LINEマーケティングとは、LINE公式サイトを活用して商品やサービスの認知拡大から来店や購入までを促す施策のこと。

LINEは、幅広い人々に使用されており、友だち登録がされやすかったりメッセージが開封されやすかったりする特徴があります。

その特徴を活かしつつLINEマーケティングの戦略をきちんと練ることで、商品やサービスを知ってもらうだけではなく、ファンになってもらって来店や購入につなげることも可能です。

そこで今回は、LINEマーケティングの概要と、LINEマーケティング戦略の立て方や成功事例、LINE向けマーケティングオートメーションについて解説します。

これからLINEマーケティングをしようとお考えの方は、ぜひ参考にしてください。

LINEマーケティングとは？

LINEマーケティングとは、LINE公式アカウントを通して、商品やサービスの認知拡大や販売促進、集客などにつなげる施策のことです。

企業がLINE公式アカウントを通して顧客とコミュニケーションを図り、ファン獲得や売上増加を目指します。

LINEは、利用者数が多く、ユーザー属性層が広いため、効果的なマーケティングのひとつです。

具体的なLINEマーケティングの特徴は以下の通りです。

• 友だち登録されやすい
• メッセージが開封されやすい
• 見込み顧客との関係を築きやすい
• リッチメニューや画像・動画配信など多様なマーケティングができる
• 来店や購入などのきっかけになる

LINEは、親しみのあるアプリですので、比較的友だち登録のハードルが低いとされています。

また、メルマガよりもメッセージが開封されやすく、見込み顧客とも関係を築きやすくなっています。

さらに、リッチメニュー（トーク画面下部（キーボードエリア）に固定で表示されるタイル状のメニュー）や画像・動画配信など多様なマーケティングが可能で、来店や購入などのきっかけになるでしょう。

LINEマーケティングツール

LINEマーケティングツールとしては以下などがあります。

• リッチメニュー
• 画像・動画・メッセージ配信
• LINEチャット
• タイムライン投稿
• クーポン機能
• LINEショップカード

さまざまな方向から顧客にアプローチが可能です。

リッチメニュー

リッチメニューは、LINE公式アカウントの画面下部に常時表示される便利なナビゲーション機能です。視覚的なボタンやメニューを配置できるため、ユーザーにとって直感的な操作が可能です。

例えば、ECサイトでは「商品カテゴリー」「お気に入り」「カート」といったボタンを設置し、スムーズな購買行動を促せます。

飲食店では「予約」「メニュー」「クーポン」などのボタンを配置すれば、集客につなげられるでしょう。

顧客との接点を増やし、サービス利用を促進する重要な機能として、リッチメニューを活用してみましょう。

画像・動画・メッセージ配信

メッセージ配信は、LINE公式アカウントの基本機能として、登録された友だちに一斉配信できる便利なツールです。キャンペーン告知や新商品案内、お知らせなど、さまざまな用途に活用できます。

画像や動画を組み合わせることで、より魅力的なメッセージを作成できるでしょう。特に商品やサービスの視覚的な訴求に効果的です。

性別や年代、地域などで友だちを絞り込んでのセグメント配信も可能です。ターゲットに合わせた最適なコンテンツを、適切なタイミングで配信すれば、高い開封率とクリック率を期待できるでしょう。

LINEチャット

LINEチャットは、友だち登録したユーザーと1:1でコミュニケーションを取れる機能です。チャット内容は他のユーザーには見えないため、個別の問い合わせ対応や商品相談に最適です。

メッセージのやり取りは、通常のLINEと同じような感覚で行えるため、ユーザーにとって親しみやすい環境となります。

例えば、商品の使い方相談や予約変更の問い合わせなど、きめ細かいサポートが実施できるでしょう。チャット対応履歴は管理画面で確認できるため、顧客サポートの品質向上にも役立ちます。

タイムライン投稿

タイムライン投稿は、LINE公式アカウントから画像や動画、テキストを投稿できる機能です。友だち登録したユーザーのタイムラインに表示されるため、商品PRやイベント告知に効果的です。

例えば、新商品の使用シーンを写真で紹介したり、お店の雰囲気を動画で伝えたりできます。

ユーザーの「いいね」や「コメント」を通じて、双方向のコミュニケーションも期待できます。

クーポン機能

クーポン機能は、LINE公式アカウントを通じてデジタルクーポンを発行・配信できるサービスです。ユーザーはスマホさえあれば、紙のクーポンを持ち歩く必要がありません。

クーポンの使用期限や利用条件も柔軟に設定でき、来店促進や売上向上に役立てられるでしょう。

例えば、誕生月のユーザーに特別クーポンを送ったり、閑散期に限定クーポンを配信したりできます。クーポンの利用状況をデータで把握できるため、マーケティング施策の効果測定にも活用できるでしょう。

LINEショップカード

LINEショップカードは、従来の紙のポイントカードをデジタル化したサービスです。ユーザーはLINEアプリ上で会員証を表示できるため、財布やカードケースが不要になります。

QRコードを読み取るだけで簡単に会員登録できるため、新規会員の獲得にも効果的です。会員データをデジタルで管理できるため、来店頻度や購買履歴に基づいたターゲティング施策も可能になるでしょう。

LINEマーケティングのメリット・デメリット

LINEマーケティングには、他のデジタルマーケティング手法にはない特徴的なメリットとデメリットがあります。活用を検討する際は、これらを十分に理解し、自社の目的や状況に合わせて効果的な運用方法を選択する必要があるでしょう。

まずは、LINEマーケティングならではのメリットから見ていきましょう。

LINEマーケティングのメリット

LINEマーケティングの主なメリットには、以下のようなものが挙げられます。

• 高いリーチ率
• 即時性のあるコミュニケーション
• セグメント配信が可能

それぞれ詳しく見ていきましょう。

高いリーチ率

LINEは国内で9,400万人以上が利用する国民的なコミュニケーションツールです。10代から60代まで幅広い年齢層に普及しているため、多様なターゲット層へのアプローチが可能です。

特に、メールと比べて開封率が高く、プッシュ通知によってメッセージの到達率も優れています。若年層だけではなく、シニア層の利用も増加傾向にあるため、幅広い顧客層とのコミュニケーションチャネルとして活用できます。

参照：総務省「主なソーシャルメディア系サービス/アプリ等の利用率」

友だち追加後は継続的なコミュニケーションが可能なため、長期的な関係構築にも効果的です。例えば、定期的な情報配信やキャンペーン告知、商品案内など、さまざまな目的でメッセージを届けられます。

適切な配信設計により、高いエンゲージメント率を維持できるでしょう。

即時性のあるコミュニケーション

LINEのメッセージはプッシュ通知で即座にユーザーに届くため、タイムリーな情報発信が可能です。メールと異なり、通知から数分以内に確認されることが多く、緊急性の高い告知にも効果的です。

LINEは日常的なコミュニケーションツールとして定着しているため、メッセージの開封率も高い傾向にあります。例えば、タイムセールの告知や予約の空き状況、緊急のお知らせなど、即座の反応が必要な場面で効果的です。

チャット形式でのやり取りができるため、ユーザーからの質問や問い合わせにもリアルタイムで対応可能です。この双方向性により、スムーズな商談進行が期待できるでしょう。

セグメント配信が可能

LINEのセグメント配信は、ユーザーの属性や行動データに基づいて、最適なメッセージを届けられる機能です。年齢や性別、地域といった基本的な属性だけではなく、過去の購買履歴や開封率などの行動データも活用できます。

例えば、20代女性向けの化粧品キャンペーンや、特定地域限定のイベント告知など、ターゲットを絞った効果的な配信が可能です。商品の閲覧履歴がある未購入者へのフォローアップや、購入実績のある顧客への関連商品の提案などもしやすくなるでしょう。

顧客一人一人の特性や興味関心に合わせたパーソナライズされたコミュニケーションにより、高い反応率と顧客満足度を実現できるでしょう。

LINEマーケティングのデメリット

LINEマーケティングには、効果的な活用のために考えるべきいくつかのデメリットがあります。主なデメリットは、以下の3つです。

• 運用コスト
• 過剰な配信によるユーザー離れのリスク
• 他のSNSと比べた機能の限界

事前に理解しておくべきデメリットを確認していきましょう。

運用コスト

LINE公式アカウントの運用には、無料プランと有料プランがありますが、ビジネス活用では有料プランが必要になることが多いでしょう。メッセージの配信数制限や高度な機能の利用に応じて、月額費用が発生します。

効果的な運用のためには、コンテンツ制作や配信設計、顧客対応などの人的リソースも必要です。特にリアルタイムでの問い合わせ対応や、魅力的なコンテンツの継続的な制作には、専任の担当者が求められます。

画像制作やクリエイティブの作成やデータ分析など、外部への業務委託が必要になるケースもあります。これらの初期費用や運用コストを考慮した上で、投資対効果を検討する必要があるでしょう。

過剰な配信でユーザー離れのリスク

LINEは個人的なコミュニケーションツールとして使われているため、企業からの過度な配信はユーザーにとって負担になりやすい特徴があります。頻繁なメッセージ配信は、ブロックやアカウント削除につながるリスクを伴います。

セール告知や商品案内などの販促メッセージを立て続けに配信すると、ユーザーにブロックされかねません。例えば、1日に複数回の配信や、連日の商品案内は避けるべきでしょう。

配信頻度や内容を慎重に設計し、価値ある情報とタイミングを見極める必要があります。ユーザーにとって有益な情報を、適切な間隔で配信すれば、長期的な関係構築につながるでしょう。

他のSNSと比べた機能の限界

LINEは、クローズドなコミュニケーションツールの特性上、TwitterやInstagramと比べて情報の拡散性や検索性に制限があります。投稿したコンテンツは友だち登録したユーザーにしか届かず、自然な情報拡散を期待しにくい環境です。

検索エンジンからの流入も期待できないため、新規顧客の獲得には別途施策が必要です。例えば、Webサイトやその他のSNSと連携した集客施策や、広告を活用した友だち獲得などが求められます。

こうした制約を踏まえた上で、LINEの特性を活かした既存顧客とのコミュニケーション設計や、他のマーケティングチャネルとの効果的な組み合わせを検討するようにしましょう。

LINEマーケティング戦略の立て方

LINEマーケティング戦略の立て方は、4つのステップで進めていくとよいでしょう。その4つのステップについて解説します。

目的を明確にする

LINEマーケティングを行う際は、目的を明確にしましょう。たとえば、目的としては、商品やサービスの認知拡大や、来店人数の増加、ネットショップでの売上増加などが考えられます。

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商品やサービスのことを知ってもらう

商品やサービスのことを知ってもらうために、一斉配信やリッチメニューなどの機能を使うとよいでしょう。

一斉配信は、LINE公式アカウントの友だちに対して、メッセージを一斉に送信する機能のことです。なお、友だちを属性に絞り込んで送信する「セグメント配信」もあります。

たとえば、新商品の案内やイベントの告知、セール情報などを一斉配信すると効果的です。メッセージは、月に3〜4回送ると効果的だとされています。

リッチメニューは、LINE公式アカウントの下部に設置するトーク画面下部（キーボードエリア）に固定で表示されるタイル状のメニューのこと。

顧客に知ってほしい情報をまとめて掲載できるため、商品やサービスの認知拡大につながりやすいでしょう。

ファンになってもらう

LINEを通して顧客とコミュニケーションを図ることで、ファンになってもらうような施策に取り組むことも重要です。

たとえば、LINEでは「ショップカード」という機能があります。いわゆる「ポイントカード」機能で、顧客は来店時にスタンプカード用のQRコードを読み込むことで、来店ポイントを貯めることができます。目標ポイントを貯めることでプレゼントやクーポンがもらえるため、再来店を促します。

来店や購入してもらう

既存顧客だけではなく新規顧客にも来店や購入してもらえる戦略を立てましょう。

LINEマーケティングを実施する目的に合わせて目標を立て、LINEマーケティングに使える予算や工数を考慮し施策を考えます。

そして、優先度をつけながら施策を実行して、効果測定をおこない、施策を改善していくと、来店や購入などの利益につながるでしょう。

LINEマーケティングの成功事例

LINEマーケティングに成功して利益を上げた事例を紹介します。成功事例を参考にして、自社の取り組み内容に反映させましょう。

関係構築：株式会社デファクトスタンダード

株式会社デファクトスタンダードは、ブランド宅配買取サービス「ブランディア」を提供する会社です。

LINE公式アカウントを活用した顧客関係構築の強化に取り組んできました。

具体的には、2回以上利用した顧客データを参考にした上で、機械学習によるスコアリング・ランクをもとに、初回利用の全顧客をスコア化およびランク付けしました。そして、そのスコアやランクによってセグメント配信を実施します。

その結果、確度が高い顧客に効果的なアプローチができ、効率的なマーケティングに成功しました。

▼下記の資料では、LINEをCRMとして活用する方法をわかりやすく解説しています。

• LINE公式アカウントでの顧客管理方法
• LINEに使えるCRMツールとは
• LINEを本格的にビジネスに活用するために

LINEの公式アカウントで顧客管理を行う際に「CRMツール」を活用すれば、友だち数(顧客数)が多くなってきたとしても正確な管理が可能です。

本資料では、LINEで「顧客管理」ができる「デフォルト機能」と「CRMツール」それぞれの特徴をはじめ、CRMツールのメリットやデメリット・注意点などを解説しています。本資料を無料でダウンロードしていただき、貴社の顧客管理にお役立てください。

来店：医療法人社団育麗会 椿クリニックグループ

医療法人社団育麗会 椿クリニックグループは、医療脱毛や美肌治療など、医療や美容に特化したクリニックグループです。

顧客のニーズに合わせたセグメント配信やコスト削減によって来店につなげることに成功しました。

若い世代などは、電話やメールだと途中で連絡が取れなくなってしまうことも少なからずあり、より気軽に連絡を取れる窓口のひとつとしてLINEを導入しました。その後、予約受付をLINEの1to1のトーク（現 LINEチャット）に変更して業務の効率化も図りました。

再来店：ワタミ株式会社

ワタミ株式会社は、飲食に関する会社です。

飲食店の再来店顧客数のアップや顧客データの収集などに苦戦しており、LINEマーケティングの施策をおこないました。

一斉配信による再来店顧客数の計測や、顧客の来店回数を把握することに成功し、施策の改善を繰り返した結果、目標の2.3倍の再来店率を達成しました。

顧客情報を元にした情報の出し分けや、LINEクーポン配信などに成功した事例です。

LINE向けマーケティングオートメーション

LINE向けマーケティングオートメーションについて代表的なものを4つ紹介します。

• hachidori
• MicoCloud
• クウゼン
• Liny

それぞれの特徴をお伝えします。

hachidori

hachidoriは、LINEチャットボットを内製化できるLINEマーケティングツールです。

KPIに合わせたLINE全体設計及び運用支援、個別接客を可能にするパーソナライズ機能、顧客体験とLTVを最大化する拡張性をご提供可能です。

MicoCloud

MicoCloudは、アカウントの立ち上げから戦略策定、施策改善までトータルサポートを提供するLINE顧客管理ツールです。

LINEでの顧客とのやり取りを通して、顧客情報と行動履歴を取得します。そして、属性や趣味嗜好を可視化することで、見込み顧客のナーチャリングからロイヤルカスタマー育成までを一貫して行うことができます。

クウゼン（KUZEN）

クウゼン（KUZEN）は、LINE運用の成功を支援するLINE向けマーケティングオートメーションです。

1人ひとりに合わせた配信や、顧客管理/外部ツールとの柔軟な連携などを得意としています。有人切替（人員を配置したチャット対応）をはじめとした、高度なLINE拡張機能を搭載しており、効果的なLINEマーケティングを実現します。

Liny

Lilyは、3,500社以上で導入されている、LINEマーケティングサポートツールです。

顧客とのやり取りの中で、好みの属性を自動で収集・管理することが可能です。集めた顧客情報をもとに、1人ひとりに合わせた情報だけを配信できるため、反応率や売上のアップにつながり、運用負担が軽減されます。

LINEマーケティングツールを比較するための5つのポイント

LINEマーケティングを効果的に展開するためには、適切なツールの選択が大切です。ツールによって機能や費用、サポート体制は異なるため、自社のニーズに合った選定が必要です。

ここでは、ツール比較の際に押さえるべき5つのポイントを解説します。

配信制度｜セグメント配信とリッチメッセージの対応状況

配信精度は、ツール選択の判断基準の一つです。セグメント配信の細かさや、リッチメッセージの表現力によって、マーケティング効果は変わります。

例えば、年齢や性別だけではなく、購買履歴や行動データに基づいたセグメント配信が可能か、画像や動画を効果的に活用できるメッセージ形式に対応しているかをチェックしましょう。

配信ターゲットの精度が高く、魅力的なコンテンツを届けられるツールを選択するようにしましょう。

分析機能｜データの可視化とレポート機能の充実度

分析機能は、LINEマーケティングの効果測定と改善に不可欠な要素です。配信結果の詳細なデータ分析やわかりやすいレポート作成機能を備えているかがポイントです。

具体的には、開封率やクリック率の推移、友だち数の増減、セグメント別の反応率など、重要なKPIを簡単に確認できる機能が必要です。また、データのCSVエクスポートや、グラフによる可視化機能があるかどうかも確認しておきましょう。

コストパフォーマンス｜導入費用と運用コストのバランス

ツール選択では、初期費用と月額費用、そして得られる効果のバランスを見極める必要があります。単純な価格の比較だけではなく、提供される機能や運用の手間も含めて総合的に判断しましょう。

例えば、低価格でも手動作業が多いツールは人件費がかさみ、結果的にコスト高になる可能性があります。逆に、高機能な自動化ツールは初期費用は高くても、長期的な運用コストを抑えられる場合もあります。

短期的なコストだけではなく、長期的な視点でバランスを考えるようにしましょう。

サポート体制｜導入支援とトラブル対応力

サポート体制は、ツールの安定運用とスムーズな活用に直結する要素です。特に導入初期の設定支援や、運用中のトラブル対応の充実度をチェックする必要があります。

具体的には、マニュアルや設定ガイドの整備状況、問い合わせ対応の時間帯、担当者の専門知識レベルなどを確認しましょう。また、オンラインサポートだけではなく、必要に応じて訪問サポートが受けられるかも検討ポイントです。

拡張性｜他システムやSNSとの連携可能性

拡張性は、将来的なマーケティング施策の展開を決めるための選定基準です。主要なCRMやMAツール、ECサイトなどとの連携機能を確認しましょう。

例えば、顧客データの自動連携や、他のSNSアカウントとの統合管理、売上データとの紐付けなどが可能かどうかをチェックします。将来的な機能拡張の計画や、APIの提供状況なども考慮に入れると良いでしょう。

LINEマーケティングのまとめ

このように、LINEマーケティングは商品やサービスの認知拡大、ファン獲得、来店や購入の促進などを図ることができる施策です。

LINE公式アカウントは効果的に運用することで、十分な効果を得ることができます。

しかし、一度LINEで友だち登録してもらっても、ブロックされることも考えられますので、顧客にブロックされないための運用方法なども理解しておきましょう。

▼下記の資料では、LINE公式アカウント運用のコツをわかりやすく解説しています。

• LINE公式アカウントのブロックとは
• LINE公式アカウントがブロックされる理由
• ブロックされないための運用方法
• LINE公式アカウントをブロックされないために

LINE公式アカウントを運用する際は、登録ユーザーからのブロックを極力減らすことが重要です。本資料では、LINE公式アカウントがブロックされてしまう理由や、ブロックされない方法、運用の仕方を詳しく解説しています。ぜひ無料でダウンロードしていただき、貴社のLINE公式アカウントの運用にお役立てください。

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