LINEのオープンチャットとは、最大10,000人が参加できるLINEの公開トークルーム機能です。

ビジネスシーンでの活用が広がっており、企業の新たなコミュニケーションツールとして注目を集めています。

従来のLINE公式アカウントでは実現が難しい、参加者同士の双方向コミュニケーションが可能です。

そのため、顧客サポートの効率化やマーケティング活動の活性化といった、さまざまなビジネス課題の解決につながります。

本記事では、LINEのオープンチャットの基本機能から、具体的な活用事例、運営のポイントまで、ビジネスでの実践に役立つ情報を解説します。

ビジネスでのLINEのオープンチャット活用を検討している企業の方は、ぜひ参考にしてください。

LINEオープンチャットとは？主な機能と公式アカウントとの違い

LINEオープンチャットとは、LINEアプリ内で誰でも参加できる公開チャットルームです。

企業のマーケティング活動では、新たな顧客接点を創出するツールとして注目を集めています。

オープンチャットは、従来のLINEコミュニケーションにはない特徴を持つからです。

オープンチャットは、1つのトークルームに最大10,000人まで参加でき、大規模なコミュニティ形成が可能です。

オープンチャットには、主に以下のような特徴があります。

• トークルームごとに独自のプロフィール設定が可能
• 友だち登録不要で気軽に参加できる仕組み
• 過去のトーク履歴を全員が閲覧可能
• URLやQRコードによる簡単な招待機能
• 全体公開から承認制まで柔軟な公開範囲の設定

例えば、不動産会社が物件情報や住まいの話題を提供するトークルームを開設したり、化粧品メーカーが美容に関する情報を発信したりする活用例があります。

オープンチャットは、企業と顧客の新しいコミュニケーション基盤として、マーケティング活動の可能性を広げる有効なツールとなるでしょう。

参考：

オープンチャットの主な機能

オープンチャットの主な機能は、大規模なコミュニケーションを実現するさまざまな特徴を備えています。

最大10,000人まで参加できるトークルーム、匿名性を保つプロフィール設定、招待の簡便さなど、ビジネスでの活用に適した機能が使用できます。

主な機能をまとめると以下のとおりです。

グループトーク機能	最大10,000人まで参加可能テキスト、画像、スタンプでのコミュニケーション投稿の検索機能
プロフィール設定	トークルームごとに独自のニックネームを設定プロフィール画像の個別設定個人情報を非公開にしたまま参加可能
招待・参加機能	URLやQRコードでの招待トークルーム検索からの参加参加コードによる制限付き公開

例えば、セミナー主催者がイベント参加者とのQ&Aにオープンチャットを活用する場合、URLを共有するだけで簡単に参加者を集められます。

また、参加者は実名を出さずに質問できるため、活発な意見交換が期待できるでしょう。

LINE公式アカウントとの違い

LINE公式アカウントとオープンチャットは、それぞれ異なる目的と特徴を持つLINEのビジネスツールです。

両者の違いを理解できれば、より効果的なコミュニケーション戦略を立てられるでしょう。

LINE公式アカウントは、企業から顧客への一方向的な情報発信や1対1のコミュニケーションに特化しています。

一方、オープンチャットは、共通の興味や目的を持つユーザー同士の交流の場として機能します。

両者の主な違いをまとめると、以下のとおりです。

	LINE公式アカウント	オープンチャット
用途	企業からの情報発信・顧客対応	グループでの双方向コミュニケーション
チャット形式	1対1のやり取り	最大10,000人でのグループトーク
料金	メッセージ通数に応じた課金	無料
プロフィール設定	変更不可（未認証は可能）	トークルームごとに変更可能
トーク履歴	登録後のみ閲覧可能	過去の履歴も含めて閲覧可能
参加方式	友だち追加が必要	URLやQRコードで即時参加可能

例えば、新商品の告知や個別の顧客サポートはLINE公式アカウントが適している一方、商品に関するユーザー同士の情報交換の場としてはオープンチャットが効果的です。

目的に応じて両者を使い分ければ、より充実したLINEマーケティングを展開できるでしょう。

LINEオープンチャットのビジネスシーンでの活用例

LINEオープンチャットは、ビジネスシーンでの多様な活用方法が広がっています。

特に、顧客サポートやマーケティング、コミュニティ形成など、さまざまな場面で効果を発揮します。

具体的な活用例を確認してみましょう。

顧客サポートとリアルタイム対応

顧客サポートとしてLINEオープンチャットを活用すれば、迅速な問題解決と効率的な情報共有を実現してくれます。

従来の1対1のサポート体制と異なり、複数の顧客が同時に情報を共有できるのがオープンチャットの特徴です。

具体的な活用方法には、以下のようなものがあります。

• よくある質問への一括回答
• 製品アップデート情報の告知
• 使い方のヒント提供

例えば、ソフトウェア企業がオープンチャットを活用した場合、ある顧客からの質問への回答が、同じ課題を抱える他の顧客の解決にもつながります。

ユーザー同士での情報交換により、より実践的なノウハウの共有も期待できるでしょう。

新機能のリリース時には、即座にユーザーの反応を確認でき、必要に応じて迅速な対応が可能になります。

マーケティングツールとしての活用

マーケティングツールとしてのLINEオープンチャットは、ターゲット層との直接的なコミュニケーションを可能にします。

従来の一方向的な情報発信と異なり、顧客の生の声を聞きながらマーケティング活動を展開できるでしょう。

効果的なマーケティング活用には、以下のようなアプローチがあります。

• 新商品の先行情報の共有
• 商品やサービスの使用感の収集
• キャンペーン情報の告知
• ユーザー同士の口コミ促進

例えば、化粧品ブランドがメイクテクニックを共有するトークルームを開設すれば、製品の活用方法を紹介しながら、自然な形で商品の魅力を伝えられるでしょう。

参加者同士の情報交換により、自然な口コミ効果も期待できます。

ブランド認知度の向上でも、オープンチャットは効果的なツールとなるでしょう。

企業からの一方的な情報発信ではなく、顧客との対話を通じて信頼関係を構築できます。

コミュニティ形成

コミュニティ形成は、LINEオープンチャットの特徴を活かせる活用方法です。

特定のテーマに基づいて集まったユーザー同士の交流を通じて、新規顧客の開拓や既存顧客のロイヤリティ向上が期待できます。

効果的なコミュニティ運営のポイントは以下のとおりです。

• 明確なテーマ設定
• 定期的な話題提供
• メンバー同士の交流促進

例えば、フィットネス関連企業がトレーニング仲間を募るコミュニティを作れば、会員同士のモチベーション維持につながります。

参加者が自発的に投稿する運動の記録や成果は、自然なプロモーション効果を生み出してくれるかもしれません。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用すれば、より信頼性の高い情報発信が可能になります。

企業主導ではない、自然な形での商品やサービスの価値訴求ができるでしょう。

オープンチャット利用時の注意点

LINEオープンチャットの活用にあたっては、以下のような注意点があります。

• プライバシーと安全性の確保
• トラブル回避のためのポイント
• 特定の悪質ユーザーへの対応方法

それぞれの対策方法も確認していきましょう。

プライバシーと安全性の確保

プライバシーと安全性の確保は、オープンチャットを運営する上で大切な課題です。

匿名性を活かしつつ、適切な管理体制を整えることで、参加者が安心して利用できる環境を作れるでしょう。

具体的な対策として、以下のポイントを押さえるようにしましょう。

• 個人情報の取り扱いルールの明確化
• 画像や外部リンクの投稿基準の設定
• 機密情報の投稿防止対策
• プロフィール設定のガイドライン作成

例えば、トークルーム開設時には、参加者に向けて明確なガイドラインを提示しましょう。

個人情報の投稿禁止や、投稿内容の制限など、具体的なルールを示すことで、トラブルを未然に防げます。

定期的なモニタリングと迅速な対応体制の整備も大切です。

不適切な投稿を発見した場合は、即座に対処できる体制を整えておくことをおすすめします。

トラブル回避のためのポイント

オープンチャットでのトラブルを未然に防ぐためには、明確なガイドラインの設定と適切な運営体制の構築が必要です。

参加者間のトラブルは、コミュニティの活性度を低下させる要因となります。

トラブル回避のポイントは、以下のとおりです。

• 参加時の利用規約の明示
• 管理者の役割と権限の明確化
• 警告・退会処分の基準設定
• 定期的なコミュニティ状況の確認

例えば、製品サポートのトークルームでは、質問形式や回答方法のテンプレートを用意しておくと良いでしょう。

荒らし行為や誹謗中傷への対応手順も、事前に決めておくことをおすすめします。

運営側には、常に公平かつ冷静な判断が求められます。

トラブルが発生した際は、双方の言い分を確認し、建設的な解決を目指す姿勢が大切です。

特定の悪質ユーザーへの対応方法

特定の悪質ユーザーへの対応は、コミュニティの健全性を保つ上での課題の一つです。

迅速かつ適切な対応により、他の参加者への影響を最小限に抑えられます。

悪質ユーザーへの具体的な対応手順は、以下のとおりです。

• 問題行為の証拠保存
• 段階的な警告の実施
• 悪質度に応じた制限の適用
• 必要に応じたアカウントのブロック

例えば、商品の誹謗中傷を繰り返すユーザーには、まず注意喚起を行い、改善が見られない場合は一時的な投稿制限を設けます。

問題行為が継続する場合は、トークルームからの退会処分も検討する必要があるかもしれません。

段階的な対応と明確なルールの適用により、健全なコミュニティ運営を維持できるでしょう。

まとめ

LINEオープンチャットとは、最大10,000人が参加できる公開チャットルームです。ビジネスシーンでは、顧客サポートやマーケティング、コミュニティ形成など、さまざまな活用方法があります。

メール配信やLINE公式アカウントと異なり、参加者同士の双方向コミュニケーションが可能です。

トークルームごとに独自のプロフィール設定ができ、気軽に参加できる環境を提供できます。

運営にあたっては、プライバシーの保護や不適切な投稿への対応など、いくつかの注意点があります。

明確なガイドラインを設定し、適切な管理体制を整えれば、安全で効果的な運営ができるでしょう。

自社の目的や状況に合わせてオープンチャットを活用すれば、新たな顧客接点の創出と関係性の強化が期待できます。

まずは小規模なトークルームから始めて、段階的に活用範囲を広げていくことをおすすめします。