EFO（入力フォーム最適化）とは、入力フォームの設計や運用を最適化することでユーザーの離脱率を減らし、CV（コンバージョン）率を高めることです。

入力フォームは、ウェブサイトやアプリでユーザーの情報を提供してもらうための重要な要素です。しかし、その使い勝手や見た目によっては、ユーザーの満足度や信頼感を損なう可能性があります。

例えば、入力項目が多すぎたり必須項目がわかりにくい場合や、エラーメッセージが不親切な場合には、ユーザーが入力を途中でやめてしまい、サイトから離脱するかもしれません。

このような途中離脱を減らすためには、EFOツールで入力フォームのパフォーマンスを分析し、改善施策を実行することが重要です。

そこで今回は、EFO（入力フォーム最適化）の重要性や、コンバージョン率を改善するための施策について解説します。EFOに興味のある方はもちろん、企業のマーケティングに携わる方も、ぜひ参考にしてください。

EFO（入力フォーム最適化）とは？その重要性を解説

EFO（入力フォーム最適化）とは、ユーザーにとってストレスが少ないスムーズな入力フォームを実現し、CVR（コンバージョン率）の改善を目的とする施策です。

以下では、EFOの重要性について、3つの要素で解説します。

EFOの重要性1.ユーザーの満足度や信頼感を高める

入力フォームは、ウェブサイトやアプリでユーザーに情報を提供してもらうための重要なWebページです。しかし、その使い勝手や見た目によっては、ユーザーの満足度や信頼感を損なう可能性があります。

例えば、入力項目が多すぎたり、必須項目がわかりにくかったり、エラーメッセージが不親切だったりすると、ユーザーが入力を途中でやめてしまい、Webサイトからも途中離脱するかもしれません。

そこで、EFOによって入力フォームの構成要素を見直し、各要素の使い勝手や視認性、安全性を改善することで、ユーザーの満足度や信頼感を高めることが可能です。

EFOの重要性2.フォームからの離脱率を減らし、コンバージョン数を増やす

入力フォームにおける離脱率とは、フォームにアクセスしたユーザーのうち、入力を完了せずにWebページから離れてしまったユーザーの割合です。

離脱率が高いと、最終的な目的あるコンバージョン数も低くなります。コンバージョン数とは、フォームにアクセスしたユーザーのうち、入力を完了して目的のアクション（例えば会員登録や購入など）を行ったユーザーの数のことです。

EFOの入力支援や自動入力などの機能を活用し、ユーザーの入力負担を軽減して離脱率を減らすことは、コンバージョン数を増やすことに繋がります。

EFOの重要性3.BtoB企業のリード創出にも効果がある

BtoBとは、企業間で取引を行うことです。一方、一般消費者を相手に取引する場合はBtoCと言います。

BtoBの事業では、ウェブサイトやアプリでリード（潜在顧客）を獲得することが重要です。そして、このリード獲得には、入力フォームが欠かせません。

しかし、BtoB企業の入力フォームでは、一般消費者よりも幅広い情報（企業名や所属部署、役職など）を求めるケースが多いため、ユーザーが入力フォームに対して抵抗感や不安感を持つ可能性が高くなります。

EFOツールには、マルチステップフォームやプログレスバーなどの機能があるため、ユーザーの進捗状況や動機づけを高めることができ、BtoB企業のリード獲得にも効果的です。

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EFO（入力フォーム最適化）のやり方｜コンバージョンの改善施策

EFOの具体的な改善方法については、以下のようなものがあります。

入力フォームの構成要素を見直す

入力フォームの構成要素とは、入力項目やラベル、ヘルプテキスト、エラーメッセージ、アクションボタンなどのことです。これらの要素は、ユーザーが入力フォームの使い方や、操作をしやすくするために重要です。

EFOの改善方法としては、以下のような点に注意しましょう。

まず、入力項目を必要最低限にすること。余分な項目を削除するか、任意項目として明示するのがおすすめです。

また、ラベルは入力項目の上か左に配置し、わかりやすい言葉で表現することが大切です。略語や専門用語はできるだけ避けるようにしましょう。

次に、ヘルプテキストは入力項目の下に配置し、入力例や注意事項などを示すのも効果的です。もし、ユーザーが入力に困ったときに、すぐに参照できるようにしましょう。

エラーメッセージも、ヘルプテキストと同じように入力項目の下に配置し、赤色やアイコンなどで目立たせるのが効果的です。エラーを表示する際は、その原因と解決方法を具体的に示すようにしましょう。

最後に、アクションボタンをフォームの最下部に配置し、色や大きさで強調します。ボタンのテキストはわかりやすい動詞（押す・送信する　など）を使い、次のアクションを明確にするのがおすすめです。

入力支援や自動入力などの機能を利用する

入力支援や自動入力とは、ユーザーが入力フォームへの情報入力を簡単にするための機能です。これらの機能は、ユーザーの入力負担を軽減し、入力時間を短縮します。

EFOの改善に効果的な機能には、以下のようなものがあります。

オートコンプリート機能

オートコンプリート機能は、入力途中の文字列に対して候補を表示し、その中から選択できるようにする機能です。例えば、住所やメールアドレスなどを入力する際に便利です。

オートコレクト機能

オートコレクト機能は、入力した文字列に対して、スペルミスや誤字を自動的に修正してくれる機能です。例えば、電話番号や郵便番号などを入力する際に便利です。

オートフォーマット機能

オートフォーマット機能は、入力した文字列に対し、適切な形式に自動的に修正してくれる機能です。例えば、日付や金額などを入力する際に便利です。

オートフィル機能

オートフィル機能は、事前に登録した情報や履歴から、関連する項目を自動的に埋めてくれる機能です。例えば、氏名や住所などを入力する際に便利です。

マルチステップフォームやプログレスバーなどの工夫をする

マルチステップフォームやプログレスバーとは、入力フォームを複数のステップや段階に分けて表示する方法のことです。これらの工夫は、ユーザーの進捗状況や動機づけを高めることに役立ちます。

また、マルチステップフォームやプログレスバーを使って入力フォームを改善する際は、以下の点に注意しましょう。

マルチステップフォームは、入力項目を関連性の高いグループに分けて、1つのステップに表示するのがおすすめです。ステップ数は3つから5つ程度が最適です。

プログレスバーは、フォームの上部や下部に配置し、現在のステップと全体のステップ数を示しましょう。その際に、進捗率や残り時間などを表示すると、より親切で効果的です。

ステップ間の遷移では、スムーズで自然なアニメーションを活用したり、前後のステップに戻れるようにするのも、利用者が親切と感じる良い手法と言えるでしょう。

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業種別のEFOの成功事例

EFOの施策については、以下のような成功事例が報告されています。

化粧品メーカーの成功事例

化粧品ブランドのA社では、会員登録フォームにEFO対策を行い、CVRを1.2倍、入力完了率を120％向上させることに成功しました。

具体的な改善ポイントは、ステップ型のフォームに変更し、ユーザーが入力しやすくなるように工夫した点です。

人材派遣会社の成功事例

人材派遣会社のB社では、派遣の仕事情報サイトのエントリーフォームにEFO対策を行い、入力開始率を140％、入力完了率を155％アップさせることに成功しました。

具体的な改善ポイントは、一問一答のステップ型のフォームに変更し、進捗状況やフィードバックを表示するようにした点です。

物販販売における成功事例

広告代理店として活動するC社では、自社で販売する物販の購入フォームにEFO対策を行い、CVRを1.6倍アップさせることに成功しました。

具体的な改善ポイントは、チャット形式でサービスの仕組みを伝えながら、会員登録に誘導する仕組みを導入した点です。

EFO施策の事例から見た成功のポイント

上記の事例から、EFOの成功のポイントは以下のようにまとめられます。

• フォームをステップ型にすることで、ユーザーが入力しやすくなること
• フォームの進捗状況やフィードバックを表示することで、ユーザーが入力を完了したいと思うこと
• フォームをチャット形式にすることで、ユーザーが対話感覚で入力できること

これらのEFO施策は、ユーザーの離脱率を減らし、コンバージョン率を高めることができる有効な施策ですので、ぜひ参考にしてください。

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EFO（入力フォーム最適化）のまとめ

このように、EFO（入力フォーム最適化）は、ユーザーに入力してもらいたいフォームの通過率を高めるために効果的で、費用対効果の高いコンバージョン率向上策です。

また、EFOを行うことで、ユーザーの満足度や信頼感を高めることができ、ユーザーのサイトからの離脱率を減らすことにも役立ちます。

EFOを効果的に行うためには、まず自社の目的を明確にして、必要な機能やタイプのEFOツールを選ぶことが重要です。適切なEFOツールを選ぶことで、コンバージョン率を向上させるだけでなく、ユーザーの満足度や信頼度、ブランドイメージを向上させることも可能です。

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