ネットショップや宿泊予約サイトで商品を探しているとき、「今○人がこの商品を見ています」「直近で50人が購入しました」という表示を見かけたことはありませんか？

「多くの人が買っているなら大丈夫そう」「人気だから売り切れる前に決めよう」と、背中を押された経験がある方も多いはずです。

実店舗であれば、店内の賑わいやレジに並ぶ列から「お店の人気や活気」を肌で感じ取れます。しかしWebサイトでは、画面の向こうで他の人がどう利用しているかがそのままでは見えません。

そこで今、大きく注目されているのが、Webサイト上で他のユーザーの存在感や動きを感じさせる「ひと気（ひとけ）」というアプローチです。

本記事では、「ひと気機能」の基本的な仕組みやメリットから、2026年現在の最新トレンド、そして実際に導入する際の注意点やおすすめツールまで、わかりやすく解説します！

1. そもそもWebサイトの「ひと気」とは？

「ひと気がある」「ひと気が少ない」と言うように、一般的にひと気とは「人がいる様子や気配」を意味します。

Webサイトにおけるひと気とは、「他のユーザーが今まさに商品を検討したり、サービスを利用したりしている様子」を伝え、訪問者に安心感や活気を感じてもらうことです。

冒頭で触れた、「現在○人が閲覧しています」「過去24時間に○件の予約がありました」といった表示は、まさにそういった活気を感じさせる重要なファクターです。

こうした情報が見えることで、初めて訪れたサイトであっても「多くの人に選ばれている安心なサイトなんだな」という信頼感に繋がるのです。

2. なぜ今、Webサイトに「ひと気」が必要なのか？

Webサイトにひと気を演出することには、ビジネス上たくさんのメリットがあります。

●初めて利用する不安を和らげ、購入の心理的ハードルを下げる

特に初めて訪れるネットショップや実物が見えないオンラインサービスでは、「本当にここで買って大丈夫だろうか」という不安がつきまといます。他の人の行動や購入実績が見えることで、「みんなも選んでいるから大丈夫」という安心感が生まれ、購入への一歩を踏み出しやすくなります（これを心理学で「バンドワゴン効果」や「同調現象」と呼びます）。

●AI時代だからこそ「人間の体温」が価値になる

生成AIの普及により、2026年現在のWeb上には綺麗で完璧な文章や画像があふれています。しかしその反面、ユーザーは「このサイトは本当に実在する人間が運営しているの？」「AIが作ったサクラのサイトでは？」と警戒心を強めるようになりました。 完璧なデジタル情報があふれる時代だからこそ、「今、リアルな人間が動いている気配（＝ひと気）」が持つ人間味やリアリティが求められているのです。

3. ひと気機能を活用する際の重要な注意点

ひと気機能は非常に強力ですが、正しく使わなければ逆効果になってしまうこともあります。導入時には次の3点を必ず意識しましょう。

必ず「実際のデータ」を使用する

閲覧数や購入数は、必ず実際のシステムデータに基づいた正確な数字で表示しなければなりません。嘘の数値で焦らせたり誤認させたりする表示（ダークパターン）は、消費者の信頼を大きく損なう原因になります。

目的に合った数値を選ぶ

ECサイトなら「購入数」「カート追加数」、予約サイトなら「予約数」、検討期間が長い商品なら「閲覧人数」など、ユーザーが意思決定するのに一番役立つ情報を選びましょう。

「やりすぎ」を防ぎ、画面の見やすさを保つ

ポップアップ表示が頻繁すぎたり、画面を大きく塞いでしまったりすると、閲覧の邪魔になりユーザーに不快感を与えます。自然でおすすめなお店のように、さりげなく見せる工夫が大切です。

4. CODE Marketing Cloudの「人気（ひとけ）機能」で手軽に導入！

「自社のサイトにもひと気を取り入れたいけれど、システムを構築するのは大変そう…」とお悩みの方におすすめなのが、株式会社エフ・コードが提供するWeb接客ツール「CODE Marketing Cloud」の「ひと気（ひとけ）機能」です。

どのような機能？

対象のWebページに指定のタグを設置することで、サイト内におけるユーザーのリアルタイムな動向を計測し、ポップアップバナーやページ内埋め込み形式で自動表示できる画期的な機能です。

冒頭やひと気の説明として挙げた閲覧や購入を含め、主に以下の5種類に対応しています。

• 閲覧（例：「現在18人のお客様がこの商品を閲覧しています」）
• 予約（例：「過去24時間に20件の予約がありました」）
• 購入（例：「本日この商品は50人以上に購入されました」）
• カート（例：「現在○人がカートに商品を入れています」）
• お気に入り（例：「直近で○人がお気に入り登録しました」）

特に効果を発揮するおすすめの業種

「在庫数」や「予約枠」など、数に限りがある商品・サービスを取り扱う業種で特に大きな効果を発揮します。

• 不動産（物件の閲覧数や問い合わせ状況）
• アパレル・ECサイト（商品の検討人数や本日の購入数）
• 中古品販売（1点ものの注目度アピール）
• 旅行・ホテル予約（過去24時間の予約件数や閲覧数）
• グルメ・飲食予約（本日のネット予約件数）

このほかにも様々な業種・業界で活用可能です。

柔軟なカスタマイズと安全性

サイトのデザインを損なわないよう、アイコンの変更、文字色・太さ・サイズ、背景色や透過度、表示位置、閉じるボタンの有無などを細かくカスタマイズ可能です。

気になる料金プランも明確で導入しやすく設計されています。

また、実態に基づいた透明性のある数値を適切なタイミングで届けるため、消費者庁が注意喚起するような悪質な表示（ダークパターン）に該当しない安心安全な仕様となっている点も大きな特徴です。

5. まとめ

Webサイトの「ひと気機能」は、単にサイトを賑やかに見せるためだけのツールではありません。

「実際に使っている人がいる」という客観的な事実をタイムリーかつ誠実に伝えることで、初めての訪問者が抱く不安を払拭し、安心して商品やサービスを検討・購入できる環境を整えるための思いやりの機能です。

「自社サイトのコンバージョン率（購入率・予約率）を改善したい」「ユーザーからもっと信頼されるサイトに育てたい」とお考えのWeb担当者様は、ぜひ「CODE Marketing Cloud」の人気（ひとけ）機能の導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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