美容室・美容サロンが直面する集客と人手不足の課題

美容室・美容サロンの経営において、集客の難しさや人手不足は日常的な課題です。特に美容室業界では、全国に約27万件もの店舗が存在し、競争が非常に激化しています。

この激しい競争環境では、新規顧客の獲得が困難であり、さらに人手不足が加わることで、サービス品質の低下が懸念されています。

課題1：集客の難しさ

美容業界は競争が激しく、新規顧客を効果的に獲得することが非常に難しい状況です。
ポータルサイトの利用も一つの手段ですが、掲載料がかさみ、またリピーターの獲得が難しいという課題もあります。

2025年10月に厚生労働省が発表した「衛生行政報告例」によると、美容施設数は277,752軒、理容施設数は107,995軒というデータが出ており、美容施設数は前年比で1.0%UPしていることがわかります。

このような状況下では、美容室・美容サロンは他店舗との差別化を図り、効果的な集客施策を実施する必要があります。

参照元：数字で見る美容業界 byホットペッパービューティー

課題2：人手不足

多くの美容室・美容サロンは少人数のスタッフで運営されており、サービス提供における人手不足が深刻な問題となっています。限られたスタッフで店舗運営や施術を行うため、サービス品質の維持が困難になるケースが多いです。

この課題に対処するためには、業務の効率化とスタッフの負担軽減が必要不可欠です。

課題解決のためのLINE活用

このような課題のある中で、LINE公式アカウントの活用が効果を発揮します。

LINEヤフー株式会社によると、LINEの国内月間利用者数は9,900万人（2025年6月時点）です。また、2025年7月1日に公表された統計局のデータによると、日本の総人口は1億2336万7千人です。
つまり、LINEの利用者数は日本の総人口のうち約8割に当たるため、LINEは日本で圧倒的な普及率を誇るコミュニケーションツールと言えます。

さらにLINEはInstagramやXなどの他のSNSツールと比較しても、連絡手段としてプライベートな会話を楽しむ傾向が強いため、利用者の年齢層が広いのも特徴のひとつです。

参照元：https://lymcampus.jp/line-ads/courses/user/lessons/oada-1-2-2

他のSNSツールよりも幅広い年齢層や属性のユーザーからの利用率が高い点からも、LINEは集客に活用しやすいツールと言えます。

また、人手不足の対策として、顧客対応の効率化や自動化に非常に役立ちます。
例えば、予約受付やよくある質問への応対をLINEチャットボットで自動化することで、スタッフの業務負担を軽減し、人手不足の解消につながります。

さらに、2025年にLINEヤフー社が公表したデータによると、利用業種の中で最も割合が高いのは「美容・サロン」（16％）となっており、美容・サロン業界でも既に多くの店舗でLINE公式アカウントが活用されていることがわかります。

参照元：https://www.lycbiz.com/jp/news/other/20250701/

LINE公式アカウント活用の3ステップ

LINE公式アカウントを効果的に活用するためには、以下の3つのステップが重要です。

それでは、詳しく説明していきます。

ステップ1：友だちを増やす

LINE公式アカウントの友だちを増やすことは、再来店を促進し、顧客との関係を深めるために重要です。

来店予約をしてくれたユーザーに対して、予約完了やリマインダの通知メッセージを送り、その後の友だち追加を促進することができます。
予約完了ユーザーに対して日時確認のメッセージを送付、予約内容の確認できるリンクを添付する⇒友だち追加を促進⇒予約日時直前にリマインダを送付することで来店忘れの防止にもつながります。

LINE通知メッセージについては、下記記事で詳しく紹介していますのであわせてご覧ください。
▶https://f-code.co.jp/blog/line/line-notification-message/

また、他の集客手段からLINEへの誘導として、既存のメルマガやDMなどからLINEの友だち登録に誘導する施策も効果的です。特に店舗内でのQRコードの掲示や、友だち追加で特典が受けられるキャンペーンを実施することで、友だち数を増やしやすくなります。

ステップ2：来店を促進する

友だち限定のクーポン配布や、新メニュー・サービスの案内などを行い、顧客の興味を引きつけます。

友だち限定クーポンの配布やプレゼントは、来店を促進し、訴求内容によっては客単価の向上にもつながる施策です。このときに、ユーザーが通常利用するメニューではなく、＋αで追加利用する内容のクーポンにすることで客単価の向上につながります。（通常利用のカットパーマ＋トリートメント等）

他にも下記のような来店促進施策が可能です。

• 新メニューや新サービスの案内
• LINEからの予約対応
• FAQ・チャットボット活用した問い合わせ対応

特に、リッチメニューからのFAQ遷移やチャットボットを活用した問い合わせ対応は、電話・メール等で発生するよくある問い合わせ対応の工数を削減し、前述にあった人手不足の課題解決にも貢献します。

ステップ3：リピート・ファン化

LINEを活用してユーザーとの関係を深め、ファン化・リピーター化を促進します。

例えば、口コミ投稿依頼やポイントカードの導入、来店周期に合わせたメッセージ配信などの取り組みが有効です。これにより、顧客との信頼関係を強化し、ロイヤルティの向上が期待できます。

ここではLINEのショップカード機能を活用することで、LINE公式アカウントの友だち限定ポイントカードとして利用できます。使い慣れたLINEアプリ上でポイントカードを管理できるため、ポイントカードを持ち運ぶ必要がなくなり、ユーザーにとってもメリットが大きい機能です。

▼下記のお役立ち資料では、LINE公式アカウントを運用前に確認すべき「準備項目」をチェックリスト形式で整理し、“準備不足による失敗”を防ぐための実用的ガイドとしてご活用いただけます。ぜひご参考にしてください。

LINEを活用して美容室・美容サロンの2大課題を解決しよう

LINE公式アカウントを活用することで、美容室・美容サロンの集客課題と人手不足を効果的に解決できます。店舗と顧客との関係を強化し、媒体に依存しないリピーター・ファン化を実現するためにも、ぜひLINE公式アカウントの導入を検討してみてください。

さらに詳しい情報をお求めの方には、当社が提供するウェビナー動画をご覧いただけます。LINE活用の成功事例や運用のポイントについて、詳細に解説しています。ぜひ、お気軽にお申し込みください。

▼株式会社エフ・コードでは、「hachidori」を提供しています。

hachidoriは、配信設定やタグ設計はもちろん、施策の提案・改善まで専任担当がサポートする
“成果直結型のLINEマーケティング支援ツール”です。

まずは機能や活用事例についてまとめた、サービス資料をダウンロードしてみてください。