多くの企業がLINE公式アカウントを運用する中で、最も深刻な悩み。
それは「友だち数は増えているのに、期待した成果（売上・問い合わせ）につながらない」という悩みです。

運用担当者様からは、日々このような相談が寄せられます。

• キャンペーンで友だちは増えたが、直後にブロックが急増する
• 結局、全員に同じ内容を一斉配信することしかできていない
• 配信の開封率は下がっているが、改善の打ち手がわからない

なぜ、多くの企業がこの壁にぶつかるのでしょうか？
原因として、友だち追加施策が「数を増やすこと」を目的にしてしまい、「その後の顧客体験」が設計されていない点が挙げられます。

本記事では、友だち追加施策を単なる「リスト集め」で終わらせず、「売上を作る資産」に変えるための具体的なアプローチを解説します。

友だち追加施策の落とし穴：「集めて終わり」になっていませんか？

まず、前提を変える必要があります。
友だち追加はゴールではありません。「成果を生むためのスタートライン」です。

1. 友だちは「数」ではなく「マーケティング資産」

LINE公式アカウントの友だちは、ただの数字ではありません。
一人ひとりが、将来の顧客になり得る「資産」です。
しかし、「誰だかわからない友だち」が1万人いても、それは資産とは言えません。

相手が「何を求めているか」がわからなければ、適切なアプローチができず、資産を腐らせてしまう（ブロックされる）ことになるからです。

2. 「焼畑農業」的な運用からの脱却

• 「無料スタンプで集める」
• 「バラマキ型のクーポンで集める」

これらは一時的に数を稼げますが、興味のないユーザーも大量に抱え込みます。
その結果、配信コストだけが膨らみ、ブロック率が悪化するという悪循環に陥ります。重要なのは、「質の高い友だちを集める施策」と「集めた友だちをファン化する仕組み」の両輪を回すことです。

友だちを増やすための代表的な施策（量と質のバランス）

まずは「入り口」の整理です。
ここで重要なのは、「登録するメリット」と「登録後の期待値」をセットで伝えることです。

① オンライン施策

• Webサイト・LPのポップアップ：閲覧中のページに関連した特典を提示する
• 記事コンテンツ下のCTA：記事の続きや、関連資料のDLをLINEで行う
• SNSからの誘導：インスタライブの通知や限定情報をフックにする

② オフライン施策

• 店舗スタッフの声掛け：「今の会計で使える」という即時性は最強のフックです
• 同梱チラシ・パッケージ：ECサイトでの購入者に「使い方のコツ」や「次回クーポン」を案内する

③ インセンティブ施策

• 診断コンテンツ：「自分に合う商品がわかる診断」など、体験価値を提供する
  ※この「診断」が後の運用で大きな鍵になります

友だちが増えた後に直面する「3つの壁」

施策を行って友だちが増えた後、多くの企業が以下の「標準機能の限界」に直面します。

1.「誰が誰だかわからない」

LINE公式アカウントの管理画面では、友だちの名前などの情報が見えません。

2.「細かな出し分けができない」

標準機能でも「性別・年代」の推計配信は可能ですが、
「過去に商品Aを買った人」「乾燥肌の人」といった自社独自データに基づいた配信はできません。

3.「一方通行になりがち」

チャットボットを組まない限り、運用担当者が手動で返信する必要があり、リソースがパンクします。

つまり、「友だちは増えたが、活かせていない」状態とは
「顧客データに基づいたコミュニケーションができていない」状態なのです。

成果を出す企業が実践している「hachidori」活用術

成果を出している企業は、LINEマーケティングツール「hachidori」を活用し、この壁を突破しています。
標準機能と何が違うのか、具体的に見ていきましょう。

1. 友だち追加時に「アンケート」でデータを取得

hachidoriを導入すると、友だち追加の直後に、自動でアンケートや診断コンテンツを実施できます。

これまで： とりあえず追加してもらう → 誰かわからない
hachidori導入後： 追加直後に「現在の状況」や「興味のあるカテゴリ」などを回答してもらう → 顧客データとして蓄積

2. 取得したデータに基づき「セグメント配信」

取得した回答データをもとに、配信内容を一人ひとり変えることができます。

	一般的なLINE運用	hachidoriを活用したLINE運用
配信対象	全員に同じ内容を一斉配信	興味がある人にだけ配信
内容	「新商品が発売されました！」	「乾燥肌でお悩みのあなたへ、 おすすめの高保湿ケアのご紹介です！」
ユーザー心理	「関係ない情報だ（ブロック）」	「私のための情報だ（クリック）」

【事例】hachidoriで「運用」を変えた成功モデル

実際にhachidoriを活用して成果を上げた2つのパターンを紹介します。

事例A：不動産

• 課題：ユーザーに応じたセグメント配信が出来ていない
• 施策： 友だち追加時にアンケートを実施し、回答結果に基づいてユーザーを分類。ユーザーに合った不動産情報のシナリオを自動配信。
• 成果： アンケート回答をもとに顧客ステータスを自動反映し、セグメント配信を実施。一斉配信に比べて、適切な情報提供が可能となり、CVR向上やブロック率低下につながった

事例B：教育・スクール事業

• 課題：オープンキャンパスの予約数が伸びない
• 施策：友だち追加時に診断コンテンツを実施し、診断結果ごとにシナリオを分岐。ユーザーに合った情報をステップ配信で提供。
• 成果： 月間のオープンキャンパス予約数が向上し、安定的なCVの創出につながった

まとめ｜友だち追加施策は「その後の運用」で差がつく

友だち追加施策において重要なのは、「どう増やすか」と同じくらい、「増えた後にどう接するか」です。

• 友だちを「数」ではなく「個客」として捉える
• 追加直後にアンケート等で「ニーズ」を聞き出す
• ニーズに合わせた情報を届け、信頼関係を築く

この一連の流れを自動化・仕組み化できるのが hachidori です。

今の運用で「一斉配信によるブロック増加」や「成果の頭打ち」を感じているなら、それはツールの導入によって解決できる課題かもしれません。

「自社に合う運用」が見つかる無料相談

hachidoriでは、貴社の業界や現在の課題に合わせた
具体的な活用事例や、改善シミュレーションをご提案しています。

• 今の運用体制のままで良いか不安
• 同業他社がどのようなシナリオを組んでいるか知りたい
• 自社の課題が「集客」か「活用」か診断したい

まずは、情報収集の一環として資料をご覧いただくか、無料相談をご活用ください。

▼株式会社エフ・コードでは、「hachidori」を提供しています。

hachidoriは、配信設定やタグ設計はもちろん、施策の提案・改善まで専任担当がサポートする
“成果直結型のLINEマーケティング支援ツール”です。

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