企業のデジタルマーケティングでは、LINE ID連携の重要性が高まっています。

特に、顧客とのコミュニケーション強化や効率的な情報提供を目指す企業にとって、効果的なツールとなっています。

しかし、導入や運用の方法、セキュリティ対策など、検討すべき項目も少なくありません。

本記事では、ID連携の基本的な仕組みから具体的な活用事例まで、実践的な情報をわかりやすく解説します。

ID連携の導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

LINEのID連携とは？

LINEのID連携とは、企業が提供するサービスのアカウントとLINEアカウントを紐づける仕組みです。

ユーザーの同意のもと、LINE公式アカウントの友だち情報と会員情報を連携させることで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。

例えば、ECサイトでID連携を実施すれば、ユーザーの購買履歴や閲覧履歴の情報を活用し、一人ひとりの興味関心に合わせた情報提供が実現できます。

LINEという身近なコミュニケーションツールを通じて、タイムリーな情報発信も可能です。

LINE公式アカウントの友だち登録だけでは、企業側はユーザーの詳細な属性情報を把握できません。

しかし、ID連携を実施すれば、会員情報と連携した精度の高いターゲティングが実現できるでしょう。

これにより、より適切なタイミングで、より関連性の高い情報を届けられるようになります。

特にCRM（顧客関係管理）の観点では、ID連携によって実現する一貫した顧客体験が必要となります。

ユーザーの行動履歴や属性情報に基づいて、最適なコミュニケーションを設計できるためです。

LINEのID連携は、企業とユーザーの双方にとって価値のある仕組みとして注目を集めています。

ユーザーは必要な情報を適切なタイミングで受け取れ、企業は効果的なマーケティング活動を展開できます。

参考：LINE DATA SOLUTION「LINEのAPIを使ったID連携で実現できる新たな顧客体験」

LINEのID連携の仕組み

LINE ID連携は、ユーザーがLINEアカウントで企業のサービスにログインする際に行われる認証の流れです。

具体的には、以下の3つのステップで実現されます。

	内容	ユーザー操作
連携開始	サービスのログイン画面でLINEボタンを選択	「LINEでログイン」をタップ
認証処理	LINEアカウントによる本人確認	連携を「許可する」をタップ
情報連携	会員情報とLINEアカウントの紐づけ完了	自動的に完了

連携が完了すると、企業は以下の情報を取得できるようになります。

• LINEアカウントの基本情報（表示名、プロフィール画像）
• LINE公式アカウントの友だち状態
• メッセージ配信のための識別情報

ただし、これらの情報取得には必ずユーザーの同意が必要です。

同意画面では、どのような情報が企業に提供されるのかが明確に表示されます。

LINE ID連携は安全性を確保しながら、スムーズな認証プロセスを実現しています。

次回からは「LINEでログイン」を選ぶだけで、IDやパスワードの入力なしでサービスを利用できます。

LINEのID連携が重要視される理由

LINEのID連携が重要視される背景には、国内でのLINEの圧倒的な利用者数があります。

総務省の調査によると、国内のLINE利用者数は9,200万人を超え、幅広い年齢層に浸透しています。

参照：総務省「主なソーシャルメディア系サービス/アプリ等の利用率」

このような状況下で、ID連携は以下の3つの理由から、企業のデジタルマーケティングで重要な役割を果たします。

• 日常的に使用するLINEを通じた継続的なコミュニケーション
• 会員情報とLINE上の行動データの統合による精度の高い分析
• パーソナライズされたメッセージや情報提供

特に注目すべき点は、ID連携によって実現する一貫した顧客体験です。

企業サイトでの行動履歴とLINEでのコミュニケーション履歴を組み合わせることで、より適切なタイミングでより関連性の高い情報提供が可能になります。

LINEのID連携は、顧客とのより深い関係構築を目指す企業にとって、重要な戦略的施策となるでしょう。

LINEID連携のメリット

ID連携には、企業とユーザー双方にとってメリットがあります。

具体的には、以下のようなメリットが挙げられます。

• ログインや会員登録が簡単になる
• 効果的なターゲティングが可能
• ユーザーとのコミュニケーション強化

それぞれの内容を確認していきましょう。

ログインや会員登録が簡単になる

ID連携を導入すれば、ユーザーは新規の会員登録やログイン時の手間を削減できます。

簡便な認証方式により、以下のようなメリットが挙げられます。

ユーザーのメリット	企業側のメリット
パスワード管理が不要スムーズなログイン	会員登録の離脱率低下新規会員の獲得促進

スマホでの利用が主流となっている現在、LINEアプリがインストール済みの端末であれば、より一層スムーズな認証が可能です。

効果的なターゲティングが可能

ID連携によって、企業は顧客データとLINEでの行動データを組み合わせた、精度の高いターゲティングを実現できます。

そのため、ユーザーの属性や行動パターンに基づいて顧客をグループ分けし、それぞれに最適なメッセージを配信できます。

具体的な配信設計の例は、以下のとおりです。

	活用方法	期待される効果
購買履歴	過去の購入商品に関連する情報配信	リピート購入の促進
閲覧履歴	興味を示した商品のセール情報通知	購買意欲の向上
会員ステータス	ランク別の特典情報の発信	顧客ロイヤリティの向上

特に効果的なのは、スマホでLINEを確認するユーザーの日常的な行動に合わせた情報発信です。

タイムリーな情報提供により、より高い反応率が期待できるでしょう。

また、セグメント配信（年齢や性別、購買履歴などの属性情報に基づいて顧客を分類し、グループごとに最適化したメッセージを配信する手法）により、大量の一括配信ではなく、個々のユーザーに適した情報を選択して届けられます。

ユーザーとのコミュニケーション強化

従来の問い合わせフォームやメールでの顧客対応では、レスポンスの遅れによってユーザーの不満が高まるケースがありました。

ID連携すれば、LINEチャットを活用したリアルタイムでのコミュニケーションが可能となります。

具体的には、以下のような活用ができるようになります。

• リアルタイムの商品の問い合わせ対応
• よくある質問への自動応答
• 購入後の個別サポート

特に、スマホ中心のライフスタイルが一般的となった現在、LINEでの問い合わせは顧客にとって最も自然なコミュニケーション手段となっています。

気軽に質問や相談ができる環境を整えることで、顧客との距離を縮めやすくなるでしょう。

また、やり取りの履歴が残るため、以前の対応内容を踏まえた、より適切なフォローアップが期待できます。

LINEID連携のデメリット

ID連携がもたらすメリットは多い一方で、導入や運用に際して考慮すべき課題もあります。

主なデメリットには、以下のようなものが挙げられます。

• 個人情報保護に関するリスク
• コスト発生の可能性
• トラブル時の顧客サポートが必要

それぞれの具体的な課題とその対策方法を詳しく説明します。

個人情報保護に関するリスク

ID連携では、ユーザーの個人情報を適切に管理する必要があります。

不適切な管理は情報漏洩につながる可能性があり、企業の信頼を大きく損なう原因にもつながります。

情報漏洩リスクに対して、以下のような対策が必要となるでしょう。

• データの暗号化（通信経路の暗号化対策）
• アクセス制限（担当者別の権限設定）
• 定期的な監査（セキュリティチェックの実施）

特に必要なのは、個人情報保護方針の明確化です。

ユーザーから収集する情報の範囲や利用目的を明確にし、同意を得た範囲内での利用に留めなければなりません。

定期的なセキュリティ診断を実施し、脆弱性がないかの確認も大切です。

万が一の事態に備えて、セキュリティ問題への対応手順も整備しておきましょう。

コスト発生の可能性

ID連携の導入には、システム開発や運用面でさまざまなコストが発生します。

これらのコストを事前に把握し、適切な予算計画を立てる必要があります。

主なコスト項目は、以下のとおりです。

• 初期導入コスト（システム開発費用）
• 運用コスト（LINE公式アカウント利用料）
• 保守コスト（セキュリティ対策費用）

特に注意が必要なのは、メッセージ配信量に応じて変動する運用コストです。

配信頻度や対象者数によって、月額費用が大きく変わる可能性があります。

ただし、適切な運用計画を立てることで、コストの最適化は可能です。

例えば、配信対象を適切にセグメント化すれば、不要な配信を減らせるでしょう。

トラブル時の顧客サポートが必要

ID連携では、認証エラーやログインできないなどのトラブルが発生する可能性があります。

このような事態に備えて、適切なサポート体制を整備する必要があります。

主なトラブル対応のポイントは、以下のとおりです。

トラブルの種類	対応方法	準備すべき内容
認証エラー	FAQ整備	よくある質問と解決手順
ログイン不具合	チャットサポート	即時対応の体制構築
連携解除対応	マニュアル作成	手順書の準備

特に大切なのは、ユーザーが自己解決できる環境の整備です。

分かりやすいヘルプページやFAQを用意すれば、問い合わせの削減が可能です。

チャットサポートなど複数の問い合わせ窓口を用意すれば、ユーザーの不安や不満を軽減できるでしょう。

トラブル発生時の初期対応は、ユーザーの安心につながる大切な要素です。

LINEID連携の活用事例

ID連携は、業種や企業規模を問わず、さまざまな場面で活用されています。

特に顧客接点の強化や業務効率化を目指す企業にとって、有効な施策となっています。

それでは、具体的にどのような活用が可能なのか、業界別の特徴的な事例を見ていきましょう。

以下では、飲食業界、人材業界、ECサイトでの活用例を紹介します。

飲食業界

飲食業界では、来店促進や顧客満足度の向上にID連携が活用されています。

予約管理や会員サービスとの連携により、効果的な顧客コミュニケーションが実現できるでしょう。

具体的な活用例には、以下のようなものが挙げられます。

• 予約管理（予約確認の自動通知）
• 会員サービス（ポイント残高の通知）
• 販促活動（ランチタイムの割引案内）

特に効果的なのは、来店履歴に基づいた情報配信です。

例えば、前回の来店から一定期間が経過したユーザーに、お気に入りメニューの情報を送るのも良いでしょう。

店舗近くにいるユーザーへのタイムリーな情報提供も可能です。

混雑状況の通知や、限定メニューの案内により、来店のきっかけ作りに役立てられます。

人材業界

人材業界では、求職者とのスムーズなコミュニケーションにID連携が活用されています。

説明会の案内から面接日程の調整まで、一貫した情報提供が可能になるでしょう。

具体的な活用例には、以下のようなものが挙げられます。

• 説明会運営（参加予約の確認通知）
• 選考プロセス（面接日程の調整連絡）
• 内定者フォロー（入社前の情報提供）

特に効果的なのは、選考状況に応じた適切な情報提供です。

応募者の状況に合わせて、必要な書類の案内や次のステップの説明を実施できるでしょう。

内定者とのコミュニケーションツールとしても活用可能です。

入社後の配属先情報や、研修に関する案内など、きめ細かなフォローが実現できます。

ECサイト

ECサイトでは、購買体験の向上と顧客の購買意欲の促進にID連携が活用されています。

商品の閲覧履歴や購入履歴を活用した効果的なアプローチが可能です。

具体的な活用例には、以下のようなものが挙げられます。

• カート管理（放置商品のリマインド）
• 在庫状況（気になる商品の入荷通知）
• 購入後（関連商品のレコメンド）

特に効果的なのは、ユーザーの購買行動に合わせたタイムリーな情報提供です。

カートに商品を入れたまま購入に至らないユーザーへの適切なフォローが可能です。

セール情報や新商品の案内など、ユーザーの興味に合わせた情報配信により、再訪問にも役立ちます。

スマホでの購入が主流の現在、LINEでの通知は高い効果が期待できるでしょう。

まとめ

LINEのID連携は、企業とユーザーを効果的に結びつけられるツールです。

ログインの簡略化やターゲティングの精度向上、コミュニケーションの強化など、さまざまなメリットがあります。

一方で、個人情報の保護やコスト管理、トラブル対応など、考慮すべき課題もあります。

これらの課題に適切に対処すれば、安全で効果的なID連携が実現できるでしょう。

導入を検討する際は、自社の状況や目的に合わせた活用方法を選択しましょう。

まずは小規模な範囲からスタートし、段階的に活用範囲を広げていくことをおすすめします。