「ペルソナってどうやって設定すればいいの？」
「ペルソナをマーケティングにどうやって活用すればいいの？」

そんなお悩みにお答えしていきます。

ペルソナを活用して、マーケティング施策を成功させたいと考えている人も多いでしょう。
しかし「ペルソナをマーケティングをどのように活用すればいいか分からない」と悩んでいる人が多いのも事実です。

ペルソナをマーケティングに活用する方法がわからずお悩みの人だけでなく、これからペルソナマーケティングを始めたい人にも読んでもらいたい内容になっています。ぜひこの記事を参考にしてください。

ペルソナとは？

ペルソナとは、商品やサービスの典型的な顧客として設定する架空の人物像のことです。

名前、年齢、職業、趣味などを想定して、具体的な人物像として設定します。

似た言葉としてターゲットがありますが、これは「30代の女性」や「会社員の女性」など属性によって大まかにカテゴリー分けしたもののため、ペルソナとは異なります。

ペルソナマーケティングとは？

ペルソナを具体的に描き、ユーザー情報を分析して施策に反映させるマーケティング手法のことです。

ペルソナマーケティングを行うことで、マーケティング施策の精度が格段に向上します。

例えば、広告やLPのキャッチコピーを作る際も、「誰に」向けて書くかが明確になるため、よりユーザーに届きやすい表現を選べます。また、広告媒体や配信時間などもペルソナの生活パターンに合わせて最適化が可能です。

ペルソナ設定の3ステップ

ペルソナの設定方法3ステップを紹介します。

ペルソナを設定する際に参考にしてください。

①自社分析をする

まずは顧客目線で自社の強みや魅力を確認するため、次のように自社分析をします。

• 自社商品やサービスが顧客にどのような価値があるか考える
• 顧客と競合他社について調査する

明確なペルソナ設定をするためにも、自社分析をして強みや価値を把握しましょう。

②ペルソナに関する情報を集める

次に、集客したいペルソナに関する情報を下記のように集めます。

• インタビューやアンケート調査
• SNSや口コミサイトを調べる
• 既存顧客のデータを調べる

具体的にペルソナ設定ができるよう、さまざまな情報を収集してみてください。

③収集した情報からペルソナ設定をする

最後に、集めた情報を整理してペルソナ設定をします。

具体的な人物像を作り出すために、考えるべき項目は次のとおりです。

• 年齢
• 性別
• 家族構成
• 居住地域
• 職業
• 趣味
• 不満・悩み
• 情報収集方法

よりリアルにするためには、各ペルソナには親しみやすい名前を付けるのがおすすめです。

収集した情報をもとに、鮮明にイメージできる人物像を作り上げましょう。

ペルソナマーケティングの成功事例

ペルソナマーケティングの2つの成功事例を紹介します。

ぜひ参考にしてください。

Soup Stock Tokyo

「食べるスープ」をコンセプトとしたSoup Stock Tokyoは、ペルソナを設定し創業10年で売上高42億円になりました。

Soup Stock Tokyoが設定したのは「秋野つゆ」という、下記のようなペルソナです。

• 37歳の女性
• 都心で働くバリバリのキャリアウーマン
• 独身か共働きで経済的に余裕がある
• シンプルでセンスの良いものを追求する
• フォアグラよりレバ焼きを頼む
• ・プールに行ったらいきなりクロールから始める

Soup Stock Tokyoは「秋野つゆを満足させること」をコンセプトに、商品開発やマーケティング施策を実行します。
その結果、創業10年で売上高42億円、店舗数52という急成長を遂げたのです。

参照元：https://whattoeatbook.com/persona-3/

富士通株式会社

富士通は「未来を担う子ども達に技術の素晴らしさを伝える」というコンセプトをもとに「富士通キッズサイト」をオープンしました。

富士通はサイトを制作する際に、下記のように3つのペルソナを設計します。

ペルソナ	詳細
佐藤美咲ちゃん（10歳）	・大手メーカー勤務の父と専業主婦の母、2つ下の妹の4人家族 ・明るく温厚でクラスの人気者 ・好奇心旺盛で、疑問点はわかるまで調べないと気が済まない ・3歳からピアノを習っている
松本秀幸先生（32歳）	・佐藤美咲ちゃんの先生 ・世話好きで生徒から慕われている ・帰宅してからも次の日の授業の準備や資料作りをする
佐藤幸子さん（38歳）	・佐藤美咲ちゃんの母親 ・専業主婦・娘の教育に熱心 ・子どもの安心に常に気を配っている

「富士通キッズサイト」は3つのペルソナの視点から考えられ、豊富なコンテンツで高い評価を得ています。
さらにノウハウをまとめたハンドブックを公開した結果、累計ダウンロード数は7,000件を越えたのです。

参照元：富士通株式会社「富士通キッズサイトにおけるペルソナマーケティングの実践」（2008年）

LINEを活用したペルソナマーケティング

LINE公式アカウントを活用したマーケティング施策においても、ペルソナマーケティングは効果的です。

高度なセグメント配信の実現

例えば、hachidoriのようなLINEマーケティングツールを活用することで、高度なセグメント配信が可能です。そのため、設定したペルソナに対してピンポイントにアプローチできます。

hachidoriを活用すると、LINE公式アカウントの標準機能だけでは難しい、下記のような機能を利用できます。

会話データのデータベース化	チャットボット内での会話内容や、診断コンテンツの回答結果を自動でタグ付けし、データベースに蓄積できる機能。
スコアリング	「特定のシナリオを通過した」「特定のページを見た」などの行動をトリガーに、ユーザーの見込み度合いをスコアリング（点数化）できる機能。
外部システムとのID連携	CRM（顧客管理システム）やECサイトの会員IDと、LINEのユーザーID（UID）を連携させることができる機能。

ペルソナ別のシナリオ設計

LINEマーケティングツールを活用することで、ペルソナごとに異なるシナリオを設計することも可能です。

「忙しいワーキング層ペルソナ」には効率性を重視した短時間で読める内容のメッセージを、「じっくり検討したい主婦層ペルソナ」には詳しい説明や事例を含んだ内容のメッセージを配信するなど、それぞれのペルソナ特性に合わせたシナリオ設計ができます。

また、ペルソナの行動パターンに合わせて配信タイミングも最適化できます。「忙しいワーキング層ペルソナ」には通勤時間にスマホをチェックすると想定して朝の時間帯に、「じっくり検討したい主婦層ペルソナ」には昼間や夜にゆっくり情報収集すると想定して夜間に配信することで、メッセージを見てもらえる確率が高まります。

ペルソナマーケティングのメリット

ペルソナマーケティングの3つのメリットを紹介します。

それぞれ詳しくみてみましょう。

ユーザー目線で考えられる

ペルソナマーケティングを活用することで、ユーザー目線で自社の商品やサービスについて考えられます。

企業側の視点で考えると、ユーザーの実際のニーズと違ってしまい、売り上げや集客につながらない可能性があるからです。ユーザー目線に立って考えることで、ニーズに合うサービスや商品を提供できます。

効果的にマーケティング施策を進めるためにも、常にユーザー目線で考えることを心がけましょう。

ニーズに合わせたサービスや商品を提供できる

ペルソナを設定することで、顧客のニーズに合わせたサービスや商品を提供できます。

ペルソナを具体的に設定することで、顧客が自社のサービスや商品をどのように利用したいか明確にすることが可能です。ニーズに合わせたサービスや商品を提供することで、購買につながる可能性が上がります。

顧客のニーズに合うサービスや商品を提供するためにも、ペルソナマーケティングを活用してみてください。

社内で顧客像の認識の統一が可能

ペルソナマーケティングを活用することで、社内で理想の顧客像を統一できます。社内で認識の違いがあると、目標やタスクを決める際にズレが生じて余計な時間やコストがかかってしまうからです。

たとえばペルソナに名前をつけたり、写真を使ったりすることで、顧客像を具体的にイメージしやすくなります。

社内で顧客像の認識を統一させるためにも、具体的にペルソナを設定しましょう。

ペルソナマーケティングの2つの注意点

ペルソナマーケティングの2つの注意点を紹介します。

それぞれ詳しくみてみましょう。

顧客目線で考え自社の理想像にしない

ペルソナマーケティングを行う際は、顧客目線で考えペルソナを自社の理想像にしないことが重要です。

自社の都合のいいデータを反映させてペルソナを設定してしまうと、実際のユーザーのニーズとかけ離れてしまうからです。

ペルソナを設定する際には、客観的なデータをもとに顧客目線で考えて行いましょう。

ペルソナを定期的に見直す

ペルソナは一度設定して終わらず、定期的に見直すことが重要です。社会の変化に伴いニーズも変化するため、ペルソナは定期的に見直す必要があります。

ペルソナを見直さないと、実際の顧客のニーズとかけ離れたものになってしまうかもしれません。

変化するニーズに対応するためにも、定期的にペルソナを見直してみてください。

ペルソナマーケティングを活用し、LINE施策の成果を上げましょう

ペルソナマーケティングは、ペルソナを具体的に描き、ユーザー情報を分析して施策に反映させるマーケティング手法です。

LINEマーケティングにおいても、ペルソナマーケティングを活用することがおすすめです。

ペルソナを設定し、LINEマーケティング施策を行い、最大限の成果を上げましょう。

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