Webサイトの成果をなかなか上げられず、何か新しい施策が必要だと感じていませんか？ 

多くの企業が抱えるその課題を解決するのが「Web接客」の手法です。

特に、ポップアップ型とチャット型は、顧客との接点を強化し、売上向上につながるとして注目されています。

これらのツールを導入せずに放置すると、競合に顧客を奪われてしまうかもしれません。

本記事では、それぞれの特徴や強みを詳しく解説し、自社に最適なWeb接客ツールを選ぶポイントなどを解説します。

Web接客の導入を迷っている方や効果的なツールを探している方は、ぜひ参考にしてください。

Web接客の仕組み｜ポップアップ型とチャット型の違いとは？

Webサイトを訪れるユーザーに「満足のいく接客体験」の提供が、企業にとっての課題となっています。

リアルな店舗での接客のように、ユーザーの疑問やニーズに応じたサポートをオンライン上で提供する手法が「Web接客」です。

特に、訪問者の離脱を防ぎ、購買意欲を高めるために、Web接客ツールの活用が注目されています。これらのツールは、訪問者ごとに最適化されたメッセージやサポートを提供し、顧客満足度の向上と売上アップを支援してくれるツールです。

ここでは、Web接客ツールの仕組みを解説するとともに、特に多くのサイトで利用されている「ポップアップ型」と「チャット型」の適切な使い分けのポイントを具体的な活用例とともに詳しく説明します。

Web接客とは

Web接客ツールとは、Webサイトを訪れたユーザーに、まるで実店舗のような接客体験を提供するものです。

なぜなら、オンライン上では直接的なコミュニケーションが難しいため、ユーザーが抱える疑問や不安に寄り添い、最適な情報を提供する必要があるからです。

Web接客ツールは、この課題を解決するために、さまざまなアプローチでユーザーをサポートしてくれます。

具体的には、以下の3つの機能があります。

おすすめ表示	ユーザーの閲覧履歴や購入履歴を分析し、興味を持ちそうな商品を「あなたへのおすすめ」としてサイト内に表示
お悩み相談	ユーザーの疑問や不安を、リアルタイムで解決
限定クーポンなど	サイトを離脱しようとしているユーザーに対し、クーポンを表示し、離脱防止

これらの機能を活用すれば、ユーザーはWebサイトをより快適に利用できるようになり、結果として企業は顧客満足度や売上向上につなげられます。

例えば、ECサイトを訪れたユーザーが商品を探している際、過去の閲覧履歴や購入履歴から、そのユーザーが興味を持ちそうな商品を「おすすめ商品」として提示できます。ユーザーが商品の詳細に疑問を持った場合には、チャットを通じてリアルタイムで質問に答えることで、購入を後押しもできるでしょう。

Webサイトから離脱しようとしているユーザーに対しては、「今だけ〇〇円OFF」といったクーポンをポップアップ表示すれば、離脱を防止し、購買意欲を高めることも可能です。

このように、Web接客ツールは、ユーザーの行動や状況に合わせて最適なサポートを提供し、顧客満足度と売上向上につなげるための大切なツールです。

Web接客の種類

Web接客ツールには、ユーザーとのコミュニケーション方法によって、大きく分けて2つの種類があります。

具体的には、Webサイトの画面上にメッセージを表示してアプローチする「ポップアップ型」と、チャットを通じてユーザーと直接対話する「チャット型」があります。

それぞれの特徴や活用例を確認していきましょう。

ポップアップ型

ポップアップ型Web接客とは、Webサイトを訪れたユーザーに対し、画面上にメッセージを表示させて、情報提供や行動を促す手法です。

ユーザーの行動や心理状態に合わせて、適切なタイミングで情報を届けられるため、注意を引きつけやすく、購買意欲を高めやすいのが特徴です。

具体的には、以下のような活用方法があります。

訪問時	サイトを訪れたユーザーに対して、すぐに「初回限定クーポン」を表示し、購入を促す
離脱時	サイトから離れようとするユーザーに対し、「今なら送料無料」といった特典を表示し、離脱を防ぐ
特定ページ閲覧時	特定の商品ページを閲覧しているユーザーに対し、関連商品やキャンペーン情報を表示し、購買意欲を高める

ポップアップ型Web接客は、ユーザーの行動を分析し、適切なタイミングでアプローチし、Webサイトの効果を最大化するための有効な手段です。

チャット型

チャット型Web接客とは、Webサイトの下部にチャットウィンドウを表示し、ユーザーとリアルタイムで対話する手法です。ユーザーが抱える疑問や不安をその場で解決し、よりスムーズなWebサイト利用をサポートします。

対応方法には、あらかじめ設定されたシナリオで接客する「シナリオ型」と、AIが自動で回答する「AI型」があります。

具体的な活用法は、以下のとおりです。

Q&A提示からの相談	よくある質問を事前に用意しておき、解決しない場合はチャットで相談を受け付ける
商品購入に関する相談	商品の詳細や在庫状況、購入方法など、ユーザーが抱える疑問にリアルタイムで回答する
トラブルシューティング	サイトの操作方法や不具合に関する質問に対応し、問題解決をサポートする

チャット型Web接客は、ユーザーが抱える疑問や不安に寄り添い、よりスムーズなWebサイト利用をサポートするとともに、顧客満足度の向上に貢献する有効な手段です。

ポップアップ型とチャット型の比較

ここまで、Web接客ツールとは何か、そして代表的な2つの種類であるポップアップ型とチャット型の違いを解説してきました。

ここからは、それぞれの特徴を踏まえ、どのような目的や状況でどちらのツールを選ぶべきかを解説していきます。

それぞれを使い分けるポイントを確認していきましょう。

目的別に使い分ける

ポップアップ型とチャット型、どちらのWeb接客ツールを選ぶべきか悩んだ際には、まず「何のためにWeb接客を導入するのか」の目的を明確にする必要があります。

それぞれのツールには得意なことと不得意なことがあり、目的に合わせて使い分けることで、より効果的なWeb接客を実現できるからです。

具体的には、以下のように使い分けることができるでしょう。

顧客の疑問解決やサポート	リアルタイムでの対話が得意なチャット型が最適例：商品に関する詳細な質問や、操作方法の問い合わせなど
情報告知や行動喚起	タイムリーな情報発信が得意なポップアップ型が最適例：キャンペーン情報やクーポン配布など
両方の組み合わせ	ポップアップでチャットへの誘導を促す場合に最適例：キャンペーン情報をポップアップで告知し、詳細はチャットで案内

Web接客ツールは、単独で使用するだけではなく、それぞれの特性を理解し、組み合わせることでより効果的な顧客体験を提供できるでしょう。

メリット・デメリットで比較する

ポップアップ型とチャット型、それぞれのWeb接客ツールには、メリットとデメリットがあります。違いを理解すれば、自社のWebサイトや目的に合わせて最適なツールを選べるでしょう。

それぞれのメリット・デメリットをまとめると、以下のとおりです。

特徴	ポップアップ型	チャット型
メリット	ユーザーの行動に合わせてタイムリーに情報提供が可能特定の行動を促しやすい短時間で多くのユーザーにアプローチできる	ユーザーの疑問や不安にリアルタイムで対応できる個別相談で顧客満足度を高めやすい詳細な情報提供が可能
デメリット	過剰な表示はユーザーのストレスになる可能性があるユーザーの意思を無視した表示になりやすいデザインや表示タイミングによっては効果がない	対応に人的リソースが必要となる場合がある複雑な質問には対応できないことがある対応時間外は利用できない

このように、ポップアップ型とチャット型にはそれぞれ異なる特性があります。

導入する目的に合わせてどちらがいいかを判断しましょう。

コスト面で検討する

Web接客ツールの導入を検討する際には、コスト面も判断基準となります。

ツールによって初期費用や運用費用が大きく異なり、長期的な視点で費用対効果を考慮する必要があるからです。

一般的に、ポップアップ型ツールは比較的低コストで導入できる傾向があります。シンプルな機能で手軽に始められるツールが多く、初期設定や運用にかかる手間も比較的少ないからです。

一方、チャット型ツールは、導入費用だけではなく、運用に必要な人件費や教育コストも考慮する必要があります。

チャット対応には、専門的な知識やスキルを持った人材が必要となる場合があるからです。

そのため、導入コストだけではなく、長期的な運用コストも考慮しながら、自社の予算や目的に合ったツールを選ぶようにしましょう。

Web接客で活用できるポップアップツールおすすめ5選

ここまで、ポップアップ型とチャット型の違いを解説してきました。

ここからは、ツールを導入する際に役立つポップアップ型のツールを紹介します。

それぞれの特徴や導入のポイントを比較しながら、自社に最適なツールを見つけていきましょう。

KARTE

「KARTE」は、ユーザーの行動や感情をリアルタイムに解析し、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現するCXプラットフォームです。

このツールの主な特徴は、以下の3点です。

リアルタイム解析	サイト訪問中のユーザーデータをリアルタイムで収集・可視化
豊富なテンプレート	70を超えるテンプレートが用意され、目的に合わせてカスタマイズ可能
マルチチャネル対応	チャットやSMS、メール、LINEなど、さまざまなチャネルでユーザーとコミュニケーションが可能

これらの機能により、Web接客ツールとしてだけではなく、サイト管理や広告配信最適化など、幅広い領域で活用できます。

Web接客とチャットを併用すれば、問い合わせを迅速に解決できるだけではなく、豊富なシナリオとテンプレートを活用して、迅速な施策実行から効果分析までPDCAサイクルを回すことも可能です。

「KARTE Talk」を利用すれば、サイトを訪れていないユーザーともコミュニケーションをとることができ、LINEと連携できる点も強みです。

Web接客の効果を最大限に引き出したい方におすすめのツールです。

KARTE公式サイト

Sprocket

「Sprocket」は、ユーザーの行動分析データに基づき、最適なタイミングでポップアップを表示させるプラットフォームです。このツールの特徴は、以下の3点です。

行動分析データ活用	ユーザーの行動データを分析し、最適なタイミングでポップアップを表示
運用代行	施策の企画や検証、改善など、運用代行も実施
豊富な実績	アパレルや化粧品、銀行やスクールなど、350社以上の導入実績

Sprocketは、ユーザー行動に基づいた効果的なWeb接客を実現できるツールとして、多くの企業から支持されています。

特に、Web接客のノウハウがない企業でも、運用代行サービスを利用すれば、専門知識がなくても効果的な施策を打ち出せるでしょう。

Sprocket公式サイト

ECコンシェル

「ECコンシェル」は、AIを搭載したWeb接客ツールです。このツールの特徴は、以下の3点です。

AI搭載	AIがユーザーの行動を分析し、最適なタイミングで接客可能
運用代行	施策の企画から検証、改善まで、運用代行も実施
管理画面	わかりやすい管理画面で、キャンペーン設定やユーザーの可視化が可能

ECコンシェルは、Web接客の自動化と効率化を両立させたい企業におすすめです。月額9,880円から利用できるプランに加え、無料プランも用意されているため、まずは試してみてはいかがでしょうか。

ECコンシェル公式サイト

Repro

「Repro」は、ノーコードでWeb接客を実現できるツールで、マーケティングのプロが施策改善をサポートしてくれる点が特徴です。このツールの主な特徴は、以下の3点です。

ノーコード	プログラミングの知識がなくても、簡単にWeb接客施策を実施可能
多様な施策	ECサイトだけではなく、アプリストア内のプッシュ通知やメッセージなど、さまざまな施策を実行
充実した機能	KPI管理ダッシュボードやサイトスピード改善ツールも提供

Reproは、Web接客ツールとしての機能だけではなく、マーケティング施策の改善まで一貫してサポートしてほしい企業におすすめです。

Repro公式サイト

CODE Marketing Cloud

「CODE Marketing Cloud」は、ユーザー行動を分析し、最適なWeb接客をパーソナライズするツールです。このツールの主な特徴は、以下の3点です。

行動分析	滞在時間やサイト内遷移など、ユーザーの行動を詳細に分析
外部連携	Google AnalyticsやMAツールとの連携が可能
テンプレート	業界別のテンプレートを利用して、簡単にWeb接客を設置

これらの特徴から、CODE Marketing Cloudは、ユーザーの行動データを基に、よりパーソナライズされたWeb接客を実現したい企業におすすめです。

導入を検討している企業は、無料トライアルで実際に試してみるのも良いでしょう。

CODE Marketing Cloud公式サイト

まとめ

この記事では、Web接客の基本的な考え方から、ポップアップ型とチャット型のそれぞれの特徴、そしておすすめのWeb接客ツールまで解説してきました。Web接客は、ユーザーの行動や状況に合わせて最適な情報を提供し、顧客満足度や売上向上につなげるための取り組みです。

どちらのツールを選ぶべきかは、自社のWebサイトの目的やターゲット顧客によって異なります。

この記事を参考に、まずは無料トライアルなどを活用し、自社に最適なWeb接客ツールを検討してみてください。

Web接客ツールをうまく活用すれば、より効果的なWebサイト運営が可能になるでしょう。