企業や店舗を運営している方のなかには、LINE公式アカウントを利用している方もいるでしょう。

LINE公式アカウントを含めたLINEについて問い合わせたい場合、LINEカスタマーサポートを利用することになります。

そこで今回は、LINEカスタマーサポートの概要や営業時間、使い方、返信までの時間などについて解説します。

LINEカスタマーサポートについて疑問や不安がある方はぜひ参考にしてください。

LINEカスタマーサポートとは？営業時間や電話番号など

LINEで何か不具合があったとき、問い合わせようとしても、電話番号やメールアドレスなどが見当たらないかもしれません。

LINEのカスタマーサポートは、他社とは違った仕組みになっているため、問い合わせ先が見つかりにくくなっています。

それでは、LINEカスタマーサポートの特徴について解説します。

LINEの問い合わせ窓口は「お問い合わせフォーム」のみ

そもそもLINEの問い合わせ窓口は「お問い合わせフォーム」のみとなっています。

電話で問い合わせることはできません。また、X（旧Twitter）の公式アカウントがありますが、個別の返信はおこなっていないため、何か質問しても疑問は解決できないでしょう。

お問い合わせフォームでは、LINEサービス全般を扱っているため、LINE公式アカウントの運用に困った場合も、このお問い合わせフォームから連絡することになります。なお、お問い合わせフォームは、もちろん24時間365日受付可能です。

アプリまたはブラウザのどちらからでも問い合わせ可能です。なお、実際に問い合わせる手順については、アプリの場合とブラウザの場合に分けてのちほど詳しく解説します。

LINEカスタマーサポートに問い合わせる前にチェックしたいこと

LINEカスタマーサポートには、お問い合わせフォームから連絡できるとお伝えしましたが、実際に問い合わせるために確認したいことが2つあります。

• よくある質問
• LINEかんたんヘルプ

LINEカスタマーサポートからの返信を待たずとも、疑問や不安を解決できることもあるため、ぜひ参考にしてください。

よくある質問

ヘルプセンターから「よくある質問」を確認してみてください。

よくある質問は「ホーム画面右上にある歯車」をタップして下にスクロールして「ヘルプセンター」をタップすると見られるようになっています。

たとえば「急に利用できなくなった機能がある」「『利用することができません』と突然表示された」「入力した電話番号に認証番号のSMSが届かない／電話番号の認証時にエラーメッセージが表示される」などについて、対応方法がわかるようになっています。

LINEかんたんヘルプ

LINEには「LINEかんたんヘルプ」という機能も用意されています。

LINEかんたんヘルプは「ホーム画面右上にある歯車」をタップして下にスクロールして「ヘルプセンター」をタップすると、右下に出てくる「緑色のトークマーク」をタップすると、友だち追加できるようになっています。

LINEかんたんヘルプは、トーク画面に出てくるタブ選択、または、テキスト送信のいずれかで、疑問や不安を解決してくれる仕組みです。

LINEカスタマーサポートの使い方・問い合わせる手順

続いて、LINEカスタマーサポートの使い方や、問い合わせる手順について解説します。

問い合わせるうえで必要な情報を整理する

LINEカスタマーサポートに問い合わせるうえで必要な情報はあらかじめ整理しておきましょう。

必要な情報としては、以下などが挙げられます。

• 問い合わせ内容
• 問題が発生している機種やソフトウェアバージョン
• 問題が発生していることがわかるスクリーンショット
• LINEに登録している電話番号やメールアドレス
• 連絡先（返信してほしいメールアドレス）

どういった状況になってしまい、ユーザーがしたいことを完了できないかについてわかりやすく伝えるため、あらかじめスクリーンショットを撮っておくことをおすすめします。

アプリから問い合わせる場合

LINEカスタマーサポートには、「ホーム画面右上にある歯車」をタップして下にスクロールして「ヘルプセンター」をタップし、さらにスクロールすると見つかる「お問い合わせ」をタップすると、連絡できるようになっています。

返信用メールアドレスやサービスを入力および選択してください。また、写真を選択できるため、問題が発生していることがわかるスクリーンショットを添付するとよいでしょう。

ブラウザから問い合わせる場合

LINEアプリをダウンロードしているユーザーがほとんどだと思われますが、ブラウザからLINEカスタマーサポートに連絡することもできます。

まずは、アカウントにログインしてください。なお、ログインすることなくLINEカスタマーサポートに連絡することもできますが、のちほどアカウント情報を入力することになります。

そして、アプリのときと同じように、返信用メールアドレスやサービスを入力および選択してください。

LINEカスタマーサポートの返信はいつ来る？

さて、LINEカスタマーサポートの返信はどのくらいで来るのかについても紹介します。

LINEのお問い合わせ受付完了メールには、「お問い合わせへの回答に1週間程度お時間をいただく場合があります」との記載があります。

しかし、実際のところは24時間以内に返信が来ることが多いようです。そのときのお問い合わせフォームの混雑状況によって左右されますが、平日の昼間だと4～6時間程度で返信が来た方もいます。

補足：LINEカスタマーコネクトはLINE公式アカウントに統合

最後に補足として、LINE公式アカウントに統合された「LINEカスタマーコネクト」について解説します。

今までに、LINEカスタマーコネクトを使ってたことがある方は「あれ？使えなくなったの？」と疑問に思うこともあるかもしれないため、詳しくお伝えします。

LINEカスタマーコネクトとは？使える機能

LINEカスタマーコネクトとは、LINEがビジネス向けに運営しているカスタマーサポートサービスのこと。

多くのユーザーが日常的に使っているLINEを経由して、お客様からの問い合わせや相談を受けることができるようになっています。

LINEカスタマーコネクトを活用することにより、これまでおこなっていたカスタマーサポート業務を大幅に効率化できます。

LINE公式アカウントに統合されて変わったこと

LINEカスタマーコネクトは、その後LINE公式アカウントに統合されることになります。

たとえば、LINE公式アカウントでは「1対1でのトーク」が可能です。そのため、お客様に「お問い合わせしたいことがあれば、LINE公式アカウントを使ってください」とアナウンスできるようになりました。

なお、自動返信を活用すると、カスタマーサポート業務をより効率的におこなえるようになります。

自動返信は、単調な受け答えになってしまい、お客様に素っ気ない印象を与えてしまうこともあるため、その点は注意しつつも、積極的に活用してみるとよいでしょう。

LINE公式アカウントは無料で利用し始めることができるため、導入することもぜひ考えてみてください。

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LINEカスタマーサポート（LINEカスタマーコネクト）のまとめ

LINEカスタマーサポートは、お問い合わせフォームのみで受け付けています。

少し不便に感じるかもしれませんが、「よくある質問」を確認することで解決できるかもしれないため、ぜひ利用してみてください。

LINE公式アカウントは、ビジネスでも有効な手段のひとつです。性別問わず幅広い年齢層のユーザーが利用しているため、LINE公式アカウントの機能を十分に活かして有効活用したいですね。

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