのタイミングとしては「翌月から下位プランにしたい場合、その前月中に手続きを完了しておく」ことが大切です。月末までに変更申請をしないと、その次の月も現在のプランが継続されてしまいます。例えば4月からライトプランに下げたい場合は、3月31日までにダウングレード処理を行っておきましょう。

料金面では、ダウングレード申請した月も現行プランの料金を満額支払う形になります。途中で下位プランに変えるからといって当月の月額費用が日割りで安くなることはなく、差額の払い戻しなどもありません。コスト調整目的でダウングレードするなら翌月以降の料金を節約する意図で行う必要があります。

ダウングレードが適用されると翌月からはメッセージ通数上限も下がります。スタンダードからライトに落とした場合、月上限が30,000通から5,000通になりますので、引き続き大量配信を行うとすぐ上限に達してしまいます。ダウングレード前に翌月の配信予定や友だち数を見極め、「本当に下位プランで足りるか」を検討しましょう。

支払い方法の設定と認証状況による違い

有料プランを利用する場合、支払い方法（決済手段）の設定が必要になります。LINE公式アカウントの支払い方法はアカウントの認証ステータスによって選択肢が異なります。

認証済みアカウント（青い公式バッジが付与されたアカウント）の場合、クレジットカード払いまたは請求書払い（後払い・銀行振込）が選択可能です。一方、未認証アカウント（バッジなしの一般アカウント）の場合、クレジットカード払いのみ利用可能です。

多くの中小ビジネスが開設直後は未認証アカウントですが、その場合オンラインでのクレジットカード決済によって有料プラン料金を支払う形になります。企業名義でLINE公式アカウントを運用しており、社内の経理都合などで請求書払いを利用したい場合は認証済みアカウントになる必要があります。

支払い方法は、プラン変更時の購入画面で登録・選択します。クレジットカードの場合はカード情報を入力して登録すれば当月以降、選択したカードから月額料金が自動決済されます。請求書払いの場合、LINE for Businessから請求書が発行され、指定の期日までに銀行振込などで支払う形になります。

一度設定した支払い方法も、後から変更することが可能です。認証済み取得後にクレジットカード払いから請求書払いに切り替えることもできます。その際は管理画面の「お支払い方法」設定より、新たな決済手段を登録・適用してください。

運用規模に応じたプラン戦略とツール活用

LINE公式アカウントのプランは、固定ではなく運用規模や時期に応じて柔軟に見直すことが重要です。友だち数の増減や季節的な繁忙・閑散によって、最適なプランも変わり得ます。プランの性能を最大限に引き出すには、マーケティングツールを活用して効率的にユーザーとコミュニケーションすることも重要です。

友だち数と配信頻度から見るプラン変更のタイミング

プラン変更の判断基準の一つは、友だち数×配信頻度から見た月間メッセージ通数です。現状のプランの無料通数内で収まらなくなってきたら、アップグレードのタイミングといえます。

無料のコミュニケーションプランからライトプランへの切り替えは、友だち数が増えて月200通では足りなくなる前後が目安です。週1回配信の場合で友だち50人程度がボーダーですが、仮に配信頻度が少なくても100人を超えたあたりで無料プランでは厳しくなります。

ライトプランからスタンダードプランへの切り替えは、月5,000通の上限に近づいたらが目安です。週1回配信なら友だち約1,250人が境界線ですが、頻度次第では1,000人程度でも到達し得ます。特に友だちが1,000人から2,000人規模になると一度の配信で数千通を消費するため、月2回以上配信するならスタンダードが必要でしょう。

スタンダードプラン継続か追加課金かの判断については、友だち数がさらに増えて月30,000通を超える場合、スタンダードプランを維持しつつ追加メッセージ料金を支払うか、配信対象を絞り込んで通数を抑える運用になります。友だち1万人に週1配信すると40,000通・月となり3万円の追加料金が発生します。

いずれの場合も、「現行プランの無料通数の8から9割程度を安定して使うようになったら次のプランを検討」という考え方が安全です。完全に上限に達してしまうと、次の配信予約時に送信エラーとなり配信できなくなってしまいます。特にコミュニケーションプラン・ライトプランは上限超過時に追加配信ができないため、余裕を持って早めにアップグレードし、メッセージ配信が滞らないようにするのが得策です。

繁忙期に合わせた柔軟なプラン運用

ビジネスには季節的な繁忙期・閑散期が存在することがあります。LINE公式アカウントのプランも、この季節変動に合わせて柔軟に切り替える戦略が有効です。プラン変更の最適なタイミングとして「LINE登録数・配信数が増える直前」と「減る直前」が挙げられます。

繁忙期の前にプランを上げる戦略が効果的です。事業によって特定のシーズン（セール時期、イベント時期、年度末など）に顧客とのやり取りや告知配信が増える場合、その直前にあらかじめ上位プランへアップグレードしておくと安心です。せっかく反応が増えているタイミングで「配信可能通数上限に達して連絡できない」となると機会損失につながります。

閑散期の前にプランを下げる戦略も同様に重要です。繁忙期が過ぎ去ってしばらく大きな施策予定がない場合や、オフシーズンで登録者数・配信数が減る見込みの場合は、早めにプランをダウングレードしてコストを抑えましょう。無駄に高いプランを維持し続けず必要なときだけ使うことで費用対効果を高められます。

季節変動だけでなく、新商品の発売月や大型キャンペーン実施月のみ一時的にプランを上げるといった短期的なプラン変更も可能です。LINE公式アカウントの料金プランは月単位で変更・適用されるため、「○月だけスタンダードにして大量配信し、翌月ライトに戻す」という運用も柔軟にできます。

自社のビジネスカレンダーと連動させてプランを最適化すれば、無理なくLINE公式アカウントを活用できます。重要なのは、常に現状の配信量とプランがマッチしているかを意識し、必要に応じて変更を躊躇しないことです。プラン変更には手数料もかからず、管理画面から数クリックでできるので、積極的にプラン戦略を駆使しましょう。

hachidoriで実現する効率的なLINEマーケティング

LINE公式アカウントのプランの範囲内でマーケティング効果を最大化するための方法として、LINEマーケティング支援ツール「hachidori（ハチドリ）」の活用が挙げられます。hachidoriはプログラミング不要のチャットボット・マーケティングツールで、LINE公式アカウントのマーケティング活用を総合的に支援するプラットフォームです。

主な機能として、ユーザー属性データの収集とセグメント配信があります。アンケートやチャット対話を通じて得た属性情報をユーザーIDにひも付けて蓄積できるため、顧客の購入意向の高さに応じて、それぞれに刺さる内容をセグメント配信で送り分けることが可能です。興味のないユーザーへ無駄なメッセージを配信して通数を浪費することが減り、限られた配信枠で効果を最大化できます。

また、友だち追加経路の拡充と分析も強みです。LINE未登録の顧客に対しては電話番号だけでLINE通知メッセージを送れる機能などにより、LINE友だち数を増やす導線を強化できます。SNS・広告・店舗QRなど、どの経路からの登録者が多いか分析することも可能です。

さらに、チャットボットによる顧客対応と育成も重要な機能です。hachidoriは高性能なチャットボット機能を備えており、問い合わせ対応やコンテンツ配信などを自動化できます。営業時間外の簡易問い合わせ対応は、LINE公式アカウント標準の応答メッセージでは限定的ですが、hachidoriなら自然な対話形式で詳細なヒアリングや回答が可能です。必要に応じて有人チャットとの併用もできるため、ユーザーの満足度を高めつつ運用負荷を軽減できます。

適切なプラン選択で成果を最大化

LINE公式アカウントのプランは、友だち数や配信ニーズに合わせて柔軟に変更できる仕組みです。

まずは現在の友だち数と月間配信通数を把握し、無料枠で足りているのか、あるいは有料プランへのアップグレードが必要かを判断しましょう。
適切なプランを選択することで、必要十分なメッセージを配信して顧客との接点を維持しつつ、無駄なコストをかけずに運用できます。

一度選んだプランも状況に応じて見直す柔軟性が大切です。友だち数の増加やキャンペーン実施による配信増には迅速に対応して上位プランへ切り替え、逆に配信量が減ったときには下位プランへ切り替えるなど、月単位で最適なプランに調整していくことで費用対効果を最大化できます。

▼株式会社エフ・コードでは、「hachidori」を提供しています。

hachidoriは、配信設定やタグ設計はもちろん、施策の提案・改善まで専任担当がサポートする
“成果直結型のLINEマーケティング支援ツール”です。

まずは機能や活用事例についてまとめた、サービス資料をダウンロードしてみてください。