「LINE拡張機能を使うとどうなるの？」
「LINE拡張機能はどうやって導入すればいいの？」

そんなお悩みにお答えしていきます。

LINE公式アカウントを顧客管理や売り上げアップのために利用している人も多いでしょう。
しかし「LINE公式アカウントで使える機能をもっと増やしたい」と悩んでいる人が多いのも事実です。

LINE拡張機能の選び方がわからずお悩みの人だけでなく、これからLINE公式アカウントの利用を検討している人にも読んでもらいたい内容になっています。ぜひこの記事を参考にしてくださいね。

LINEの拡張機能とは？

LINEの拡張機能とは、LINE公式アカウントと連携させることで、LINE公式アカウントの機能を拡張したり、LINE公式アカウントでは提供されていない機能を追加したりできるサービスです。

LINE公式アカウントの既存の機能拡張や新たな機能を追加することで、顧客満足度の向上や業務効率化にもつながるでしょう。

なぜLINEの拡張機能を利用するのか？

LINE公式アカウントには、あらかじめメッセージ配信機能やショップカード機能などが用意されていますが、必要最低限の機能となります。そのため、より高度なLINEマーケティング戦略のためには、LINE公式アカウント単体では使えない機能の拡張が必要になってきます。

LINEマーケティングツールなどの拡張機能を使うことで、LINE公式アカウント単体では実現できないソリューションのカバーが可能であり、LINE公式アカウントのUXを最大化することが出来ます。

LINEに拡張できる9つの機能

LINEに拡張できる9つの機能を紹介します。

• セグメント配信機能
• セグメントリッチメニュー機能
• アンケート機能
• 予約機能
• 顧客管理機能
• 分析機能
• ログイン機能
• データ連携機能
• LINE通知メッセージ

拡張する機能を選ぶ際に参考にしてください。

セグメント配信機能

セグメント配信機能とは、LINE公式アカウントの「メッセージ配信」機能を拡張したものです。特定のユーザーを絞り込み、ターゲットに合わせたメッセージを配信できます。

たとえば次のように絞り込むことで、効果的にアプローチできるでしょう。

• 年齢
• 性別
• 来店履歴
• 購入履歴
• 地域

LINE公式アカウントのデフォルト機能では、ユーザーの絞り込み方に限界があるため、セグメント配信を活用することで、より高度な絞り込みが可能で購買促進やリピーター獲得が期待できます。

セグメントリッチメニュー機能

セグメントリッチメニュー機能とは、ユーザーごとに異なるリッチメニューを表示させられる機能のことです。ユーザーの属性や購買履歴に合わせて表示されるメニューを変更できます。

例えば、食品ECサイトのリッチメニューだとID連携の有無で下記のような出し分けが可能です。

ユーザーごとに異なるリッチメニューを表示させることで、一人一人に合うサービスや情報を提供できるので、顧客満足度の向上や行動促進につながります。

アンケート機能

アンケート機能とは、各ユーザーの回答を顧客情報として蓄積できる機能です。

LINE公式アカウントの「リサーチ機能」を拡張したものです。ただし、リサーチ機能は有償オプション（9,800円～）であり、回答をしたユーザーの特定ができません。

しかし、拡張ツールのアンケート機能を利用すれば、ユーザーごとの回答を確認することが可能です。また、アンケート機能を利用することで、アンケートの回答をユーザーと紐付けでき、回答に合わせたセグメント配信も可能です。

予約機能

予約機能とは、既存の予約システムと連携させることで、ユーザーがLINEから予約できるようになる機能です。

拡張することで、カレンダー形式の予約フォームや予約のリマインド配信も可能です。

予約情報は自動で管理されるため、手動での予約対応業務を行う必要はなくなり、業務効率化にもつながります。

顧客管理機能

顧客管理機能とは、友だちになったユーザーに対して管理画面が提供されることで、下記のような情報を記録できる機能です。

• ユーザーの属性（年代や性別など）
• 登録経路
• アンケートの回答内容
• リンクのクリック数
• チャットの内容
• 予約回数
• 最終来店日や購入費
• 会員ステータス

登録経路やアンケートの回答内容に合わせた配信や情報提供をすることで、リピーター獲得や顧客満足度の向上が期待できるでしょう。

分析機能

分析機能とは、LINE公式アカウントの「ダッシュボード機能」より詳細な分析が可能な機能です。

「ダッシュボード機能」では、メッセージ通数や友だち追加数の分析ができます。拡張することでコンバージョンやクロス分析など、より本格的な分析ができるようになります。

ユーザー情報をより詳細に分析し、マーケティング施策に活用したい企業様におすすめの機能です。

ログイン機能

ログイン機能とは、LINEアカウントを利用して他のサービスにログインできる機能です。

ユーザーは企業のサイトに登録することなく、LINEからすぐにログインできるようになるというメリットがあります。また、企業側もLINEを通して顧客情報の管理が可能です。

顧客情報を手軽に管理したい場合やユーザーの利便性を向上させたい場合は、利用を検討してみてください。

データ連携機能

データ連携機能とは、LINE上のユーザー行動データと外部データの連携により、相互にデータ連携することが可能な機能です。

LINE上のユーザー行動データや既存の顧客データ（購買履歴、会員情報など）を連携することで、前述のセグメント配信機能において、より高度なパーソナライズができるようになります。

LINE通知メッセージ

LINE通知メッセージとは、企業が保有する電話番号と、LINEユーザーが登録している電話番号をマッチングして、友だち登録をしていないユーザーにもメッセージを送れる機能です。

▼下記のお役立ち資料では、LINE公式アカウントを運用中に確認すべき「活用項目」をチェックリスト形式で整理し、日々の運用で継続的に成果を上げるための実用的ガイドとしてご活用いただけます。ぜひご参考にしてください。

LINE拡張機能（ツール）の選び方

LINE拡張機能の3つの選び方を紹介します。

• 操作のしやすさを確認する
• サポート体制を確認する
• 拡張機能で実現したいことを明確にする

それぞれ詳しくみてみましょう。

操作のしやすさを確認する

LINE拡張機能は、操作しやすいものを選ぶことが大切です。

操作しやすければ複数人で活用できるため、作業効率化につながるからです。操作しにくいものを選んでしまうと、使いこなせず導入しても活用できない可能性があります。

拡張機能は、誰でも使えるような操作しやすいものを選ぶようにしてみてください。

サポート体制を確認する

LINE拡張機能を選ぶ際には、サポート体制を確認しましょう。

サポート体制は、主に次の違いがあります。

• サポートなし
• 操作方法のサポート
• 運用支援のようなコンサルタントサポート

サポート体制によって導入費用が変化するので、どこまでサポートしてくれるのか確認が必要です。操作に不安がある場合は、サポート体制が充実している機能を選ぶようにしてみてください。

拡張機能で実現したいことを明確にする

課題に感じていることや実現したいことを明確にして、それを解決できる機能を選ぶようにすることが重要です。

課題や実現したいことを明確にしないまま機能を追加すると、必要ない追加機能を導入してしまう可能性があります。拡張機能を導入する際には、課題や実現したいことを明確にしましょう。

LINE拡張機能の導入方法3選

LINE拡張機能の導入方法を紹介します。

1. LINE公式アカウントを開設する
2. LINE拡張機能を契約する
3. LINE公式アカウントと拡張機能を連携する

LINE拡張機能を導入する際に参考にしてください。

1：LINE公式アカウントを開設する

LINE拡張機能を導入するには、LINE公式アカウントの開設が必要です。すでにLINE公式アカウントがある場合は、新たに開設する必要はありません。

開設に不安がある場合は、LINE拡張ツールを提供している企業に相談することもおすすめです。

2：LINEマーケティングツールや拡張機能を契約する

次に、LINEマーケティングツールや拡張機能を契約します。資料請求や打ち合わせを通して、事前に契約期間や料金プラン、サポート内容などを確認しておくのがおすすめです。

十分に検討したうえで、自社のやりたいことや条件に合うサービスを選びましょう。

3：LINE公式アカウントと拡張機能を連携する

契約後、LINE公式アカウントと拡張機能（LINEマーケティングツール）を連携させます。

連携方法は拡張機能によって異なるので、提供している企業に確認する必要があります。連携後はLINE公式アカウントと拡張機能をそれぞれ設定しましょう。

LINE拡張機能を導入する際の2つのポイント

LINE拡張機能を導入する際の2つのポイントを紹介します。

• LINE公認パートナーか
• セキュリティ対策がされているか

それぞれ詳しくみてみましょう。

LINEヤフー社認定パートナーか

LINE拡張機能を導入する際は、機能を提供している会社がLINEヤフー社認定パートナーであるかを確認することが重要です。

LINEヤフー社認定パートナーは、下記のようなLINEの審査基準を満たしています。

参照：LINE

• LINEに関する専門知識があり、戦略の方向性に合わせた機能開発が可能
• LINEの仕様変更に柔軟に対応できる
• セキュリティ対策がされている

安心して利用するためにも、LINE公認パートナーが提供している拡張機能を選びましょう。

セキュリティ対策がされているか

氏名や電話番号などの顧客情報を扱うため、セキュリティ対策がしっかりされているか確認することが重要です。

情報漏洩のリスクを減らすためにも、下記のようにセキュリティ対策がされている機能を選ぶ必要があります。

• プライバシーマークを取得しているか
• アクセス権限の設定があるか
• 接続元のIPアドレス制限は可能か

企業の「情報セキュリティポリシー」なども確認し、安心して使えるものを選ぶようにしてください。

LINE拡張機能を活用して課題を解決しましょう

LINE拡張とはLINE公式アカウントと連携させることで、顧客管理や予約管理などの機能を拡張できるサービスです。

LINEに拡張できる機能には、今回ご紹介した9つの機能以外にもたくさんの種類があります。

LINE拡張機能を導入する際には、LINEヤフー社認定パートナーへの相談がおすすめです。LINE拡張機能を活用して課題を解決し、顧客満足度の向上や業務効率化を目指してみてください。

▼株式会社エフ・コードでは、「hachidori」を提供しています。

hachidoriは、配信設定やタグ設計はもちろん、施策の提案・改善まで専任担当がサポートする
“成果直結型のLINEマーケティング支援ツール”です。

まずは機能や活用事例についてまとめた、サービス資料をダウンロードしてみてください。