デジタルマーケティングでは、顧客と良好な関係を構築することが、成功の鍵を握る重要なポイントです。その中でも、LINEの活用は、その手軽さと親しみやすさから、多くの企業にとって重要なコミュニケーションツールとなっています。

しかし、ただ単にLINEを使って自社に都合の良い情報を発信するだけでは、顧客の心を掴むことは不可能です。なぜなら、ナーチャリング施策を通じて、顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかなコミュニケーションを行うことが、長期的な関係性の構築に必要となるからです。

そこで今回は、LINEをナーチャリング施策で活用する方法やLINEを活用するメリット、おすすめ機能などを解説します。これから自社ビジネスにLINEのご活用をお考えの方は、ぜひ参考にしてください。

ナーチャリングとは？

ビジネスにおけるナーチャリングとは、潜在顧客や既存顧客の購買意欲を高め、長期的に良好な関係を構築するためのマーケティング活動のことです。

具体的には、顧客の興味やニーズに合わせた情報提供を行い、信頼関係を構築しながら、最終的に購入やリピート購入に繋げるプロセスを指します。

LINEを活用したナーチャリング施策のメリット

メールマガジンやSNS、DM（ダイレクトメール）など様々な手法がある中で、注目されているのがLINEを活用したナーチャリング施策です。

なぜLINEが注目されているのか、その答えは、LINEが持つ「圧倒的な利用者数」「高い開封率」「導入の手軽さ」という3つのメリットにあります。

圧倒的な利用者数

日本におけるLINEの月間利用者数は約9,900万人（2025年6月時点）と、人口の約8割が利用しており、他のSNSと比べても圧倒的な規模です。

利用者層は10代から60代以上まで幅広く、特に飲食店の主要顧客層である20〜50代の利用率は非常に高水準。さらにLINEは単なるメッセージアプリではなく、情報収集やクーポン利用、予約・注文などにも活用される生活インフラとなっています。。

高い開封率

どれだけ魅力的な情報でも、見てもらえなければ意味がありません。その点、LINEは高い開封率を誇ります。

メールマガジンの開封率が10〜20％程度なのに対し、LINE公式アカウントのメッセージは60％以上、場合によっては80％を超えることもあります。メールの約3倍の効果です。

プッシュ通知による即時性と、日常的に確認する習慣が高い開封率の理由。実際に「当日中に確認する」ユーザーは約8割にのぼります。タイムリーな販促に最適なチャネルです。

導入の手軽さ

LINE公式アカウントは無料プランから始められ、月200通まで配信可能。初期費用もかからず、即日開設できます。

さらに、クーポン配布やショップカード、リッチメニュー、予約受付など、飲食店向け機能が標準搭載。従来は別々のツールで管理していた施策を一元化でき、紙のチラシやDMと比べても高い費用対効果が期待できます。

低リスクで始められ、効果を見ながら拡張できる点も大きな魅力です。

LINEを使って顧客を育成する方法

LINEを使って顧客を育成する方法には、次の6つのようなステップを踏むのが効果的です。

• LINE公式アカウントを開設する 
• 友だち追加を促す
• 良質なコンテンツを配信する
• セグメントに合わせたメッセージを配信する
• 分析と改善を繰り返す

以下でそれぞれ解説します。

1.LINE公式アカウントを開設する 

まずはLINE公式アカウントを作成して、LINE上にビジネスの窓口を開設しましょう。アカウントのプロフィールには、企業のロゴや店舗情報、営業時間などを明記し、ユーザーが必要な情報を簡単に得られるように工夫することが大切です。

2.友だち追加を促す

QRコードやURL、友だち追加ボタンなどを利用して、ユーザーにLINE公式アカウントの友だち追加を促しましょう。友だちを集めるには、店頭やウェブサイト、SNSなどのさまざまな場所にQRコードや友だち追加ボタンを設置して、できるだけアクセスを容易にすることが重要です。

3.良質なコンテンツを配信する

LINEを使い、定期的にユーザーの関心を引く良質なコンテンツを配信しましょう。新商品の紹介や限定セールの情報、役立つ情報など、ユーザーが価値を感じるコンテンツを提供することが重要です。

4.セグメントに合わせたコンテンツやメッセージを配信する

LINEを使ったマーケティングでは、ユーザーの属性や行動に基づいてセグメントを作成し、ターゲットに合わせたパーソナライズされたコンテンツやメッセージを配信しましょう。これにより、各ユーザーに最適な情報を提供できます。

5.分析と改善を繰り返す

LINE公式アカウントの分析機能を利用して、友だち追加数、メッセージの開封率、クリック率などを定期的に分析しましょう。そして、得られたデータを基に、コンテンツや配信戦略を改善することが重要です。

これらのステップを踏むことで、LINEを通じた顧客育成が効果的に行えるでしょう。ただし、各ステップでの具体的なアクションやコンテンツの内容は、ビジネスの目的やターゲット顧客に合わせてカスタマイズする必要があるため、注意が必要です。

LINEナーチャリングの目標設定のやり方

LINEを使ってナーチャリングを行う目的は、顧客と良好な関係を構築し、最終的には購入してくれるお客様となってもらうためのマーケティング活動にあります。

ナーチャリングは、見込み客に対して興味を持ってもらい、関心を引き、リピート顧客となってもらうことが真の目的です。

LINEナーチャリングの目標設定のやり方については、以下のステップに従うことが一般的です。

• 目的を明確化する
• ターゲットグループの分析を行う
• コンテンツを作成する
• 配信スケジュールを設定する

それぞれ解説します。

1.目的を明確化する

ナーチャリングの最初のステップは、目的を明確化することです。これは、ナーチャリングを通じて達成したい具体的な成果の定義づけるために重要です。

例えば、リードの質を向上させる、顧客のエンゲージメントを高める、または特定の製品への関心を喚起するなどが目的となります。

2.ターゲットグループの分析を行う

次に、ターゲットグループの分析を行います。顧客データを分析して、異なる顧客セグメントを特定し、それぞれのニーズや関心事に合わせたコミュニケーション戦略を立てることが重要です。これには、年齢、性別、居住地、購買行動などのデータが含まれます。

3.コンテンツを作成する

コンテンツの作成は、ターゲットグループに合わせた情報を提供するための重要な要素です。教育的な記事、インフォグラフィック、動画、ニュースレターなど、さまざまな形式のコンテンツを用意し、顧客の興味を引きつけましょう。

4.配信スケジュールを設定する

配信スケジュールの設定では、コンテンツをいつ、どのように配信するかを計画します。これは、配信する情報に対して、顧客が最も関心を持つであろうタイミングや方法を考慮するために重要です。

例えば、特定の時間帯や、顧客のお誕生日やクリスマスといったイベントに合わせて配信することなどが挙げられます。

LINEナーチャリングで使えるおすすめ機能

LINEを活用したナーチャリングの具体的な施策は、さまざまな業種で活用することができます。

ここでは、ナーチャリングで使えるLINE公式アカウントの機能の一部を紹介します。

ステップ配信

友だち追加後の特定のタイミングで、段階的にメッセージを送信できるのが「ステップ配信」機能です。ユーザーの興味関心を段階的に高めていくナーチャリング手法として活用されています。

例えば友だち追加直後にあいさつメッセージを送り、3日後にクーポン配信、7日後に商品のお知らせといったシナリオを組むことで、ユーザーを自然な形でナーチャリングすることができます。また、一度シナリオを設定すれば自動で配信されるため、運用の手間を抑えながら継続的なコミュニケーションを維持できる点もメリットです。

ショップカード

LINE上でデジタルポイントカードを提供できるのが「ショップカード」機能です。来店や購入のたびにスタンプがたまり、スタンプを貯めることで特典を受け取れる仕組みで、顧客のリピート促進に効果を発揮します。

ショップカードの特典を設定することで、ユーザーの定期的な来店を促すことができます。

また、店舗側は誰が来店データを自動で蓄積できるため、あと何回で特典獲得といったリマインドメッセージを送ったり、しばらく来店が途絶えた顧客に再来店を促すメッセージを送ったりすることも可能です。

リッチメニュー

LINEトーク画面の下部に常時表示される画像メニューが「リッチメニュー」機能です。最大6つのボタンエリアを配置でき、それぞれに異なるリンクや機能を割り当てられます。顧客が求める情報や機能へワンタップでアクセスできる導線として機能します。

例えば、旅行予約サイトでは「今月のクーポン」「プラン検索」「お気に入りプラン」などの導線を設置することで、ユーザーの興味関心に合う情報を届けることができます。

このように、LINE公式アカウントを使うことで、顧客とのコミュニケーションを密にすることが可能です。ナーチャリングを行うことで、新規購入やリピート購入してもらえる可能性が高まります。これらの成功事例から、LINEナーチャリングがビジネス成長につながる有効な手法であることがわかります。

LINEを活用したナーチャリング施策のまとめ

このように、LINEを活用したナーチャリング（顧客育成）は、マーケティング戦略の重要な手法の1つとして、さまざまな企業で運用されています。これは、顧客との良好な関係性を構築し、最終的に購入やリピート購入につなげるのが目的です。

そこで、LINEナーチャリングでは、適切な情報を適切なタイミングで提供し、潜在顧客を購入顧客へと導きます。そのためには、顧客を十分に理解し、パーソナライズされたコンテンツを定期的に配信し、密なコミュニケーションを取ることが大切です。

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