ID連携とは、顧客のオンラインとオフラインの行動データを統合することで、顧客のニーズや嗜好をより深く理解し、パーソナライズされたコミュニケーションやサービスを提供できるようにする仕組みです。

ID連携を実現するには、顧客に対してIDを発行し、それをキーとしてデータを紐づける必要があります。しかし、IDの発行や管理は簡単なことではなないため、どのようにすれば顧客にIDを持ってもらえるかや、ID連携をすることで具体的にどのような効果が期待できるのかをしっかりと理解することが大切です。

そこで今回は、ID連携の目的やメリット、実践方法や成功事例を解説します。ぜひこの記事を参考にして、ID連携を通じて顧客との関係を強化し、ビジネス成果を高めてください。

顧客データをID連携する目的とは？

顧客データのID連携とは、自社の顧客データとLINEアプリなどのアカウントを紐付けることです。

顧客データのID連携をする目的は、以下のようなものがあります。

• 顧客のニーズや属性を把握し、パーソナライズされたメッセージ配信を行うことで、顧客満足度や売上を向上させる。
• 顧客の購買履歴や行動データを活用し、リマインド配信やレコメンド配信を行うことで、リピート率やコンバージョン率を高める。
• デジタル会員証やポイントカードを発行し、オフラインとオンラインの顧客データを統合し、OMO（Online Merges with Offline）で顧客体験を向上させる。
• 自動ログイン（オートログイン）を利用し、ユーザーのログイン操作を簡略化し、UXを向上させる。

顧客データのID連携は、LINEを活用したCRM（Customer Relationship Management）やデータドリブンなマーケティングにおいて、重要な役割を果たします。

顧客のニーズに応えることで、顧客との良好な関係性を構築し、LTV（Life Time Value）を最大化することが可能です。

また、LINE以外にも、他のSNSと顧客データを紐付けることができます。例えば、以下のような方法があります。

• GoogleマイビジネスとFacebookやTwitterを連携させることで、投稿内容や口コミの短縮URLをシェアできる。
• Sansanとkintoneを連携させることで、名刺データをkintoneに一括登録や更新できる。
• MUJI Passportアプリをインストールすると、ECサイトのIDやクレジットカード、SNSのIDを紐付けることができる。

これらの方法により、顧客のニーズや属性を把握し、パーソナライズされたメッセージ配信やリマインド配信を行うことで、顧客満足度や売上の向上に期待ができるしょう。

ID連携のメリット

顧客の行動やニーズを深く理解できる

ID連携により、顧客の購買履歴や行動データ、SNSの投稿やいいねなど、さまざまなデータを収集・分析することができます 。

これにより、顧客のニーズや属性、嗜好、ライフスタイルなどを深く理解することが可能です。また、顧客のセグメント化やパーソナ設定も容易になります。

パーソナライズされたコミュニケーションやサービスが提供できる

顧客の行動やニーズを深く理解することで、顧客に合わせたメッセージやコンテンツ、キャンペーンやクーポン、商品やサービスなどを提供することができます 。

これにより、顧客の関心や満足度を高めることが可能です。また、顧客の購買意欲やロイヤルティも向上させることもできるでしょう。

シームレスな顧客体験を実現できる 

ID連携により、オフラインとオンラインの顧客データを統合することができます 。

これにより、顧客は、店舗やECサイト、SNSなど、さまざまなチャネルでシームレスな体験を享受することが可能です。例えば、店舗で見た商品をECサイトで購入したり、SNSで見た商品を店舗で受け取ったりすることができます。

また、デジタル会員証やポイントカード、自動ログインなどの機能も利用可能です。

このように、ID連携は、顧客の行動やニーズを深く理解し、パーソナライズされたコミュニケーションやサービスを提供し、シームレスな顧客体験を実現することで、顧客との良好な関係性を構築し、LTV（Life Time Value）を最大化できるといったメリットがあります。

ID連携の方法

ID連携とは、異なるサービスのアカウントを、同一人物のアカウントであることを認証・認可した上で、紐付けることです。

ID連携には、以下のような要素があります。

ID発行と管理の仕組み

ID連携を行うためには、各サービスが発行するユニークなIDを管理する必要があります。

例えば、LINEのID連携では、LINEが発行するLINE IDと、自社サービスが発行する会員IDを紐付けます。IDの発行と管理には、OAuth 2.0やOpenID Connectといったプロトコルを利用するのが一般的です。

これらのプロトコルでは、認証サーバーがアクセストークンやIDトークンといった認証情報を発行し、クライアントがそれらを利用してユーザーの認証や属性情報の取得を行います。

データ連携の仕組み

ID連携を行った後は、各サービスが保有するユーザーのデータを連携できます。

例えば、LINEのID連携では、LINEのプロフィール情報や友だちリスト、メッセージ配信やリッチメニューといった機能を自社サービスから利用可能です。

データ連携には、Web APIやSDKといった技術を利用します。これらの技術では、クライアントがアクセストークンを用いて認可サーバーにリクエストを送り、データや機能を提供するエンドポイントにアクセスします。

プラットフォーム構築のポイント

ID連携を効果的に活用するためには、プラットフォーム構築のポイントを押さえる必要があります。

例えば、LINEのID連携では、以下のようなポイントがあります。

ID連携の導入方法と、ID連携率を高めるポイント

ID連携の導入方法には、Webアプリ、ネイティブアプリ、WebViewアプリなどのパターンがあります。それぞれのパターンには、メリットやデメリットがあります。

ID連携率を高めるためには、ユーザーのニーズやUXに合わせて最適なパターンを選択することが重要です。また、ID連携のメリットやインセンティブを明確に伝えることも効果的です。

ID連携の活用事例とベストプラクティス

ID連携を活用することで、様々な業界やサービスで顧客とのコミュニケーションやマーケティングの効果を高めることができます。例えば、人材、総合EC、化粧品EC、ゴルフ場予約などです。

ID連携のベストプラクティスとしては、ユーザーのニーズや属性を把握し、パーソナライズされたメッセージ配信やリマインド配信、レコメンド配信などを行うことが挙げられます。また、デジタル会員証や自動ログインなどの機能を利用して、オフラインとオンラインの顧客体験を向上させることも重要です。

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ID連携の成功事例

ID連携の成功事例1.小売業のCX向上につながるID連携事例

MUJI Passportというアプリをインストールすると、ECサイトのIDやクレジットカード、SNSのIDを紐付けることができます。これにより、ユーザーは、店舗やECサイトでシームレスな購買体験を享受できます。

例えば、店舗で見た商品をECサイトで購入したり、SNSで見た商品を店舗で受け取ったりすることが可能です。また、デジタル会員証やポイントカードなどの機能も利用できます。MUJI Passportは、ID連携によって、オフラインとオンラインの顧客データを統合し、OMO（Online Merges with Offline）で顧客体験を向上させる成功事例といえるでしょう。

ID連携の成功事例2.人材業で求職者のニーズに合わせたメッセージ配信でマッチングを最適化した事例

リクルートキャリアは、求職者のニーズに合わせたメッセージ配信を行うために、自社サービスの会員IDとLINE IDを紐付けるID連携を行っています。これにより、求職者の属性や嗜好、ライフスタイルなどを深く理解し、パーソナ設定やセグメント化を行うことに成功しました。

また、求職者の購買履歴や行動データを活用し、リマインド配信やレコメンド配信を行うことで、リピート率やコンバージョン率を高めることも可能です。

このように、リクルートキャリアは、ID連携によって、求職者のニーズに合わせたメッセージ配信でマッチングを最適化した成功事例といえるでしょう。

ID連携の成功事例3.化粧品ECの購入起点のLINEステップ配信で成約数が3倍になった事例

ファンケルは、化粧品のトライアル商品を購入したユーザーに対して、ID連携を行ってLINEステップ配信を行っています。これにより、ユーザーの購入後の状況や満足度を把握し、次の購入につなげることに成功しました。

例えば、トライアル商品の使用開始日から7日後には、使用感や効果についてのアンケートを送り、その結果に応じて適切なアドバイスや商品紹介を行います。また、トライアル商品の使用期間が終了する前には、定期購入の案内やクーポンの提供を行いました。

このようなファンケルの取り組みは、ID連携による購入起点のLINEステップ配信で成約数を3倍にした成功事例といえるでしょう。

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ID連携のまとめ

このように、ID連携とは、異なるサービスのアカウントを紐付けることで精度の高いパーソナライズされたサービスを提供し、顧客満足度や売上の向上を図ることが目的です。

そこで、この記事を参考にして、顧客のニーズや属性を把握し、パーソナライズされたメッセージ配信やリマインド配信を行うことで、顧客満足度や売上の向上につなげましょう。

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