メールマーケティングにおいて有効な手法の1つが、セグメント配信です。セグメント配信とは、顧客を特定の属性や行動などでグループ分けし、それぞれのグループに合わせたメールを配信することです。セグメント配信を行うことで、顧客の満足度やロイヤルティを高めることができます。

しかし、セグメント配信を行うには、どのような基準で顧客をグループ分けするか、どのようなメールを送るか、どのように効果を測定するかなど、さまざまなポイントがあります。また、セグメント配信のツールも多数ありますが、その中でも特に注目されているのが、LINEです。LINEは、AIを活用したメールマーケティングプラットフォームで、セグメント配信を簡単に行うことができます。

そこで今回は、LINEのセグメント配信の目的と役割、効果的な使い方と成功事例を解説します。これからLINEをビジネスに活用しようとお考えの方は、ぜひ参考にしてください。

LINEのセグメント配信とは？メリットや注意点なども解説

LINEのセグメント配信とは、LINE公式アカウントでユーザーを属性や行動履歴などに基づいて分類し、それぞれに最適なメッセージやコンテンツを送信することです。

これにより、ユーザーの興味やニーズに合わせたアプローチができ、ブロック率の低減やコンバージョンの向上などの効果が期待できます。

LINEのセグメント配信のメリット

LINEのセグメント配信のメリットは、以下の通りです。

• 顧客との関係性を維持しやすい
• 通数オーバーの状態を避けやすい
• 費用対効果が上がりやすい

LINEのセグメント配信の注意点

LINEのセグメント配信の注意点は、以下の通りです。

• 友だち数の計上にはタイムラグがある
• 絞り込み方によっては相応の友だち数が必要になる

LINEのセグメント配信で絞り込める項目

LINEのセグメント配信で絞り込める項目は、以下の通りです。

• 属性（友だち期間、性別、年齢、OS、エリア）
• オーディエンス（ユーザーID、メッセージクリック、メッセージインプレッション、リッチメニュークリック、リッチメニューインプレッション、チャットタグ、友だち追加経路、ウェブトラフィック）
• 過去の配信

LINEのセグメント配信の目的と役割

LINEのセグメント配信の目的

LINEのセグメント配信の目的は、ユーザーとの関係性を深めることです。

LINEは、ユーザーのライフスタイルに密接に関わるプラットフォームです。そのため、ユーザーの興味やニーズに合わせたコミュニケーションが重要になります。

セグメント配信を使うことで、ユーザーにとって価値のあるメッセージやコンテンツを届けることができ、ユーザーの満足度やロイヤリティを高めることが可能です。

LINEのセグメント配信の役割

LINEのセグメント配信の役割は、コンバージョンを向上させることです。

コンバージョンとは、ユーザーが目的の行動をとることです。例えば、商品の購入やサービスの申し込みなどです。セグメント配信を使うことで、ユーザーにとって魅力的なオファーやキャンペーンを提示することができ、ユーザーの購買意欲や行動意欲を刺激することができるでしょう。

また、LINEのセグメント配信の役割として、ブロック率を低減することも挙げられます。

ブロック率とは、ユーザーが公式アカウントを友だちから削除する割合です。ブロック率が高いと、ユーザーとのコミュニケーションが途絶えてしまいます。

そこで、セグメント配信を使うことで、ユーザーにとって不要なメッセージやコンテンツを送らないようにできるため、ユーザーの不快感や飽きを防ぐことができるでしょう。

▼下記の資料では、WEB集客のやり方や具体事例をわかりやすく解説しています。

・WEB集客の具体的な方法
・WEB集客の成功事例とマーケティング戦略のポイント
・WEB集客のマーケティング戦略を立案する際のコツ

本資料では、WEB集客の具体的な方法と成功事例をマーケティング戦略別に徹底解説しています。Web集客に課題や問題をお抱えの方はもちろん、Web集客に興味のある方にもダウンロードしていただき、ぜひ貴社のマーケティング活動にお役立てください。

LINEのセグメント配信のメリットと効果的に使うコツ

LINEのセグメント配信とは、特定の属性や行動に基づいて、友だちを絞り込んでメッセージを配信する機能です。

LINEのセグメント配信のメリット

LINEのセグメント配信のメリットには、以下のようなものが挙げられます。

ブロック率の低下

興味のない情報を送信しないことで、友だちの不満を減らし、ブロックされるリスクを回避できます。

配信数の削減

無駄な配信を減らすことで、メッセージの配信費用を抑えることができます。

配信効果の向上

友だちのニーズに合わせたメッセージを送ることで、開封率やクリック率などの指標を高めることができます。

LINEのセグメント配信を効果的に使うコツ

LINEのセグメント配信を効果的に使うには、以下のコツがあります。

友だちを細かくタグ付けしておく

チャットタグやオーディエンスを活用して、友だちの属性や行動を管理しておくと、後から簡単にセグメントを作成できます。

機能を組み合わせる

属性やオーディエンスだけでなく、リッチメニューやメッセージインプレッションなどの機能も組み合わせて、より精度の高いセグメントを作成できます。

配信内容を工夫する

セグメントに合わせて、メッセージの文面や画像、リンクなどを変えて、友だちの興味を引くことができます。

セグメント配信の活用事例

セグメント配信の活用事例としては、以下のようなものがあります。

コーチ・コンサル系の場合

メッセージクリックオーディエンスを使って、セミナーやコンサルの申し込みを促すメッセージを配信しましょう。

美容・サロン系の場合

友だち追加経路オーディエンスを使って、店舗に来店した友だちに限定クーポンや次回予約の案内を配信するのが効果的です。

EC・通販系の場合

ウェブトラフィックオーディエンスを使って、商品ページを閲覧した友だちに購入を促すメッセージを配信しましょう。

セグメント配信の方法と手順

セグメント配信の方法は、以下の手順で行えます。

1.セグメントを分けるための顧客情報を収集する

回答フォームやチャットボットなどを使って、友だちの属性や興味などを聞いておくと、セグメントの材料になります。

2.セグメント配信の設定をする

LINE公式アカウントの管理画面で、属性やオーディエンスなどの条件を指定して、セグメントを作成します。

3.セグメント配信の効果を測定する

配信後に、開封率やクリック率などの指標を確認して、セグメント配信の効果を測定します。

▼下記の資料では、LINEをCRMとして活用する方法をわかりやすく解説しています。

・LINE公式アカウントでの顧客管理方法
・LINEに使えるCRMツールとは
・LINEを本格的にビジネスに活用するために

LINEの公式アカウントで顧客管理を行う際に「CRMツール」を活用すれば、友だち数(顧客数)が多くなってきたとしても正確な管理が可能です。
本資料では、LINEで「顧客管理」ができる「デフォルト機能」と「CRMツール」それぞれの特徴をはじめ、CRMツールのメリットやデメリット・注意点などを解説しています。ぜひ下記よりダウンロードしていただき、貴社の顧客管理にお役立てください。

LINEのセグメント配信の成功事例

LINEのセグメント配信の成功事例について、Webマーケティングに効果的な以下の3つ項目で解説します。

1. ECサイトのカゴ落ち対策
2. メディアのリピート率向上
3. サービスの利用促進

それぞれ解説します。

1.ECサイトのカゴ落ち対策

ECサイトでは、商品ページを閲覧した友だちに対して、購入を促すメッセージを配信することで、カゴ落ち率を減らすことが可能です。そのためには、ウェブトラフィックオーディエンスを活用して、商品ページを閲覧した友だちをセグメント化する必要があります。

セグメント配信の内容は、商品の特徴やメリットを紹介するとともに、期間限定の割引クーポンや在庫の残り少なさなどを伝えることで、購買意欲を高めるようにしましょう。

例えば、株式会社フュービックでは、ウェブトラフィックオーディエンスを使い、商品ページを閲覧した友だちに対して購入を促すメッセージを配信し、新規獲得数の530%アップに成功しました。

2.メディアのリピート率向上

メディアでは、友だちに対して、興味のある記事やコンテンツを配信することで、リピート率を向上させることが可能です。そのためには、インプレッションリターゲティングを活用して、過去に配信したメッセージを開封した友だちをセグメント化することが大切です。

セグメント配信の内容は、開封したメッセージのテーマに関連する記事やコンテンツを紹介することで、友だちの関心を引くようにしましょう。

例えば、株式会社Hajimariでは、インプレッションリターゲティングを使い、メッセージを開封した友だちに対して関連する記事を配信し、リピート率を2.5倍に高めることに成功しました。

3.サービスの利用促進

サービスでは、友だちに対して、サービスの利用方法やメリットを配信することで、利用促進を図ることができます。そのためには、友だち追加経路オーディエンスを活用して、特定の施策から追加された友だちをセグメント化することが大切です。

セグメント配信の内容は、友だち追加経路に応じて、サービスの説明やお得な情報を提供することで、友だちの満足度を高めることができます。

例えば、椿クリニックグループでは、友だち追加経路オーディエンスを使い、店頭のQRコード経由で追加された友だちに対してLINEでの予約方法や次回予約の案内を配信し、再来店率の向上に成功しました。

▼下記の資料では、LINE公式アカウント運用のコツをわかりやすく解説しています。

・LINE公式アカウントのブロックとは
・LINE公式アカウントがブロックされる理由
・ブロックされないための運用方法
・LINE公式アカウントをブロックされないために

LINE公式アカウントを運用する際は、登録ユーザーからのブロックを極力減らすことが重要です。本資料では、LINE公式アカウントがブロックされてしまう理由や、ブロックされない方法、運用の仕方を詳しく解説しています。ぜひ無料でダウンロードしていただき、貴社のLINE公式アカウントの運用にお役立てください。

LINEのセグメント配信のまとめ

このように、LINEのセグメント配信とは、特定の属性や行動に基づいて、友だちを絞り込んでメッセージを配信する機能です。

このLINEセグメント配信をより効果的に活用するためには、「hachidori」の利用がおすすめです。

▼下記からは、LINEを活用したデジタルマーケティング戦略WEBチャット・LINE WORKSに対応した、シナリオ設計力で、LTV向上とコスト削減に貢献する「hachidori」の概要資料をダウンロードできます。

• 自動応答（Q&A）、自動処理（スコアリング、データベース更新）で効率化したい
• LINEを活用した自動チャット型接客の実現したい
• 社外からの問い合わせの効率化したい
• 新規顧客獲得の漏れを防ぎたい

上記のような課題がある方は、ぜひ参考資料としてご活用ください。