「CVRはどのように改善すればいいの？」

「サイトのアクセスはあるけど売上に直結しない」

といった悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。自社サイトの閲覧率は高いけど、購入やお問い合わせに繋がる確率が低く、CVRを改善したいと思う企業は少なくありません。

購入やお問い合わせのコンバージョンを向上させるには「CVR」の改善が必要です。そこで本記事では、下記について解説します。

• CVR（コンバージョン率）について
• CVRを改善する方法について
• CVRを改善させる実践的な方法について
• CVRの改善に成功した事例について

CVRを改善して、購入やお問い合わせの確率を向上させたい方は、ぜひ参考にしてください。

CVR（コンバージョン率）とは？CTRとの違いや計算方法も解説

CVR（コンバージョン率）とは、ウェブサイトやアプリケーション上で訪問者が特定のアクション（例えば、商品購入、会員登録、問い合わせなど）を実行する割合を示す指標です。

例えば、ウェブサイトに1000人の訪問者があり、そのうち50人が商品を購入した場合、CVRは5%となります。CVRは、マーケティングキャンペーンやウェブサイトの効果を評価するための重要な指標です。CVRを高めることで、売上やリード獲得の効率を向上させることができます。

また、CVRと似た用語として「CTR」が存在します。CTRとは、クリック率と言い、Web広告の表示回数に対して、どのくらいクリックされたのかを示す指標です。つまり、CTRは「広告のクリック数」、CVRは「コンバージョンの割合」を計測するのが違いです。

CVRとCTRの計算方法

CVRとCTRの計算方法も異なるため、指標を確かめたいときは下記を参考にしてください。

• CVR＝コンバージョン数÷セッション（Webサイトの訪問者）数×100％
• CTR＝クリック数÷表示回数×100％

以下では、CVRを改善する必要性について解説します。

CVRを改善する必要性とは？

以下では、CVRを改善する必要性について解説します。

1.売上と収益を増加させる

高いコンバージョン率は、ウェブサイトやアプリケーションに訪問したユーザーが実際に商品を購入したりサービスを利用する割合を示しています。CVRを改善することで、同じ訪問者数でも多くの売上を上げることが可能です。

これは広告費の効率化にも寄与し、ROI（投資利益率）を向上させる要素でもあります。

2.マーケティングキャンペーンの効果が向上する

CVRの改善は、マーケティングキャンペーンの成功を示す重要な指標です。広告やプロモーションがどれだけ効果的にユーザーを引き付け、行動を促しているかを測定できます。

高いCVRは、マーケティング戦略が正しい方向に進んでいることを示す重要な指標です。

3.ユーザーエクスペリエンスが向上する

CVRを改善するための施策は、結果的にユーザーエクスペリエンスの向上にもつながります。例えば、ページの読み込み速度の改善や、直感的で使いやすいナビゲーションの設計は、ユーザーがサイトを快適に利用できるようになる重要なプロセスです。

満足度の高いユーザーは、リピート訪問や口コミを通じて新たなユーザーをもたらします。

4.コストの削減につながる

高いCVRを達成することは、1コンバージョンあたりの取得コストを下げることにつながります。広告費やプロモーション費用を効率的に使うことができ、より少ない費用で同じ、またはそれ以上の成果を得ることが可能です。

5.データを駆動した意思決定ができる

CVRの改善に向けた取り組みには、データを駆動したアプローチが必要です。ユーザーの行動データやフィードバックを分析することで、どの施策が効果的かを把握し、迅速な意思決定が可能です。

これらの施策は、マーケティングやデザイン、コンテンツ戦略の最適化にもつながります。

6.競争優位性の確保につながる

高いCVRを維持することは、競争が激しい市場での競争優位性を確保するために重要です。ユーザーがスムーズに取引を完了できるサイトは、他の競合サイトよりも選ばれやすくなります。

CVRを改善することで、ユーザーに選ばれるサイトとなり、ブランドロイヤリティを高めることが可能です。

CVRを改善する8つの方法

CVRを改善する8つの対策は下記のとおりです。

1. ランディングページのデザインを最適化する
2. ターゲットユーザーのニーズに合わせたコンテンツを提供する
3. クリアで魅力的なコールトゥアクションを設置する
4. 信頼性や安全性を高める要素を加える
5. ユーザーのフィードバックやテストを活用する
6. A/Bテストやマルチバリアントテストを実施する
7. モバイルフレンドリーなサイトにする
8. 分析ツールを使って効果測定と改善策を行う

「CVRを改善したいけど対策方法がわからない」といった悩みを抱える方は、ぜひ参考にしてください。

1.ランディングページのデザインを最適化する

ランディングページとは、ユーザーが最初に訪れるウェブページのことです。このページのデザインは、ユーザーの印象や行動に大きな影響を与えます。ランディングページのデザインを最適化するには、以下の点に注意しましょう。

ランディングページのデザインを最適化することで、ユーザーの興味や注意を引き、CVRを向上させることができます。

2.ターゲットユーザーのニーズに合わせたコンテンツを提供する

ターゲットユーザーとは、あなたの商品やサービスに興味があり、購入や登録などの行動につながりやすいユーザーのことです。

ターゲットユーザーのニーズに合わせたコンテンツとは、以下のようなものです。

• ターゲットユーザーの問題や課題を解決するコンテンツ
• ターゲットユーザーの疑問や不安を解消するコンテンツ
• ターゲットユーザーの欲求や感情に訴えるコンテンツ

ターゲットユーザーのニーズに合わせたコンテンツを提供することで、ユーザーの満足度や信頼度を高め、CVRを向上させることができます。

3.クリアで魅力的なコールトゥアクションを設置する

コールトゥアクションとは、ユーザーに何かを行ってもらうための誘導や指示のことです。

例えば、「今すぐ購入する」や「無料で試してみる」などのボタンやリンクがあります。

コールトゥアクションを設置するには、以下の点に注意しましょう。

• コールトゥアクションの文言を明確にする
• コールトゥアクションのボタンやリンクを目立たせる
• コールトゥアクションの数や位置を適切にする
• コールトゥアクションの効果やメリットを伝える

クリアで魅力的なコールトゥアクションを設置することで、ユーザーの行動を促し、CVRを向上させることができます。

4.信頼性や安全性を高める要素を加える

信頼性や安全性を高める要素とは、ユーザーにあなたの商品やサービスの品質や信用を証明するものです。

例えば、以下のようなものがあります。

• お客様の声や評価
• メディアや専門家の紹介や推薦
• 賞や認証のロゴやバッジ
• セキュリティやプライバシーの保証や対策

信頼性や安全性を高める要素を加えることで、ユーザーの不安や疑いを減らし、CVRを向上させることができます。

5.ユーザーのフィードバックやテストを活用する

ユーザーのフィードバックやテストとは、ユーザーの意見や感想、行動や反応を収集や分析することです。

例えば、以下のようなものがあります。

• アンケートやインタビュー
• ヒートマップやクリックマップ
• アイトラッキングやユーザビリティテスト

ユーザーのフィードバックやテストを活用することで、ユーザーのニーズや課題、動機や障壁を把握し、CVRを向上させることができます。

6.A/Bテストやマルチバリアントテストを実施する

A/Bテストやマルチバリアントテストとは、ウェブページの要素やバージョンを比較して、最も効果的なものを選ぶことです。

例えば、以下のようなものがあります。

• A/Bテスト：ウェブページの一つの要素について、二つのバリエーションを比較する
• マルチバリアントテスト：ウェブページの複数の要素について、複数のバリエーションを比較する

A/Bテストやマルチバリアントテストを実施することで、ウェブページの最適化や改善を行い、CVRを向上させることができます。

7.モバイルフレンドリーなサイトにする

モバイルフレンドリーなサイトとは、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスで閲覧したときに、快適に利用できるサイトのことです。

モバイルフレンドリーなサイトにするには、以下の点に注意しましょう。

• サイトのレスポンシブデザインを採用する
• サイトの文字や画像のサイズを調整する
• サイトのタッチ操作やスクロールを容易にする
• サイトの読み込み速度を速くする

モバイルフレンドリーなサイトにすることで、モバイルユーザーの利便性や満足度を高め、CVRを向上させることができます。

8.分析ツールを使って効果測定と改善策を行う

分析ツールとは、ウェブサイトのアクセスやコンバージョンなどのデータを収集や分析するツールのことです具体的なツールには、次のようなものが挙げられます。

ツール	説明
A/Bテストツール	異なるバージョンのページや要素を比較し、最も効果的なものを特定するためのツール。
トラフィック分析ツール	ウェブサイトの訪問者データを収集・分析し、ユーザー行動を理解するためのツール。
フォーム最適化ツール	入力フォームのユーザー体験を向上させ、入力完了率を高めるためのツール。
リターゲティング広告ツール	サイトを訪れたがコンバージョンに至らなかったユーザーに再度広告を配信するためのツール。
ヒートマップツール	ウェブサイト上でユーザーがどの部分をクリックしているか、視覚的に表示するツール。
UX/UIデザインツール	ユーザーエクスペリエンスとインターフェースデザインを改善するためのツール。
パーソナライズツール	ユーザーごとに異なるコンテンツやオファーを表示するためのツール。
顧客関係管理（CRM）ツール	顧客情報を一元管理し、効果的なマーケティングキャンペーンを実施するためのツール。
チャットボットプラットフォーム	自動応答やカスタマーサポートを提供するためのツール。
動画マーケティングツール	動画コンテンツを作成し、マーケティングに活用するためのツール。

これらのツールを適切に活用することで、CVRの向上に貢献し、ビジネスの成功をサポートできます。

分析ツールを使って効果測定と改善策を行うには、以下のステップに従いましょう。

1.目標や指標を設定する

目標とは、CVRを改善するために達成したい結果のことです。例えば、「購入数を10%増やす」や「登録率を20%向上させる」などがあります。

指標とは、目標の達成度を測るための数値のことです。例えば、「コンバージョン数」や「コンバージョン率」などがあります。

目標や指標を設定することで、CVRの改善に向けて具体的な方向性や基準を持つことができます。

2.データを収集する

データとは、ウェブサイトのユーザーの行動や属性などの情報のことです。例えば、「アクセス数」や「滞在時間」、「年齢」や「性別」などがあります。

データを収集するには、分析ツールをウェブサイトに導入する必要があります。分析ツールによって導入方法は異なりますが、一般的には、ウェブサイトのHTMLコードに分析ツールのトラッキングコードを埋め込むことで、データを収集できるようになります。

データを収集することで、ウェブサイトの現状や問題点を把握することができます。

3.データを分析する

データを分析するとは、データを整理や可視化し、傾向や関係性を探ることです。例えば、「コンバージョン率と滞在時間の相関」や「コンバージョン数と年齢層の分布」などがあります。

データを分析するには、分析ツールのダッシュボードやレポート機能を利用することができます。分析ツールによって分析方法は異なりますが、一般的には、データをグラフや表などに表示し、フィルターやセグメントなどで絞り込んだり、比較したりすることができます。

データを分析することで、CVRの改善に有効な要因や課題を見つけることができます。

4.改善策を実行する

改善策とは、データ分析の結果に基づいて、ウェブサイトのコンテンツやデザインなどを変更することです。例えば、「見出しや文言を変える」や「ボタンや画像の色やサイズを変える」などがあります。

改善策を実行するには、分析ツールのテスト機能を利用することができます。分析ツールによってテスト方法は異なりますが、一般的には、ウェブページの要素やバージョンを比較して、最も効果的なものを選ぶことができます。

改善策を実行することで、CVRの向上を目指すことができます。

▼下記の資料では、Webサイトのシナリオ設定のやり方をわかりやすく解説しています。

・Web接客におけるシナリオとは？
・Web接客でシナリオ設計する理由や効果
・Web接客のシナリオ設計手順

デジタルマーケティングにおける顧客対応がますます重要性を増している今、Web接客を導入しようとお考えの方は、ぜひ下記の資料をダウンロードしていただき、自社サイトの改善のチェックシートとしてお役立てください。

CVRを改善させる実践的な施策3つ

CVRを改善させる実践的な施策には下記のようなものが挙げられます。

• UX（顧客体験）を改善する
• CTAを見直す
• ユーザーと接点を作る

CVRの改善方法を自社の取り組み方法に活用したい方は、ぜひ参考にしてください。

1.UX（顧客体験）を改善する

CVRを改善させる実践的な方法として、UX（顧客体験）があげられます。顧客体験とは、ユーザーが企業の商品やサービスに興味を持った段階から、購入・利用までの一連の体験です。

Webサイト内で顧客体験の取り組みを行い、CVRを上げている事例も少なくありません。ニトリでは、家具やインテリア用品をバーチャル空間で販売し、新しい購買体験を提供しています。

具体的には、ニトリの実店舗である家具フロアを「バーチャルショールーム」として公式通販サイトに公開し、オンライン上でも商品情報を実際に見て、購入できる仕組みです。

ニトリの顧客体験のように、オンライン上で疑似体験を与える施策も、CVRを実践的に改善できるひとつの取り組みでしょう。

2.CTAを見直す

CTAを見直すのも、CVRを実践的に改善するための方法です。CTAとは、Call To Actionの略語で、Webサイトに訪問したユーザーを具体的な行動に誘導することです。または、具体的な行動を促すために設置されている、イメージやテキストを指します。

たとえば、大手転職サイト「doda」では、会員登録が無料で行えるのと、膨大な量の求人が見れることで、登録を促しています。

このように、CTAにユーザーが魅力的だと思う情報を載せることで、CVRの改善へと繋がるでしょう。

3.ユーザーと接点を作る

ユーザーと設定を作るのも、CVRを改善するための方法です。商品やサービスだけを販売する目的になってしまうと、ユーザーとの接点がない傾向にあるため、実際の声が聞けない可能性があります。

ユーザーが商品やサービスを購入するときは、信頼性や効果があるか否かで判断するケースがほとんどです。ユーザーとの接点がなく、口コミや使用体験の情報が不足していると、信頼性に欠けてしまうでしょう。

そのため、ユーザーとの接点を作り、実際の声を集めることも重要です。ユーザーとの接点を作るときは、下記の方法があげられます。

• アンケート調査
• サンプルを配布
• 質問フォームの回答

などがあげられます。

▼下記の資料では、CVRにも影響する、UX/UI改善のプロセスや実施ポイントをわかりやすく解説しています。

・UX/UIを改善するプロセス
・UX改善を成功させるポイント
・UX/UI改善の成功事例

デジタルマーケティングにおける顧客対応がますます重要性を増している今、UX/UI改善の改善が必要不可欠です。

もし「UX改善の具体的なプロセスが分からない」や「考え方や改善のポイントを詳しく知りたい」とお考えの方は、ぜひ資料をダウンロードして、自社サイトの改善にお役立てください。

▼下記の資料では、Webサイトを離脱する主な原因と、ユーザーに満足してもらうためのサイト構造をわかりやすく解説しています。

・離脱率の改善方法
・UX/UIの観点から見るサイト回遊を高める方法
・Webサイトの回遊率を高めるためのおすすめツール

「Webサイトの回遊性を上げたい」「Webサイトの離脱率を改善したい」とお考えの方は、ぜひ下記の資料をダウンロードしていただき、自社サイトの改善のにお役立てください。

CVRの改善に成功した事例3選

CVRの改善に成功した事例の中でも、本記事で解説する企業は下記のとおりです。

• SBI証券
• いえらぶマーケティング
• Hulu

CVRの改善事例をもとに、自社の戦略に取り入れようと考えている方は、ぜひ参考にしてください。

CVR改善例1.SBI証券

SBI証券は、ネット証券の取引口座開設済みユーザーの中でも、入金・取引に至らない人が多いことが課題でした。SBI証券は、新規ユーザーではなく、既存の顧客が多いのではないかと考え、トップページを「初心者向け」から「経験者向け」に改善しました。

結果、CVRが改善でき取引の促進に繋がったようです。

CVR改善例2.MOVEXA

海外の事例では、MOVEXA社がLPの文言を変えたところ、売上が89.97%向上しました。MOVEXAの始めのLPでは、販売している商品についての解説が不純であったため、信頼性などが原因で購入に至る人は少なかったようです。

しかし、販売している商品について解説を入れることで、売上が89.97%伸びた実績となりました。

（参照元：Movexa Changed Its Headline Messaging And Increased Purchases By 90%）

CVR改善例3.Hulu

Huluは、会員登登録完了をCVRの指標とし、会員数を伸ばすことが課題でした。HuluはLPのABテストを実践し、ユーザーに響く訴求方法を見つけ、CVRの改善ができたようです。

Huluでは、さまざまな仮説を立ててABテストを試していたため、自社に合った改善方法に繋がったと言えるでしょう。

▼下記の資料では、Web接客ツールについての導入ポイントや、さまざまな業種の成功事例をわかりやすく解説しています。

自社サイトを運用するにあたって、Web接客ツールの導入を検討しているものの「具体的な成果がイメージしづらい」とお感じの方は、ぜひ下記の資料をダウンロードしていただき、自社サイトを改善する際の参考にしてください。

自社の売上に直結するCVR改善施策「CODE Marketing Cloud」で

CVRの対策や改善方法について解説をしてきましたが、自社でどのような施策を考えたらいいのか不安が残る方も少なくありません。

そこでおすすめなのが「CODE Marketing Cloud」です。

CODE Marketing Cloudでは「デジタル広告の成果を改善したい」「WebサイトのUI/UXを改善したい」「サイトからの成約率を伸ばしたい」などの悩みに対して、Webサイトにおける数多くの課題をオリジナルのCXデータ・ノウハウをもとに解決していくPDCAを回すことができます。

CVRを改善し、自社の商品やサービスの購買率を向上させたい方は、ぜひCODE Marketing Cloudを利用ください。

▼下記からは、デジタルマーケティング戦略、集客、接客、営業などの全方向からDX実現をサポートするさまざまな資料をダウンロードできます。

・Webサイトからの離脱率の改善
・Web接客におけるシナリオ設計
・Web接客ツールの効果的な施策
・UX/UI改善プロセスや実施のポイント

上記のような課題がある方は、ぜひ参考資料としてご活用ください。