スマートフォンの普及に伴い、ECサイトの運営において顧客との接点をいかに維持するかは、現代のマーケティングにおける最重要課題の一つです。

日本国内で圧倒的な利用者数を誇るLINEは、単なる連絡手段ではなく、生活に欠かせないインフラとして定着しており、購買行動を促すための強力なプラットフォームへと進化を遂げています。

EC事業者がLINEを戦略的に活用することで、従来のメールやSNSでは難しかった密接なコミュニケーションが可能となり、顧客満足度の向上と売上の最大化を同時に目指すことができます。

本記事では、EC事業者が知っておくべきLINE活用の基本から、具体的な連携メリット、成功事例までを詳しく解説します。

LINEを活用した主なECサービスの種類

LINEをECビジネスに活用する手法は多岐にわたりますが、基本となるのは公式アカウント、ブランドカタログ、広告の3つのサービスです。これらを自社のフェーズや課題に合わせて最適に組み合わせることで、商品の認知から購入、そして再来訪までのカスタマージャーニーをLINE上でシームレスに完結させることが可能になります。

各サービスが持つ役割を正しく理解し、どのような目的で導入するかを明確にすることが、プロジェクトを成功に導くための第一歩となります。ここでは、EC事業者がまず優先的に検討すべき主要な3つのサービスについて詳しく解説します。

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントは、企業がユーザーと直接つながりを持つための中心的な役割を果たすサービスです。友だち登録をしてくれたユーザーに対して、新商品の案内やクーポンを直接届けることができるだけでなく、個別のチャット対応によるカスタマーサポートも行えます。従来のメールマガジンと比較して圧倒的に高い開封率と反応率を誇り、情報をリアルタイムに届けられる点が最大の強みです。また、リッチメニューと呼ばれる画面下部のメニュー機能をカスタマイズすることで、自社ECサイトへの導線を常に確保し、リピート購入の入り口として機能させることができます。

LINEブランドカタログ

LINEブランドカタログは、LINEアプリ内で提供されているショッピングプラットフォームであり、多くのユーザーが日常的に訪れる場所です。

ユーザーはこのカタログを経由して各ショップのECサイトで買い物をすることができ、企業の認知度を大幅に高める効果が期待できます。提携しているショップは多岐にわたり、ユーザーは普段の買い物を通じて自然に新しいブランドや商品に出会う機会を得られます。

ポイント還元などの仕組みも充実しているため、新規顧客の獲得だけでなく、お得感を重視するユーザー層の獲得にも非常に有効な手段といえます。

LINE広告

LINE広告は、国内の月間利用者数が9,900万人（2025年6月末時点）という膨大なユーザー基盤に対して、精度の高いアプローチができる運用型広告です。トークリストの最上部やLINE NEWSのほか、タイムラインなど、ユーザーが頻繁に目にする場所に広告を配信できるため、視認性が非常に高いのが特徴です。

性別、年齢、地域といった基本属性だけでなく、ユーザーの興味関心に基づいた詳細なターゲティングが可能であり、効率的にECサイトへの集客を行えます。

少額の予算からテスト運用を開始できるため、効果を見極めながら徐々に規模を拡大していく柔軟な運用が可能です。

EC事業においてLINE活用を推進すべき理由

現代のECマーケティングにおいてLINEが不可欠な存在となっている背景には、情報の到達率とユーザーのアクティブ率の高さがあります。

多くの情報が溢れる中で、メールが開封されずSNSの投稿も流されてしまう課題に対し、個人の通知画面に直接届くLINEは極めて有効な対応策となります。

また、全世代が利用しているプラットフォームであるため、ターゲット層を選ばず安定したリーチを確保できる点も、事業成長において大きなアドバンテージとなります。

ここでは、なぜ今EC事業者がLINE活用を最優先すべきなのか、その具体的な背景を掘り下げていきます。

圧倒的なユーザー数とリーチの広さ

LINEの最大の強みは、国内の月間利用者数が9,900万人（2025年6月末時点）に達しているという圧倒的なリーチ力です。

10代からシニア層まで、ライフスタイルや職業を問わず、日本国内のあらゆるユーザー層が日常的に利用しているため、ターゲットを限定することなく広くアプローチが可能です。

他のSNSをあまり利用しない層に対しても、LINEであれば確実に情報を届けることができるケースが多く、集客の窓口を広げる上でこれ以上ない基盤となります。

この広大なユーザー基盤を活用することで、ECサイトの認知拡大を加速させることが可能になります。

アクティブユーザーによる高い接触頻度

LINEは日常の連絡手段として深く生活に根付いているため、ユーザーの約8割が毎日アプリを起動しているという驚異的なアクティブ率を維持しています。

この接触頻度の高さは、ブランドの存在を日常的に思い出してもらい、購買意欲が高まった瞬間に適切な提案を行うために極めて重要です。

必要な情報をリアルタイムで配信でき、スマートフォンの通知がダイレクトにユーザーの目に留まるため、期間限定のキャンペーンや在庫状況の告知なども即座に反応を得られます。

常にユーザーの身近にある存在であることを活かしたコミュニケーションは、EC運営の成功に欠かせません。

多様なコミュニケーション手法の存在

LINEでは、単なるテキスト配信に留まらず、画像や動画、カードタイプメッセージなど、視覚的に訴求できる豊富な機能が備わっています。

例えば、リッチメッセージを活用して商品の魅力を直感的に伝えたり、アンケート機能や診断コンテンツを通じてユーザーに最適な商品を提案したりすることも可能です。

また、LINEミニアプリを活用すれば、新たなアプリのインストールを求めることなく、会員証の発行や予約機能などを提供できます。

これらの多彩なアプローチ手段を駆使することで、ユーザーのエンゲージメントを効果的に高め、長期的な関係性を築くことができます。

LINEとECサイトを連携させる具体的なメリット

LINEとECサイトをシステム的に連携させることで、一人ひとりのユーザーに合わせたパーソナライズされた体験を提供できるようになります。この連携により、ユーザーの行動データや購入履歴に基づいた最適なタイミングでのアプローチが可能となり、従来の画一的な配信では得られなかった高い成果を生み出すことができます。

会員情報の統合や自動ログイン機能の実装は、ユーザーの利便性を劇的に高め、購入までの障壁を最小限に抑える効果があります。ここでは、ECサイトとLINEを連携させることで得られる具体的なメリットについて、3つの観点から解説します。

メッセージの到達率と視認性の向上

LINE公式アカウントからのメッセージは、スマートフォンの通知画面に直接表示されるため、情報の見落としが少なく非常に高い視認性を保ちます。メールマガジンのように他の広告メールに埋もれるリスクが低く、ユーザーがメッセージを確認してからECサイトを訪問するまでのスピードも速いのが特徴です。

また、過去の配信内容やクーポンもトーク履歴から簡単に再確認できるため、ユーザーにとっての利便性が高く、購買機会の損失を防ぐことができます。この確実なリーチが、ECサイトへの再訪率を大幅に向上させる原動力となります。

シームレスな購買体験の実現

LINEとECサイトをID連携させることで、ユーザーはログイン情報の入力を省き、タップ一つでスムーズに買い物ができるようになります。一度連携を済ませれば、メッセージ内のリンクから直接ログイン状態で商品詳細ページやカート画面に遷移できるため、カゴ落ちの原因となる入力のストレスを排除できます。

会員登録やログインといった工程はユーザーにとって大きな心理的ハードルとなりますが、これをLINE連携で解消することは、コンバージョン率の向上に直結します。ノンストレスな購買フローの構築は、リピート購入を促す上で極めて重要な要素です。

精度の高いセグメント配信の実施

システム連携を最大限に活用すれば、ECサイト側の購入データに基づいた精緻なセグメント配信が可能になります。特定の商品を購入した人への関連商品の提案や、長期間購入がないユーザーへのカムバックキャンペーンなど、ユーザーの状態に合わせた最適なメッセージを送ることができます。

興味のない情報を一斉配信することで起こるブロックを防止しつつ、必要な情報を必要な人にだけ届けることで、LTV（顧客生涯価値）の最大化が図れます。データに基づいた適切なコミュニケーションこそが、競争の激しいEC市場で生き残るための鍵となります。

LINE活用による成功事例の紹介

実際にLINEを高度に活用し、EC事業において顕著な成果を上げている企業の事例から学べる点は非常に多くあります。最新の機能を活用して顧客体験を向上させ、実店舗とデジタルの融合を実現している企業は、どのような戦略でLINEを運用しているのでしょうか。

ここでは、特にEC事業者が注目すべき、成果に直結した代表的な成功事例を2つご紹介します。自社のビジネスモデルに当てはめた際にどのような展開が可能か、具体的なイメージを持ちながら参考にしてみてください。

ストライプインターナショナルの事例

画像引用元：ライト層を獲得し、ECサイトの売り上げが3倍に！ストライプインターナショナルのLINE強化術

earth music&ecologyなどの人気アパレルブランドを展開するストライプインターナショナルでは、LINEミニアプリを活用したデジタル会員証の導入により、大きな成果を上げています。

従来必要だった専用アプリのダウンロードという障壁をなくし、店頭で即座に会員登録を完了できる仕組みを構築したことで、友だち登録者数を短期間で10倍に増加させました。

さらに、LINE経由でのECサイトへの流入も劇的に増加し、メッセージの開封率は平均して70パーセント前後という極めて高い数値を維持しています。その結果、LINE経由のEC売上が従来の約3倍にまで成長し、オムニチャネル戦略の成功例となっています。

スターバックスの事例

画像引用元：ユーザーファーストで発行数440万突破｜ LINEミニアプリが広げるスターバックスのデジタル接点

スターバックスコーヒージャパンでは、LINE上で完結するモバイルオーダーシステムを構築し、デジタル接点を飛躍的に拡大させました。ユーザーはLINEの画面から店舗選択、商品の注文、決済までをスムーズに行うことができ、店舗での待ち時間を解消する新しい体験を享受しています。

商品ができあがった際の通知もLINEで届くため、ユーザーはストレスなく商品を受け取ることができ、顧客満足度の向上につながっています。日常的に利用しているLINEをサービスの入り口に据えることで、利用ハードルを下げ、頻繁に利用したくなる仕組みを構築することに成功しています。

LINE連携における課題と運用の注意点

多くのメリットがあるLINE連携ですが、導入して成果を出し続けるためには、事前の準備と継続的な運用の工夫が欠かせません。まず、システムを連携させるための初期設計や、社内の保有データとどのように紐付けるかといった技術的な検討が必要になります。

また、友だちになってもらうための導線作りだけでなく、登録したユーザーが「有益な情報だ」と感じ続けられるようなコンテンツ配信の質も問われます。メリットを最大化するためには、運用の負荷や配信コストを考慮した上で、長期的な視点での戦略を策定しておくことが重要です。

戦略的なLINE活用でECの成果を最大化するために

LINEを活用したEC展開は、これからの成長戦略において欠かすことのできない最優先事項といっても過言ではありません。しかし、単にツールを導入するだけではなく、顧客の行動を詳細に分析し、それに基づいたシナリオ設計や改善を繰り返していく姿勢が求められます。自社のみで高度な運用を行うことが難しい場合には、専門的なノウハウを持つパートナーの支援や、効率的な運用を実現する外部ツールの導入を検討するのも一つの有効な手段です。

hachidori（ハチドリ）は、LINEヤフーのテクノロジーパートナーとして、数多くの企業のLINE活用を支援してきました。ECサイトとのAPI連携やチャットボットの構築において実績があり、LTVの向上やカスタマーサポートの効率化を強力にサポートします。専任のスタッフによる伴走支援も充実しており、構築から運用改善まで、確かな成果を出すためのプロセスを共に歩むことが可能です。LINEが持つ無限の可能性を引き出し、貴社のECサイトをさらなる成長へと導くために、ぜひhachidoriのソリューションを活用してみてください。

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