日本国内のさまざまな業種でLINE公式アカウントの導入が進み、集客から業務効率化まで幅広い成果が生まれています。飲食店のクーポン戦略で友だち49万人を獲得した事例、保険会社が契約不成立を80%削減した事例、行政機関が本人相談率を9割まで高めた事例など、具体的な数値とともに成功パターンを解説していきます。

【飲食業界】集客促進とリピーター育成の事例

飲食業界でLINE公式アカウントが急速に普及している背景には、クーポン配信による即効性のある集客効果があります。ぼてぢゅう、長沼精肉店、シンラガーデン、いけのめだか西原店の4事例から、それぞれの成功要因を分析していきます。

友だち49万人突破｜ぼてぢゅうの長期視点クーポン戦略

お好み焼きチェーン「ぼてぢゅう」（1946年創業、国内外約100店舗展開）は、2017年10月に48店舗でLINE公式アカウントを開設。紙のクーポンや折り込み広告に代わる若年層への情報発信ツールとして活用を開始しました。

月2回のメッセージ配信で、昼食時や夕食時を狙いお得なキャンペーン情報やデザートプレゼントなど「メリットのある情報」を配信する戦略を採用。友だち登録を条件に使える割引クーポンや常設クーポンを定期的に配布しています。

2021年3月時点で全51店舗合計のLINE友だち数は約49万人に達し、一部店舗では3万人以上の友だちを獲得。友だち登録クーポンの開封率は高い店舗で90%超を記録しています（同社調べ）。

同社では「短期的には割引提供で売上が下がっても、友だち追加により直接コミュニケーションでき、定期クーポンで再来店を促せば長期的に売上アップが見込める」という長期的視点で運用。豚玉500円クーポン配信時は、配信直後に利用が集中し、約1カ月間週末ごとに利用が増える傾向が確認されています。

出典：LINEヤフー for Business「友だち数49万人！ユーザーに来店を促すお好み焼店クーポン活用とは」

1回の配信で20万円売上｜長沼精肉店のテイクアウト促進術

埼玉県加須市で創業70年以上の「長沼精肉店」は、2017年12月にLINE公式アカウントを開設。双方向コミュニケーションによる店舗・EC売上アップを目的に、ショップカードやLINEクーポンで友だち追加を促進しています。

週1回ペースでメッセージ配信を行い、主婦層が一息つく朝8～9時や夜22時ごろにECショップのおすすめ商品案内を送信。週末限定の牛丼テイクアウト（100杯限定）では、店舗周辺ユーザーに配信エリアを絞って告知する戦略を採用しました。

「○月○日21時に予約受付開始」と事前予告し、定刻にLINEで予約開始案内を送信したところ、送信後わずか10分で100杯分の予約枠が埋まり、1回のメッセージ配信で約20万円の売上を達成。同店では「LINEはプッシュ通知で”最後の一押し”ができるのが強み」と分析しています。

「長沼精肉店に聞きたいこと」というメッセージ配信でユーザーからの質問を1対1チャットで受け付け、質問の多かったチャーシューをEC商品化し好評を獲得。友だち数は開設から3年で約2,600人に成長しています。

出典：LINEヤフー for Business「1度のメッセージ配信でテイクアウト売上20万円！ユーザーとの距離の近さを数字につなげる精肉店のLINE活用」

1カ月で5,000個販売｜焼肉シンラガーデンのデリバリー成功例

埼玉県川越市で焼肉店2店舗を展開する「シンラガーデン」は、約5年前からLINE公式アカウントを運用。「いかにお得な情報を訴求できるか」を重視し、来店客に配布するA4サイズPOPで「今すぐ使えるクーポンがもらえます」と案内する戦略で、2020年8月末時点で友だち数を約9,700人まで増加させました。

2020年4月、コロナ禍で店舗営業自粛を決断した同店は、5月から5月末までの約2カ月間をテイクアウト・デリバリー専売に切り替え。LINE公式アカウントでデリバリー開始の告知・注文受付を実施しました。

「先着200名に自家製カクテキプレゼント」のクーポンを付与して主婦層の行動を促したところ、メッセージ配信後は電話が鳴りやまないほど注文が殺到。休業期間中の2020年5月の売上は前年同月比121%を記録し、1カ月で約5,000個の焼肉弁当を販売する成果を上げています。

同店では「2月末から予約キャンセルが出始めた時点で、開封率の高いLINEが要になると確信していた」と分析。友だち約9,600人という「お得意さまリスト」を基盤に情報発信した効果が実証されています。

出典：LINEヤフー for Business「1カ月で5,000個の弁当を販売！LINEを使った焼肉屋のデリバリー成功の舞台裏」

わずか1カ月で軌道化｜いけのめだか西原店のスピード対応

鹿児島県鹿屋市の居酒屋「いけのめだか西原店」は、2020年3月に新型コロナ感染拡大により売上が前年同月比60%減という打撃を受けました。4月17日の緊急事態宣言発令を機にLINE公式アカウントを開設し、約1カ月という短期間でデリバリーサービスを立ち上げる必要に迫られました。

店舗周辺2km圏内の住民にポスティング（チラシ配布）を実施し、4月末までに600枚のチラシを配って約70名以上の友だち追加を獲得。LINEでのやり取りは履歴が残るためミスなく対応できると期待されました。

デリバリー運用では、初回注文時にチャットでテンプレートに沿って氏名・住所・電話番号・注文メニュー・希望配達時間を送ってもらい受注ミスを防止。2回目以降のリピーターはメニューと時間だけで注文可能とし手間を軽減。5月のデリバリー稼働初月には1日平均8件の注文が入り、人的ミスもなく順調に運用できました。

同店では「LINEの即応性だけでなく、スタッフ間でお客様とのやり取りを共有できる点が心強かった」と評価。LINE上の相談・注文履歴はチームで確認できるため、担当者不在時もほかのスタッフが引き継ぎ対応しやすく、サービス品質維持に役立っています。

出典：LINEヤフー for Business「わずか1カ月！LINE公式アカウントが支えた居酒屋のスピーディーなデリバリー対応」

【保険・通販業界】業務効率化と売上向上

保険会社や通販業界にとって、LINE公式アカウントは顧客フォローの自動化と売上拡大を同時に実現する強力なツールとなっています。通知メッセージやチャットボット、ID連携による具体的な成果を、各社の取り組みから検証していきます。

契約不成立80%削減｜アイペット損保の通知メッセージ活用

ペット保険大手のアイペット損害保険では、契約成立に必要なペット写真の不備対応が大きな課題となっていました。従来はコールセンターから電話連絡で再提出を依頼していましたが、電話対応の工数がかかり対応遅れによる契約不成立が発生していました。

LINE公式アカウントにプログラミング不要のチャットボットツール「hachidori」を導入し、LINEの「通知メッセージ」機能を使って写真不備時のフォローを自動化。通知メッセージは、友だち追加していないユーザーにも電話番号マッチングでメッセージを届けられる仕組みです。

契約者の約9割がLINEユーザーという調査結果を踏まえ、ユーザーに事前同意を得た上で、契約手続きに写真不備があった場合に「写真の登録がないと契約が成立せず補償開始が遅れます」といった内容の通知メッセージを送信する仕組みを構築。その結果、写真不備による契約不成立が約80%削減され、契約成立率が大幅に向上しました。

hachidoriで構築したチャットボットが自動応答で再提出方法を案内し、ユーザーは指示に従って写真をアップロード可能。この効率化により、顧客へのサポート対応の負担も大幅に軽減されています。

出典：hachidori「LINEでのフォローで保険の契約不成立を約80%削減！」

ブロック率わずか2%｜見積もり機能でCVR14.5%を実現

アイペット損保では、LINE公式アカウント上に保険料の見積もりやペットに合った保険診断などのチャットボット機能も実装。ユーザーがLINE上でQ&Aに答えるだけで最適な保険プラン情報を得られる仕組みを構築しています。

利用者はそのまま資料請求や申込ページにシームレスに遷移可能で、LINE内で手続きを完結できる仕組みとなっています。このLINE完結型の見積もり機能により、保険申込のコンバージョン率（CVR）は14.5%に達しました（同社調べ）。

友だち追加後のブロック率は2%程度と低水準に抑えられており、LINEで提供する情報やサービスがユーザーにとって有益であることを示しています。同社では「今のアイペットの施策は通知メッセージにせよhachidoriチャットボットにせよ、LINEなしには実現できない」と評価しています。

なお、通知メッセージは、ユーザーがLINE設定で受信に同意していれば、企業アカウントと友だちになっていなくても電話番号マッチで届くメッセージで、LINEヤフー社が有用性を審査した内容（広告不可）に限られます。

出典：hachidori「LINE内完結の見積り機能からの申込みCVRは14.5%！」

LINE経由売上2倍｜ブッチ・ジャパンのチャットボット接客

ニュージーランド産の無添加ペットフードを輸入販売するブッチ・ジャパン・インクは、EC売上の8～9割を占める既存顧客との関係構築にLINEを活用し、大きな成果を上げています。

2019年11月にLINE公式アカウントを本格運用開始し、CRM戦略の一環としてhachidoriのチャットボットを導入。当初は「時々お知らせを流すだけ」の活用度でしたが、チャットボット導入後は定期的にメッセージ配信を行い、リッチメニューも活用する本格的な運用へと転換しました。

ブッチ・ジャパンのLINEトーク上でメッセージが届くと、画面下部に動的なリッチメニューが表示される仕組みを構築。「商品一覧」「今すぐ購入」といったECサイトへの導線や、ユーザーの会員メニューへのリンクが掲載され、ユーザーはトーク画面から直接商品を閲覧・購入できます。この仕組みにより、リッチメニュー経由の売上が増加し、LINE経由の売上は導入前の2倍に拡大しました。

24時間自動で問い合わせ対応も可能となり、あらかじめ用意したQ&Aシナリオで即座に回答することで、ユーザーを待たせず疑問を解消。hachidoriを選んだ理由は、管理画面・シナリオ設計のシンプルさと手厚いカスタマーサポートでした。

出典：hachidori「管理画面やシナリオ設計の圧倒的なシンプルさ・使いやすさ。LINE経由の売り上げが2倍に！」

リッチメニュー売上2倍｜わかさ生活のCRM戦略とID連携

ブルーベリーアイで知られる健康食品メーカーわかさ生活は、LINE公式アカウントを会員向けCRMツールとして高度に活用。自社ECサイトの顧客情報とLINEアカウントをID連携させ、LINE上で個々の会員に合わせたサービスを提供する仕組みを構築しています。

ユーザーがマイページでLINEアカウント連携設定を行うことで、自社システム上の会員IDとLINEがひも付く仕組み。これにより、LINE公式アカウント上で会員専用メニュー（注文履歴やポイント確認など）を利用できるようになります。

わかさ生活のLINEリッチメニューは、「会員メニュー」と「新着キャンペーン」の2パターンを切り替えて表示する構成。会員ユーザーにはマイページや限定クーポンへのボタンが、非会員や新規ユーザーにはキャンペーン情報や友だち登録特典案内のボタンが表示されます。この動的リッチメニューの出し分けにより、ユーザーごとに最適な情報提供を実現し、リッチメニュー経由の売上が2倍に伸びたと報告されています。

定期的なライブ配信（LINE LIVEなど）での商品紹介や健康情報発信も実施し、その告知や視聴案内もLINEで配信。LINEスタンプ配布キャンペーンやショップカード機能も活用しています。

出典：hachidori「CRMツールとしてLINEチャットボットを導入、リッチメニューからの売上が2倍に！」

【行政・教育機関】市民サービス向上と相談対応効率化

自治体や教育機関においても、LINE公式アカウントが市民・学生との新たな接点として機能しています。従来の方法では届かなかった層へのアプローチ成功例を、具体的な数値とともに分析していきます。

本人相談率2割→9割｜名古屋市子ども・若者相談センターの成功

名古屋市子ども・若者総合相談センター（愛称：ジェイソン）は、15歳～39歳までのニート・ひきこもり等の若者やその保護者を対象に相談支援を実施しています。2018年よりLINEを活用した相談事業を開始し、hachidoriのチャットボットを導入しました。

その結果、本人（子ども・若者）からの直接相談率が従来の2割から9割へ大幅に向上。従来は親御さんや支援者からの代理相談が多かったのが、LINEという気軽な手段を提供したことで当事者本人が自ら相談してくるケースが飛躍的に増加しています。

LINE公式アカウント上で年齢・性別・名前（ニックネーム可）・相談内容をチャットボットが質問し、回答内容に応じて適切な相談員や支援先に振り分ける仕組みを構築。初期段階の質問を自動化することで、担当者の手間を減らしつつ緊急度や内容に応じた優先対応が可能となりました。

出典：hachidori「LINE相談の導入で本人からの相談率が２割から９割へ大幅UP！」

友だち獲得単価100円で10倍増｜笹川スポーツ財団の啓発キャンペーン

公益財団法人笹川スポーツ財団（SSF）は、毎年5月最終水曜日に全国規模で開催する「チャレンジデー」というスポーツイベントを推進してきましたが、コロナ禍で従来の自治体連携イベント開催が困難になりました。

2020年、密を避けたオンライン企画「#うちチャレ」（自宅でできるチャレンジ）を立ち上げ、参加者からの報告を受け付けるツールとしてLINE公式アカウントを開設。短期間に一般ユーザーへ幅広くリーチする必要があったため、「友だち追加広告（CPF広告）」を積極的に活用しました。

CPF広告とは、LINE広告の一種で、広告経由で友だち追加1件発生するごとに課金される形式。約1カ月の広告運用で友だち獲得単価（CPF）は約100円に抑えられ、友だち登録数は前月比で10倍以上という飛躍的な増加を達成しました。

友だち追加後のユーザー対応にhachidoriのチャットボットを導入することで、参加者一人ひとりと直接つながることが可能に。LINE上で「運動した種目」や「家族構成」といったアンケート回答をチャットボットが促し、延べ300万人規模のイベントをオンラインで完結させることに成功しています。

出典：hachidori「友達1人100円！？友だち登録者数は10倍に！LINE広告とチャットボットの組み合わせで効率的な啓発を実現。」

1日700名対応を実現｜近畿大学オープンキャンパスの運営術

西日本有数のマンモス校である近畿大学は、受験生向けのオープンキャンパスや入試相談イベントにLINE公式アカウントを活用。コロナ禍以降はオンラインオープンキャンパスが増え、不特定多数の受験生からの質問対応を効率的に行う必要が生じました。

2020年ごろにhachidoriのチャットボットを導入し、LINEによる受験生Q&A対応を整備。オンライン開催のオープンキャンパス1日あたりで最大700名もの受験生からの質問に対応できる体制を実現しました。

LINE公式アカウント上で受験生が気軽に質問を送信できる仕組みを構築し、チャットボットが即座に回答可能なものは自動応答、個別の相談や高度な質問については大学職員につないで回答するハイブリッド運用を採用。よくある質問はあらかじめQAデータベースに登録しておき、自動応答またはコピーペーストで迅速に回答しています。

受験生からは「LINEで質問できてすぐ答えてもらえて助かった」と好評を得ています。2020年度の実績では、一部の日程で1日に700件以上の問い合わせに対応。質問内容のログをデータとして分析することで、毎年繰り返される疑問点を把握し入試広報やサイトFAQの充実に活用しています。

出典：hachidori「オンラインオープンキャンパスで、1日700名の受験生に対応！」

hachidoriで実現する高度なLINEマーケティング

多くの成功事例で共通して活用されているのが、LINEマーケティング支援ツール「hachidori」です。LINE公式アカウントの高度な拡張機能を専門知識なしで実装できる点が特徴です。

ノーコードで構築できるチャットボットとシナリオ設計

hachidoriの最大の特徴は、専門的なコードを書かなくてもドラッグ＆ドロップでチャットボットを作成できることです。複雑な条件分岐やシナリオもノーコードで設計できるため、IT知識の乏しい担当者でも直感的に会話フローを組むことが可能です。

特定のキーワードを受け取ったらFAQデータベースから回答を提示するキーワード応答設定や、選択肢（ボタン）を提示して回答を誘導するシナリオなども簡単に実装できます。

基本のQ&A自動応答から、アンケート・診断コンテンツの配信、ユーザー入力に基づくスコアリング（点数付け）まで多彩なシナリオが実現可能です。

専任担当がサポートする伴走支援体制も整えており、利用企業は自社の目的を伝えれば、hachidori側が過去の成功パターンやデータ分析に基づいて施策の提案をしてくれます。

セグメント配信とリッチメニューの出し分けで顧客体験を最適化

LINE公式アカウントでは、ユーザー属性や行動に応じて送る内容を変えるセグメント配信が重要です。hachidoriは、LINEの標準機能に加えて独自の配信シナリオを設定でき、ユーザーのウェブ上での行動履歴やチャット上での回答内容をもとに細かいセグメントを作成できます。

「ECサイトで特定カテゴリの商品を閲覧したが購入に至っていないユーザー」に絞ってクーポンを送る、チャットボット診断で「初心者」と判定された層にだけ入門ガイドを配信するといった高度なマーケティング施策が実現可能です。

動的リッチメニューの出し分けもhachidoriの強みです。ユーザーごとに異なるリッチメニューを表示したり、クリックしたボタン履歴に応じて次回表示内容を変えたりすることもできます。

外部システム連携とID連携でCRMデータを統合活用

企業がLINEをCRMに活用する上で課題になるのが、自社の顧客データベースとの連携です。hachidoriでは、API連携機能を通じてさまざまな外部システムと接続し、データのやり取りが可能です。

会員IDとLINE IDを結びつけるID連携も、hachidoriの実装支援によりスムーズに実施できます。これにより、LINE友だちが誰なのか（自社DB上のどの顧客なのか）を識別し、購入履歴・会員ランクなどに応じた対応が可能となります。

例えば、SalesforceなどのCRMシステムや、ecforceなどのECプラットフォーム、Googleスプレッドシートなどとの連携が可能です。

圧倒的な伴走サポートで成果を最大化する導入支援体制

hachidoriでは、初期導入時のヒアリングからチャットボット設計、KPI設定の相談、さらに運用開始後の定期レポーティングや改善提案まで、専任担当が伴走する支援体制を整えています。

公益財団法人笹川スポーツ財団の事例では、LINE広告運用の知見がない中でも、hachidori側が広告数値の分析や入札調整のアドバイスを行い目標達成に導いています。ブッチ・ジャパンでも、ITリテラシーが高くないスタッフに対し、サポートが「素人の質問でも真摯に対応してくれて非常に助かった」と評価されています。

hachidoriはLINEヤフー社の認定パートナー資格（Technology Partner）を持ち、LINEの最新機能やベストプラクティスにも通じています。アップデート対応や法改正対応（個人情報の扱いなど）にも迅速に追従し、企業側に適切なアドバイスを提供する体制が整っています。

LINE公式アカウント成功の鍵は目的に応じた活用

今回紹介した事例から、LINE公式アカウントの成功には共通パターンが存在することが分かります。飲食店のクーポン戦略、ECのチャットボット接客、行政の相談窓口など、業種・目的に応じた機能選択と継続的な改善が、大きな成果につながっています。

成功企業に共通しているのは、自社の課題や目標を明確にし、それに適した機能を選択している点です。単にLINE公式アカウントを開設するだけでなく、ユーザー視点での利便性を追求し、データ分析に基づいたPDCAサイクルを回すことが重要です。

また、多くの企業がhachidoriのようなLINEマーケティング支援ツールやサービスを活用することで、専門知識がなくても高度な施策を実現しています。LINE公式アカウントは使い方次第で無限の可能性を秘めており、業種・目的に応じた戦略的な活用が、顧客との関係構築や業績向上につながることが実証されています。

▼株式会社エフ・コードでは、「hachidori」を提供しています。

hachidoriは、配信設定やタグ設計はもちろん、施策の提案・改善まで専任担当がサポートする
“成果直結型のLINEマーケティング支援ツール”です。

まずは機能や活用事例についてまとめた、サービス資料をダウンロードしてみてください。