自社のサービスや商品を販売、訴求するために集客は重要な要素のひとつです。

近年、企業の集客手段としてLINEの公式アカウントの活用が注目を集めています。

本記事では、LINEが集客ツールに効果的である理由や運用を成功させるためのポイント、実際の企業の成功事例などを詳しく解説します。

LINEを活用した効果的な集客を進めたい方や、予算を抑えて集客を成功させたい方はぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウントの集客に役立つ主な機能4選

LINE公式アカウントには、効果的な集客活動を支援するさまざまな機能が用意されています。適切に活用すれば、新規顧客の獲得から既存顧客とのコミュニケーション強化まで、多様なマーケティング施策を展開できるでしょう。

集客に役立つ主な機能は、以下の4つです。

• メッセージ配信機能
• ステップ配信機能
• タグ・ノート機能
• リッチメニュー機能

それぞれの機能内容を詳しく説明します。

メッセージ配信機能｜顧客に直接アプローチ

メッセージ配信機能は、LINE公式アカウントの基本的な機能です。電話やメールと比べて圧倒的に高い開封率を誇るLINEでは、確実に情報を届けることができます。

また、友だち登録をしているユーザー全員に、一度のアクションで情報を届けられるため、効率的なコミュニケーションが可能です。

配信できるコンテンツの種類は、以下のとおりです。

• テキストメッセージによる詳細な情報発信
• 商品やサービスを視覚的に伝える画像配信
• 使い方や特徴を分かりやすく説明する動画配信
• 親しみやすさを演出するスタンプの活用
• 来店や購入を促進するクーポン配信

例えば、新商品の告知では写真と詳細情報を組み合わせたり、セール情報はクーポンを添付したりするなど、目的に応じた最適な形式を選択できます。

動画コンテンツを活用すれば、商品の使い方や特徴をより分かりやすく伝えられるでしょう。

メッセージ配信機能は単なる情報発信ツールではありません。

視覚的なコンテンツを組み合わせることで、顧客の興味を引き、行動を促すことができます。

定期的なコミュニケーションを通じて、顧客との関係性を深め、ロイヤリティの向上にもつながるでしょう。

まずは、自社の商品やサービスに合わせた最適な配信方法を検討してみてください。

ステップ配信機能｜計画的な情報配信で効率化

ステップ配信機能は、友だち追加をトリガーとした計画的な情報配信を実現する便利な機能です。メールマーケティングでよく使われる「ステップメール」の考え方をLINEに応用したもので、効率的な顧客育成を支援してくれるでしょう。

具体的なステップ配信の流れは、以下のとおりです。

1日目	友だち追加のお礼と商品・サービスの基本情報
3日目	おすすめ商品や人気商品の紹介
7日目	お得なクーポンや特典情報の提供
14日目	実際の活用事例や顧客の声の共有
30日目	新商品情報や限定コンテンツの案内

例えば、飲食店であれば、友だち追加直後にウェルカムクーポンを配信し、数日後にはおすすめメニューを紹介、さらに1週間後には来店特典の案内を行うといった具合です。このように、顧客の期待感を維持しながら、段階的に関係性を深められます。

ステップ配信の利点は、一度設定すれば自動的に配信されることです。手動での配信管理が不要なため、運用の手間を削減できます。

配信のタイミングや内容を事前に計画できるため、より戦略的なアプローチが可能になるでしょう。

タグ・ノート機能｜顧客管理をスムーズに

LINE公式アカウントには、効率的な顧客管理を実現するタグとノート機能が搭載されています。これらの機能を活用すれば、多くの友だちとのやり取りも整理しやすく、スムーズな対応が可能になります。

タグ機能では、以下のような管理が可能です。

• 「要対応」「対応済み」などの標準タグの活用
• 顧客の属性や興味に応じた独自タグの作成
• タグによる友だちの分類と管理
• 優先度に応じた対応順序の明確化
• 案件状況の進捗管理

一方、ノート機能は、顧客ごとの詳細情報を記録できる便利なツールです。ノートに記録した情報は友だちからは見えないため、以下のような活用が可能です。

• 問い合わせ内容や対応履歴の記録
• 顧客の要望や好みの管理
• 社内での引き継ぎ情報の共有
• フォローアップ時の参考情報の蓄積
• 重要な記念日や予定の管理

例えば、商品の問い合わせがあった場合、対応状況を「要対応」タグで管理しながら、具体的な内容をノートに記録していきます。対応完了後は「対応済み」タグに変更すれば、案件の進捗も一目で把握できるでしょう。

タグとノート機能を組み合わせれば、効率的な顧客管理と質の高いサポートを実現できます。多くの友だちとのやり取りも、これらの機能を活用すれば、混乱することなく円滑に進められるでしょう。

リッチメニュー機能｜便利な導線でユーザー体験を向上

リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に常時表示される便利なナビゲーション機能です。画像とリンクを組み合わせれば、ユーザーを目的の場所へスムーズに誘導できます。

リッチメニューでは、以下のような活用が可能です。

• クーポン情報へのスムーズなアクセス
• 商品カタログや予約ページへの誘導
• よくある質問や問い合わせフォームへのリンク
• セール情報や新商品案内への誘導
• 会員登録やポイントカード確認への案内

例えば、飲食店であれば「クーポン」「メニュー」「予約」「店舗案内」などのボタンを設置すれば、ユーザーは必要な情報に素早くアクセスできます。ECサイトの場合は「新着商品」「セール情報」「マイページ」といった導線を用意しておけば、購買行動を促進できるでしょう。

リッチメニューの特徴は、常に目につく位置に固定表示される点です。そのため、ユーザーは欲しい情報にストレスなくアクセスでき、結果として満足度の向上につながります。

視覚的にも分かりやすい導線を設計すれば、効果的な集客と売上アップを実現できるでしょう。

LINE集客で顧客を増やすための5つの方法

LINE公式アカウントの基本機能を理解したところで、次は具体的な集客方法を見ていきましょう。適切な手法を組み合わせれば、より効果的な顧客獲得が可能になります。

LINE集客で顧客を増やすためには、オフラインでの告知からオンライン広告の活用まで、さまざまなアプローチを検討する必要があります。特に、顧客にとって魅力的な特典の設計や、信頼性を高めるための施策は、友だち数の増加につながるでしょう。

ここでは、実践的なLINE集客の方法を5つ紹介します。それぞれの手法の特徴を理解し、自社の状況に合わせて最適な施策を選択してください。

POPやポスターを使ってLINEで集客する

実店舗でのLINE集客で、効果的な方法がPOPやポスターによる告知です。多くの顧客は店舗内でLINE公式アカウントの存在を知ることが多く、実店舗からのアプローチは高い効果が期待できます。

効果的な告知方法には以下のようなものが挙げられます。

• 店頭ポスターでの友だち追加案内
• レジ周りでのQRコード掲示
• 卓上POPでの特典訴求
• 商品棚やショーケースでの告知
• レシートへのQRコード印刷

特に、QRコードを活用した友だち追加の仕組みは効果的です。メールアドレスの入力やアプリのダウンロードといった手間がなく、その場ですぐに登録できるため、顧客の心理的なハードルを下げられるでしょう。

実際の設置も簡単です。LINE公式アカウントの管理画面から、専用のポスターを無料でダウンロードできます。

QRコードを含むポスターやPOPを、店舗の目立つ場所に設置するだけで、効果的な集客ツールとして機能するでしょう。

POPやポスターを活用したLINE集客は、手軽に始められる上に高い効果が期待できます。まずは店舗内の人通りの多い場所や、顧客の目に留まりやすいポイントを選んで、告知を始めてみましょう。

特典を提供してLINE登録を促進する

LINE公式アカウントの友だち数を効果的に増やすためには、魅力的な特典の提供が効果的です。顧客にとって明確なメリットを示すことで、登録への抵抗を減らすことができるでしょう。

効果的な特典設計の例として、以下のようなものがあります

• 友だち登録で即時使えるウェルカムクーポン
• 毎月定期的に配信される割引特典
• 新商品の優先案内や先行予約権
• LINE限定のお得な情報配信
• 会員限定メニューやサービスの提供

特に初回特典は重要です。例えば、飲食店であれば「デザート1品無料」、小売店なら「次回使える500円クーポン」など、具体的な価値を示すことで、登録のモチベーションを高められます。

実際、LINE公式アカウントへの登録を躊躇する人でも、魅力的な特典があれば友だち追加を検討するケースが多くなる傾向があります。クーポン機能を活用すれば、友だち追加直後から特典を利用できる仕組みを構築しやすくなるでしょう。

特典提供は友だち数増加の有効な施策となります。ただし、提供する特典の内容は、自社の利益を考慮しながら慎重に設計しなければなりません。

顧客にとって魅力的でありながら、継続的に提供できる特典を検討しましょう。

LINE広告を活用してターゲットにアプローチする

LINE広告は、効率的に友だちを獲得できる有効なツールです。特に「友だち追加広告」を活用することで、LINEアプリ内のさまざまな場所に広告を表示し、新規友だちの獲得が可能になります。

広告表示が可能な主な掲載面は、以下のとおりです。

• トークリスト画面での表示
• LINE NEWSフィード内での掲載
• LINE VOOM（旧タイムライン）での露出
• LINEホーム画面での表示

特に注目すべき点は、詳細なターゲティングが可能なことです。以下のような条件で広告配信対象を絞り込めます。

• エリア（市町村レベルまで指定可能）
• 性別や年齢層の設定
• 興味関心に基づく配信
• 行動履歴を活用したアプローチ

例えば、地域密着型のビジネスであれば、店舗周辺の市町村に限定して広告を配信できます。また、商品やサービスに興味がありそうな年齢層や、特定の趣味を持つユーザーにピンポイントでのアプローチも可能です。

予算に応じて柔軟な運用ができるのも特徴です。費用対効果を見ながら広告予算を調整できるため、小規模なビジネスでも取り組みやすい集客手法と言えるでしょう。

認証済アカウントを取得して信頼性を高める

LINE公式アカウントの信頼性を高めるために、認証済アカウントの取得がおすすめです。

LINE公式アカウントには「プレミアムアカウント」「認証済アカウント」「未認証アカウント」の3種類があり、ステータスによって利用できる機能や見た目が異なります。

それぞれのアカウントの特徴は、以下のとおりです。

プレミアムアカウント	緑色の星マーク、LINEヤフー社が認定する最上位アカウント
認証済アカウント	青色の星マーク、審査をクリアした信頼性の高いアカウント
未認証アカウント	灰色の星マーク、誰でも取得できる基本アカウント

認証済アカウントになることで、以下のようなメリットが得られます。

• LINEアプリ内での検索表示が可能に
• 信頼性を示す青色の星マークの付与
• LINEキャラクター入りの販促ツールの利用
• 請求書決済オプションの利用
• 友だち追加広告の出稿が可能

実際のLINEユーザーは、アカウントの星マークの色で信頼性を判断する場合も多いため、未認証の灰色バッジでは友だち追加を躊躇されるケースがあります。

プレミアムアカウントは認定基準が非公開で自動付与となるため、まずは認証済アカウントの取得を目指すことをおすすめします。

認証済アカウントの取得は、LINE公式アカウントの運用において大切なステップです。信頼性の向上と機能の拡充により、より効果的な集客活動が可能になります。

SNSを連携してLINEアカウントへの流入を増やす

SNSを活用したLINE集客は、コストをかけずに効果的に友だち数を増やせる手法です。X（旧Twitter）やInstagram、Facebook、YouTubeなどのSNSから、LINE公式アカウントへユーザーを誘導すれば、新たな顧客接点を作れるでしょう。

効果的なSNS活用には、以下のようなポイントがあります。

• 各SNSの特性に合わせた情報発信
• ターゲット層が多く使うプラットフォームの選択
• 定期的な投稿による認知度向上
• 双方向コミュニケーションの実施
• LINE公式アカウントへの自然な誘導

特に、SNSごとのユーザー層の特徴を理解する必要があります。例えば、Instagramは若者や女性ユーザーが多いため、ファッションやビューティー、カフェなどの業態と相性が良いでしょう。

SNSならではのメリットは、企業と顧客の距離感を縮められる点です。カジュアルなコミュニケーションを通じて親近感を共有できれば、LINE公式アカウントへの友だち追加もスムーズになります。

SNS活用は無料で始められるため、予算に制約のある小規模ビジネスでも取り組みやすい施策といえます。

継続的な情報発信とコミュニケーションを通じて、徐々にフォロワーを増やしていくことで、LINE公式アカウントの友だち数増加にもつなげられるでしょう。

LINEが集客ツールとして優秀な3つの理由

企業が売上を伸ばすには、新規顧客の獲得や定期顧客とのコミュニケーションをとることが大切です。

顧客の獲得や育成に力を入れたい企業は、LINEを活用しましょう。

LINEは、新規顧客の集客や既存顧客とのコミュニケーションとして効果的なツールのひとつです。

ここからは、LINEが集客ツールとして優秀な理由を3つ紹介します。

• 日本の人口の約8割が利用するツールだから
• 業種・業界に問わず活用しやすいから
• 反応率や開封率が高いから

それぞれ詳しく見ていきましょう。

日本の人口の約8割が利用するツールだから

LINEは日本で圧倒的な普及率を誇るコミュニケーションツールです。

LINEヤフー株式会社によると、LINEの国内月間利用者数は9,700万人（2024年3月末時点の調査）です。

また2024年7月19日に公表された統計局のデータによると、日本の総人口は1億2396万人。

つまりLINEの利用者数は、日本の総人口のうち78%に当たります。

さらにLINEはInstagramやXなどの他のSNSツールと比較しても、連絡手段としてプライベートな会話を楽しむ傾向が強いため、利用者の年齢層が広いのも特徴のひとつ。

引用：[LINEヤフー株式会社]

10人中7〜8人がLINEを日常的に使用している点や、他のSNSツールよりも幅広い年齢層や属性のユーザーからの利用率が高い点からも、LINEは集客に活用しやすいツールと言えるでしょう。

業種・業界に問わず活用しやすいから

LINEは連絡手段としてだけでなく、予約や問い合わせ先としても利用できるため、さまざまな業種や業界で活用できる柔軟性を持っています。

たとえば飲食店であればクーポンの配布、運送業であれば配送情報の共有、美容業界では動画を使った情報発信など、テキストや画像、動画など幅広いコンテンツを配信しながら業界や販売サービスに合った訴求ができるでしょう。

自分の属する業界でもLINEを活用できるかが気になる人は、競合他社がLINEを使ってどんなアプローチをしているか調べてみるのもおすすめです。

反応率や開封率が高いから

LINEは、メルマガやチラシ広告など他の集客ツールと比較して、反応率や開封率が高い特徴があります。

LINEヤフー株式会社の調査によると、メルマガと公式アカウントからの配信の開封率を比較したところ、開封率が2倍以上も違うというデータが出ています。

	公式アカウント	メルマガ
到達率	100%	10～30％
配信内容の気づきやすさ	10分	5時間
開封率	60%	10～30％
クリック率	25%	5～10％
成約率	10%	1～10％

引用：[LINEヤフー株式会社]

LINEはスマートフォンとの親和性が高く、配信をすれば通知機能と連動してメッセージが届いたことをユーザーに通知するため、開封率が高い点が特徴です。

到達率や開封率の高さを活用して、定期的に顧客の興味を引き出す施策を実施することで、成約率を高めたりサービスの魅力を訴求して、顧客とのコミュニケーションを深められるでしょう

公式アカウントを使った集客を促進させたい企業の方は、株式会社エフコードにご相談ください。

株式会社エフコードでは、 Web接客ツールやLINE公式アカウントを活用して新規顧客の獲得から既存顧客との継続的なコミュニケーションまで長期的な集客をサポートします。

たとえばクリニックやWebサービスなどでは予約や申込完了までの導線作りや、次回に繋げる関わりまでツールを使って対応できます。

詳しい情報が知りたい方は、ぜひ資料請求や問い合わせをご検討ください。

問い合わせはこちらから

LINEで集客を成功させる3つのポイント

ここからは、企業がLINEを使って集客を成功させるためのポイントを3つに分けて解説します。

• 公式アカウントの友達を増やす
• 顧客と積極的にコミュニケーションをとる
• 段階を踏んで購入に繋げる

それぞれ詳しく見ていきましょう。

公式アカウントの友達を増やす

LINEを使って集客を進めるには、公式アカウントを活用しましょう。

公式アカウントの友達を増やすことができれば情報を届けられる対象が広がり、一度の配信でまとめて集客・教育・アフターフォローができます。

公式アカウントの友達を増やす方法は以下のとおりです。

• 店舗にQRコードを掲示する
• SNSで友達追加を呼びかける
• 特典付きのキャンペーンを実施する

友達登録のハードルを下げるためにも、思わず登録したくなるようなキャンペーンや、登録でプレゼントがもらえるような仕組みを作ることが大切です。

<h3>顧客と積極的にコミュニケーションをとる</h3>

公式アカウントに友達を増やしたら、積極的にコミュニケーションをとって関係性を深めることが大切です。

なぜなら、登録時点の消費者はあくまでも見込み顧客であるため。

一方的な情報発信だけでなく、アンケート回答を依頼したり個別の質問回答などで双方向の関わりを増やすことで、信頼関係を構築できます。

業界によっては、予約画面としてLINEを活用したり、公式アカウント限定のクーポンの発行も効果的です。

段階を踏んで購入に繋げる

公式アカウントを使った集客を成功させるには、直接的なPRだけでなく、段階的なアプローチを踏んで購入を促すことが大切です。

いきなり商品購入を勧めると、顧客は「買わされる」感覚になり、公式アカウントからの配信を迷惑に感じる可能性があります。

しかし、まずは興味づけとして情報の発信や情報を集めるためのアンケートを実施しつつ、顧客にあった情報を配信していくことで、顧客はその商品やサービスに興味や信頼を高めて自発的に購入するようになるかもしれません。

効果的な運用の段階は以下のとおりです。

1. 有益な情報の提供
2. 商品・サービスの紹介
3. 限定オファーの案内
4. 購入促進

ステップを踏むことで、自然な流れで購買行動を誘導できます。

長期的な視点で顧客との関係性を築き、安定した集客と売上につなげましょう。

公式LINEを活用した集客の成功事例

ここでは、公式LINEを活用して集客を成功させている企業の施策を紹介します。

業界ごとに適したアプローチを進めることで、問い合わせの数や売上、顧客満足度の向上が期待できるでしょう。

• 株式会社FOOD & LIFE INNOVATIONS
• 佐川急便株式会社

それぞれ詳しく見ていきましょう。

株式会社FOOD & LIFE INNOVATIONS

株式会社FOOD & LIFE INNOVATIONSは、全国に73店舗を展開する大衆寿司居酒屋「鮨 酒 肴 杉玉」を運営しています。

この会社は集客のツールとして、公式LINEアカウントを活用し、来店者数や予約数の増加を実現しました。

集客の成功につながった施策は以下のとおりです。

• 公式アカウントのメッセージ内容や配信スケジュールを本社側で一括管理
• 配信内容やスケジュールを事前に店舗に案内・共有
• 「LINEで予約」機能を使って予約管理

公式アカウントの運用と「LINEで予約」を組み合わせて運用を進めた結果、「LINEで予約」経由の予約数が1年で約6倍増加したとのこと。

1ヶ月のうち、来店客数が少なくなりがちな月・火・水の3日間限定で使える割引率の高いクーポンや雨の日限定クーポンを配信する施策も、予約増加を後押ししています。

佐川急便株式会社

佐川急便株式会社は、公式アカウントのLINE通知メッセージを活用して業務効率化を実現しています。

宅配便の取扱個数が増える近年で、問題になっているのが再配達の手間です。

佐川急便株式会社では「LINE通知メッセージ」を活用した通知を活用して、再配達の減少を実現しています。

具体的な施策は以下のとおりです。

• 荷物の発送のタイミングで配達予定日時を顧客に通知
• 配達予定日時の変更・再配達の依頼を公式アカウント内で対応できるように設定

公式アカウントを使った運用を進めた結果、2024年3月末時点で特定地域の不在再配達率が、前年と比較して2%低減したとのこと。

再配達の手間が省けたことで従業員の人件費や車両費などが削減できました。

一見、公式アカウントの活用がイメージしにくい業界でも、運用が成功している事例と言えるでしょう。

LINEで集客を効率化したい方はエフコードにご相談ください

今回は、LINEの公式アカウントを使った集客について、おすすめする理由や運用時のポイント、成功事例を紹介しました。

LINEは日本の総人口の70〜80%が利用するツールであるため、到達率や開封率も高く、顧客に認知を広げたり魅力を発信する手段として優れています。

今回記事で紹介したように、公式アカウントを活用して顧客と積極的なコミュニケーションをとることで長期的な関係を築けるでしょう。

新規顧客の獲得や、公式アカウントを運用したいと考える企業の方は、株式会社エフコードにご相談ください。

株式会社エフコードは、 Web接客ツールやLINE公式アカウントを活用した新規顧客の獲得や既存顧客との長期的な集客をサポートします。

導入事例や詳しいサービス内容が気になる方は、ぜひ資料請求や問い合わせをご検討ください。

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