LINEで拡張できる9つの機能｜ツールの選び方や導入ポイントも解説

2026 1/13

2026.01.13

「LINE拡張機能を使うとどうなるの？」
「LINE拡張ツールはどうやって導入すればいいの？」

そんなお悩みにお答えしていきます。

LINE公式アカウントを顧客管理や売り上げアップのために利用している人も多いでしょう。
しかし「LINE公式アカウントで使える機能をもっと増やしたい」と悩んでいる人が多いのも事実です。

LINE拡張機能の選び方がわからずお悩みの人だけでなく、これからLINE公式アカウントの利用を検討している人にも読んでもらいたい内容になっています。ぜひこの記事を参考にしてください。

LINEの拡張機能とは？

LINEの拡張機能とは、LINE公式アカウントと連携させることで、LINE公式アカウントの機能を拡張したり、LINE公式アカウントでは提供されていない機能を追加したりできるサービスです。

LINE公式アカウントの既存の機能拡張や新たな機能を追加することで、顧客満足度の向上や業務効率化にもつながるでしょう。

なぜLINEの拡張機能を利用するのか？

LINE公式アカウントには、あらかじめメッセージ配信機能やショップカード機能などが用意されていますが、必要最低限の機能となります。そのため、より高度なLINEマーケティング戦略のためには、LINE公式アカウント単体では使えない機能の拡張が必要になってきます。

LINEマーケティングツールなどの拡張機能を使うことで、LINE公式アカウント単体では実現できないソリューションのカバーが可能であり、LINE公式アカウントのUXを最大化することが出来ます。

LINEで拡張できる9つの機能

LINEで拡張できる9つの機能を紹介します。

セグメント配信機能
セグメントリッチメニュー機能
アンケート機能
予約機能
顧客管理機能
チャットボット機能
ログイン機能
データ連携機能
LINE通知メッセージ

拡張する機能を選ぶ際に参考にしてください。

セグメント配信機能

セグメント配信機能とは、LINE公式アカウントの「メッセージ配信」機能を拡張したものです。特定のユーザーを絞り込み、ターゲットに合わせたメッセージを配信できます。

たとえば次のように絞り込むことで、効果的にアプローチできるでしょう。

年齢
性別
来店履歴
購入履歴
地域

LINE公式アカウントのデフォルト機能では、ユーザーの絞り込み方に限界があるため、セグメント配信を活用することで、より高度な絞り込みが可能で購買促進やリピーター獲得が期待できます。

セグメントリッチメニュー機能

セグメントリッチメニュー機能とは、ユーザーごとに異なるリッチメニューを表示させられる機能のことです。ユーザーの属性や購買履歴に合わせて表示されるメニューを変更できます。

例えば、食品ECサイトのリッチメニューだとID連携の有無で下記のような出し分けが可能です。

ユーザーごとに異なるリッチメニューを表示させることで、一人一人に合うサービスや情報を提供できるので、顧客満足度の向上や行動促進につながります。

アンケート機能

アンケート機能とは、各ユーザーの回答を顧客情報として蓄積できる機能です。

LINE公式アカウントの「リサーチ機能」を拡張したものです。ただし、リサーチ機能は有償オプション（9,800円～）であり、回答をしたユーザーの特定ができません。

しかし、拡張ツールのアンケート機能を利用すれば、ユーザーごとの回答を確認することが可能です。また、アンケート機能を利用することで、アンケートの回答をユーザーと紐付けでき、回答に合わせたセグメント配信も可能です。

予約機能

予約機能とは、既存の予約システムと連携させることで、ユーザーがLINEから予約できるようになる機能です。

拡張することで、カレンダー形式の予約フォームや予約のリマインド配信も可能です。

予約情報は自動で管理されるため、手動での予約対応業務を行う必要はなくなり、業務効率化にもつながります。

顧客管理機能

顧客管理機能とは、友だちになったユーザーに対して、下記のような情報を記録できる機能です。

ユーザーの属性（年代や性別など）
登録経路
アンケートの回答内容
リンクのクリック数
チャットの内容
予約回数
最終来店日や購入費
会員ステータス

登録経路やアンケートの回答内容に合わせた配信や情報提供をすることで、リピーター獲得や顧客満足度の向上が期待できるでしょう。

チャットボット機能

ユーザーから送られてきたメッセージに対して、プログラムやAIが自動で応答を返す機能です。

問い合わせ内容とそれに対する回答を設定しておけば、チャットボット機能で自動対応が可能です。

LINE公式アカウントの基本機能では、「応答メッセージ」機能がありますが、この機能では一律応答（すべてのメッセージに対して返信）とキーワード応答（事前に指定したキーワードと一致するメッセージを受信したときに返信）しか利用できません。

チャットボット機能を利用することで、ユーザーからの様々な問い合わせに対して自動で返信可能なため、手動で対応する必要がなくなり、ユーザー体験の向上や業務効率化が期待できます。

ログイン機能

ログイン機能とは、LINEアカウントを利用して他のサービスにログインできる機能です。

ユーザーは企業のサイトに登録することなく、LINEからすぐにログインできるようになるというメリットがあります。また、企業側もLINEを通して顧客情報の管理が可能です。

顧客情報を手軽に管理したい場合やユーザーの利便性を向上させたい場合は、利用を検討してみてください。

データ連携機能

データ連携機能とは、LINE上のユーザー行動データと外部データの連携により、相互にデータ連携することが可能な機能です。

LINE上のユーザー行動データや既存の顧客データ（購買履歴、会員情報など）を連携することで、前述のセグメント配信機能において、より高度なパーソナライズができるようになります。

LINE通知メッセージ

LINE通知メッセージとは、企業が保有する電話番号と、LINEユーザーが登録している電話番号をマッチングして、友だち登録をしていないユーザーにもメッセージを送れる機能です。

ユーザーの利便性向上や顧客満足度向上につながるのはもちろん、LINE通知メッセージをきっかけに、友だち数増加やLINE内でのナーチャリング施策などで活用が可能です。

友だち登録をしていないユーザーに対しても、電話番号をキーに重要な通知をダイレクトに届けられる「LINE通知メッセージ」は、顧客接点を劇的に広げる強力な手法です。2025年のリニューアルを経て、さらに柔軟で効果的な運用が可能になった今、その活用価値はかつてないほど高まっています。

そこで、新しくなった通知メッセージの仕組みやリニューアルの要点、そして配信コストを抑えつつ高い開封率を実現した最新の活用事例をまとめた実践ガイドをご用意しました。CX（顧客体験）の向上と業務効率化を両立させるための具体的な指針として、ぜひ本資料をご活用ください。

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LINE拡張機能（ツール）の選び方

LINE拡張機能の3つの選び方を紹介します。

管理画面の使いやすさを確認する
サポート体制を確認する
拡張機能で実現したいことを明確にする

それぞれ詳しくみてみましょう。

管理画面の使いやすさを確認する

LINE拡張機能は、管理画面が使いやすい（操作しやすい）ものを選ぶことが大切です。

直感的にわかりやすい管理画面か、専門的な知識がなくても使えるか、操作マニュアルは充実しているかなどが重要です。トライアル環境などで実際の管理画面や操作感を試してみるのもおすすめです。

使いやすければ複数人で活用できるため、作業効率化につながります。逆に使いにくいものを選んでしまうと、使いこなせず導入しても活用できない可能性があります。

拡張機能は、誰でも使えるような使いやすいものを選ぶようにしてみてください。

サポート体制を確認する

LINE拡張機能を選ぶ際には、サポート体制も確認しましょう。

サポート体制（支援体制）は、大きく分けて下記のパターンがあります。

サポートなし
操作方法のみサポート
運用・活用支援のような伴走型サポート

サポート体制によって導入費用が変化するので、どこまでサポートしてくれるのか確認が必要です。特に、操作に不安がある場合は、サポート体制やマニュアルが充実しているものを選ぶようにしてみてください。

拡張機能で実現したいことを明確にする

課題に感じていることや実現したいことを明確にして、それを解決できるものを選ぶことが重要です。

課題や実現したいことを明確にしないまま機能を追加すると、必要ない追加機能を導入してしまい、使いこなせない可能性があります。自社に合った拡張機能やツールが不明な場合は、ベンダーに相談することも大切です。

拡張機能を導入する際には、課題や実現したいことを明確にしましょう。

LINE拡張機能（ツール）の導入方法3選

LINE拡張機能の導入方法を紹介します。

LINE公式アカウントを開設する
LINE拡張機能を契約する
LINE公式アカウントと拡張機能を連携する

LINE拡張機能を導入する際に参考にしてください。

1：LINE公式アカウントを開設する

LINE拡張機能を導入するには、LINE公式アカウントの開設が必要です。すでにLINE公式アカウントがある場合は、新たに開設する必要はありません。

開設に不安がある場合は、LINE拡張ツールを提供している企業に相談することもおすすめです。

2：LINEマーケティングツールや拡張機能を契約する

次に、LINEマーケティングツールや拡張機能を契約します。資料請求や打ち合わせを通して、事前に契約期間や料金プラン、サポート内容などを確認しておくのがおすすめです。

十分に検討したうえで、自社のやりたいことや条件に合うサービスを選びましょう。

3：LINE公式アカウントと拡張機能を連携する

契約後、LINE公式アカウントと拡張機能（LINEマーケティングツール）を連携させます。

連携方法は拡張機能によって異なるので、提供している企業に確認する必要があります。連携後はLINE公式アカウントと拡張機能をそれぞれ設定しましょう。

LINE拡張機能を導入する際の2つのポイント

LINE拡張機能を導入する際の2つのポイントを紹介します。

LINEヤフー社認定パートナーか
セキュリティ対策がされているか

それぞれ詳しくみてみましょう。

LINEヤフー社認定パートナーか

LINE拡張機能を導入する際は、機能を提供している会社がLINEヤフー社認定パートナーであるかを確認することが重要です。

LINEヤフー社認定パートナーは、下記のようなLINEの審査基準を満たしています。

LINEに関する専門知識があり、戦略の方向性に合わせた機能開発が可能
各分野における取り扱い実績が一定数ある

安心して利用するためにも、LINEヤフー社認定パートナーが提供している拡張機能を選びましょう。

参照：https://www.lycbiz.com/jp/partner/

セキュリティ対策がされているか

氏名や電話番号などの顧客情報を扱うため、安全性やセキュリティ対策がしっかりされているかを確認することが重要です。

情報漏洩のリスクを減らすためにも、下記のようなセキュリティ対策がされている機能を選ぶ必要があります。

プライバシーマーク（Pマーク）を取得しているか
アクセス権限の設定があるか
接続元のIPアドレス制限は可能か

自社のセキュリティチェックシートや情報セキュリティポリシーなども確認し、安心して使えるものを選ぶようにしてください。

LINE拡張ツールなら「hachidori」

LINE拡張機能とはLINE公式アカウントと連携させることで、顧客管理や予約管理などの機能を拡張できるサービスです。LINEマーケティングツールとして提供している企業も多いのが現状です。

また、LINEで拡張できる機能には、今回ご紹介した9つの機能以外にもたくさんの種類があります。

LINE拡張機能を導入する際には、LINEヤフー社認定パートナーへの相談がおすすめです。LINE拡張機能を活用して課題を解決し、顧客満足度の向上や業務効率化を目指してみてください。

▼株式会社エフ・コードでは、「hachidori」を提供しています。

hachidoriは、配信設定やタグ設計はもちろん、施策の提案・改善まで専任担当がサポートする
“成果直結型のLINEマーケティング支援ツール”です。

まずは機能や活用事例についてまとめた、サービス資料をダウンロードしてみてください。