WEBサイトの運用とは？運用の目的・運用事例から職務内容までを解説

2024 5/23

2023.09.21 2024.05.23

WEBサイト運用とは？運用の目的を解説

WEBサイト運用とは、WEBサイトを作成した後に行う、更新や改善などの活動のことです。WEBサイト運用の目的は、WEBサイトの品質を高めることや、ユーザーのニーズに応えることです。WEBサイト運用には、以下のような内容が含まれます。

コンテンツの更新や追加
デザインやレイアウトの変更
機能やシステムの改善
セキュリティやバックアップの対策
アクセス解析や効果測定

WEBサイト運用を行うことで、WEBサイトの魅力や価値を高めることができます。

また、WEBサイト運用を通じて、ユーザーの動向やフィードバックを収集することで、WEBサイトの改善点や課題を見つけることができます。

WEBサイト運用は、WEBサイトの成果を最大化するために欠かせない活動です。

WEBサイト運用の目的

WEBサイト運用とは、WEBサイトを作成した後に行う、更新や改善などの活動のことです。WEBサイト運用には様々な目的がありますが、ここでは主なものを紹介します。

ブランド認知の向上

WEBサイト運用によって、自社のブランドや商品を多くの人に知ってもらうことができます。例えば、SEO対策やSNS連携などを行うことで、検索エンジンやソーシャルメディアでの露出を高めることができます。また、コンテンツマーケティングやブログなどを通じて、自社の価値や魅力を伝えることができます。

サービス概要資料DLによるサービス理解の向上

WEBサイト運用によって、自社のサービスについて詳しく説明することができます。例えば、サービスの特徴やメリット、利用方法などを分かりやすく紹介することで、ユーザーの興味や関心を引くことができます。

また、サービス概要資料などをダウンロードできるようにすることで、ユーザーにより深くサービスを理解してもらうことができます。

商品販売による売り上げ増加

WEBサイト運用によって、自社の商品を直接販売することができます。例えば、ECサイトやオンラインショップなどを作成することで、ユーザーに商品を購入してもらうことができます。また、商品の詳細やレビュー、キャンペーンなどを掲載することで、ユーザーの購買意欲を高めることができます。

お問い合わせや相談の増加

WEBサイト運用によって、自社とユーザーとのコミュニケーションを促進することができます。例えば、お問い合わせフォームやチャットボットなどを設置することで、ユーザーからの問い合わせや相談を受け付けることができます。また、メールマガジンやニュースレターなどを配信することで、ユーザーに定期的に情報提供やフォローアップを行うことができます。

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WEBサイト運用の仕事・職務内容

WEBサイト運用とは、WEBサイトを作成した後に、そのサイトを継続的に改善していくことです。WEBサイト運用の仕事には、主に以下の4つの職務内容があります。

1. WEBコンテンツの制作/設計

WEBコンテンツとは、WEBサイトに掲載される文章や画像、動画などの情報のことです。WEBコンテンツの制作/設計とは、WEBサイトの目的やターゲットに合わせて、最適なコンテンツを作成したり、既存のコンテンツを改善したりすることです。

例えば、商品やサービスの紹介ページやブログ記事、FAQなどがあります。WEBコンテンツの制作/設計には、文章力やデザインセンス、マーケティング知識などが必要です。

2. アクセス/サイト状況の分析

アクセスとは、WEBサイトに訪れるユーザーの数や行動のことです。アクセス/サイト状況の分析とは、WEBサイトにどんなユーザーが来ているか、どんなページを見ているか、どんな行動をしているかなどを調べることです。

例えば、GoogleアナリティクスやSEOツールなどを使ってデータを収集し、レポートを作成します。アクセス/サイト状況の分析には、分析力や数字感覚、データ活用スキルなどが必要です。

3. WEBサイトの目的に合わせたKPIの管理

KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、目標達成度を測る指標のことです。WEBサイトの目的に合わせたKPIの管理とは、WEBサイトがどれだけ目的を達成しているかを定量的に評価することです。

例えば、売上や問い合わせ数、CV率や離脱率などがあります。WEBサイトの目的に合わせたKPIの管理には、目標設定力や計画力、改善力などが必要です。

4. 課題に合わせた解決策の考案と実行

課題とは、WEBサイトが目的を達成する上での障害や問題点のことです。課題に合わせた解決策の考案と実行とは、WEBサイトが抱える課題を特定し、その原因を分析し、効果的な解決策を提案し、実際に実施することです。

例えば、アクセス数が少ない場合はSEO対策や広告運用などを行い、コンバージョン率が低い場合はUI/UX改善やABテストなどを行います。課題に合わせた解決策の考案と実行には、創造力や提案力、実行力などが必要です。

以上がWEBサイト運用の仕事・職務内容です。WEBサイト運用は多岐にわたるスキルや知識が求められる仕事ですが、その分やりがいも大きい仕事です。WEBサイト運用に興味がある方はぜひチャレンジしてみてください。

具体的なWebサイトの改善や運用方法については、下記の記事をご参照ください。
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サイト改善の流れ7つと考え方｜4つの事例からわかるPDCAの回し方も解説 - F-Media サイト改善とは、サイトの目的や目標に合わせて、サイトの品質や効果を高めることです。ウェブサイトの力を最大限に引

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WEBサイト運用の事例3つ

1.株式会社AOKI【EC・通販】

AOKIはメンズのビジネスウェア、特にスーツを主力商品として提供しています。さらに最近では、メンズのカジュアルウェアやレディースのビジネスウェアも幅広く取り扱っており、その成長に伴い、AOKIのECサイトの位置づけも変化しています。

以前のECサイトは、単に「AOKIの1店舗」として存在していました。しかし、スマートフォンの普及に伴い、ECサイトは実店舗と同じくらい重要な接点として見直されています。ただし、ECサイト上で実店舗で提供されるスタイリスト接客を再現することは難しく、個別の顧客情報を収集し、パーソナライズされたサービスを提供する必要があります。

そのため、Web接客ツールの導入が検討され、自社システムを変更せずに利用できるツールが選択されました。この中で、f-traはAOKIの事業背景やスタイルを深く理解し、問題解決に真摯に取り組む姿勢が高く評価され、高度な運用力と提案の品質によってECサイトの改善に貢献しています。

AOKIはECサイトを通じてお客様との関係を構築し、サイズやコーディネートに関連する課題を克服し、日常のファッションに関する有益な情報を提供する方針を採用しています。最終的な目標は、「買い物だけでない時にも価値を提供するサイト」を実現し、お客様との関係を一層深め、ファッションに関する情報提供を強化していくことです。

2.株式会社スヴェンソン【WEB接客】

Webサイトの運用における事例として、WEB接客を積極的に展開する事例を紹介します。

スヴェンソンは、美と健康と環境の分野で社会に貢献する企業理念を掲げ、ヘアケアを中心に4つの事業および7つのグループ企業を運営しています。そのうち、レディス事業部では、ファッション用ウィッグとがん化学療法による脱毛患者向けの医療用ウィッグを提供しており、全国に44店舗を展開しています。

「f-tra CTA」を導入した背景には、医療用ウィッグを検討している顧客の中には、インターネットを利用して情報収集を行うが、ウェブサイト操作に不慣れな年配の顧客も多いことから、使いやすいウェブサイトデザインが求められていました。

「f-tra CTA」を活用した結果、以下の3つの接客パターンを実施し、コンバージョン率の向上を達成しました。

スヴェンソンのウェブサイトでは、3つの異なる接客パターンを実施しています。最初に、ページを離脱しようとするユーザーに向けて、おすすめウィッグの案内を表示しています。結果として、約30%のユーザーがサイトに留まり、そのうち2〜3%がコンバージョンに至っています。

次に、長時間ページを閲覧するユーザーに対しても、おすすめ商品バナーを表示しています。このアプローチにより、約10%のユーザーがバナーをクリックし、2〜3%がコンバージョンに至っています。

最後に、相談予約や資料請求の案内を提供するバナーを表示し、ユーザーを適切な導線に誘導しています。これにより、クリック率やコンバージョン率が向上しました。

3.株式会社カラフルカンパニー【オウンドメディア運用】

カラフルカンパニーは出版社で、フリーペーパーなどを主要なメディアとし、これらに関連する多数のWebサービスを提供しています。その中には「家づくりナビ」という住宅情報のウェブサイト、転職情報、結婚相談所、婚活パーティー、土地買取査定サービスのウェブサイトも含まれています。これらの多くのウェブサイトを運用し、地域に特化した情報を提供しています。

CODE Marketing Cloudを採用した背後には、多数のウェブサイトを運用・改善する必要がある一方で、制約のあるリソース内で低コストかつ迅速な改善を行いたいという課題がありました。エンジニアやデザイナーのリソースを追加せず、ウェブ担当者が効果的な施策を展開する手段が必要でした。

「家づくりナビ」の編集長はコロナ禍の前に就任し、ウェブサイトとSNSを活用してユーザーへのアプローチを強化しました。ウェブ担当者として、多数のウェブサイトを改善・運用する役割を担当しています。

エンジニアのリソースが限られているため、低コストで迅速な改善を実現する必要があり、CODE Marketing Cloudが選ばれました。また、ウェブサイトのデザインについても、デザイナーに依存せずに効果的なクリエイティブを実現するために、CODE Marketing Cloudのノーコード機能が活用されています。今後も、流入経路に基づいたクリエイティブのカスタマイズやリピーター向けの導線最適化など、細かなウェブ接客の改善に取り組む予定です。

CODE Marketing Cloudでは、WEB接客を通じたWebサイト運用の改善を定量的に行うことが可能です。CODE Marketing Cloudを通じてWebサイト改善を行い成果につながった事例を下記の事例集からご確認いただけます。

今Webサイトの運用やKPIの改善でお悩みの方は、Webサイトか前事例から自社サイトの成果の改善の鍵を見つけてみてください。

▼下記の資料では、Web接客ツールの導入ポイントや、さまざまな業種の成功事例をわかりやすく解説しています。

自社サイトを運用するにあたって、Web接客ツールの導入を検討しているものの「具体的な成果がイメージしづらい」とお感じの方は、ぜひダウンロードしていただき、自社サイトを改善する際の参考にしてください。

WEBサイト運用の注意点3つ

WEBサイトを運用する際には、以下の3つの注意点を押さえておく必要があります。

1. セキュリティ対策をしっかりと行う

WEBサイトはインターネット上に公開されているため、様々な攻撃や不正アクセスにさらされる可能性があります。そのため、サーバーやCMSのセキュリティアップデートを定期的に行ったり、SSL証明書を導入したり、パスワードやファイルの管理を厳重に行ったりするなど、セキュリティ対策をしっかりと行うことが重要です。

2. コンテンツの更新や改善を継続的に行う

WEBサイトは一度作成したら終わりではありません。ユーザーのニーズや市場の動向に合わせて、コンテンツの更新や改善を継続的に行うことが必要です。また、WEBサイトの効果測定や分析を行い、問題点や改善点を見つけ出し、PDCAサイクルを回すことも大切です。

3. 法律や規約に遵守する

WEBサイトを運用する際には、法律や規約に遵守することも忘れてはなりません。例えば、個人情報の取り扱いや著作権の問題、広告表示やリンク先の確認など、WEBサイトに関する様々な法律や規約を把握し、違反しないように注意することが求められます。

▼下記の資料では、効果的なWebサイトの運用に欠かせない、Webサイトのシナリオ設定のやり方をわかりやすく解説しています。

・Web接客におけるシナリオとは？
・Web接客でシナリオ設計する理由や効果
・Web接客のシナリオ設計手順

デジタルマーケティングにおける顧客対応がますます重要性を増している今、Web接客を導入しようとお考えの方は、ぜひ下記の資料をダウンロードしていただき、自社サイトの改善にお役立てください。

WEBサイト運用のまとめ

以上が、WEBサイト運用のまとめです。WEBサイト運用は一朝一夕にできるものではありません。継続的に行うことで、WEBサイトの成果や効果が出てきます。WEBサイト運用に関する知識やスキルを身につけて、WEBサイトを成功に導きましょう。

CODE Marketing Cloudは、ノーコードで実装できるWEB接客ツールとしてご活用いただけるため、タグを設置さえすればバナーの表示条件とユーザーへの表示内容を決めるだけですぐに、サイト内でユーザーへアプローチする施策を実行できます。

もし、社内にサイト改善施策を行う専門知識を持つ担当者の方がいなくても、業界・業種別の豊富なWEB接客テンプレートを用意しているため、クリエイティブの必要もなくすぐに施策の実施が可能です。

もし、CODE Marketing Cloudが気になる方は、以下のURLからサービスの詳細をご確認ください。