国内の月間利用者数が9,900万人（2025年6月末時点）を誇るLINEは、今や生活インフラとしてだけでなく、ビジネスにおいても欠かせない強力なツールとなりました。特にBtoCビジネスにおけるマーケティング効率は他のSNSを圧倒しており、企業とユーザーを結ぶ最も身近な接点となっています。

本記事では、その具体的な活用法と成果を最大化するためのポイントを専門家の視点から詳しく解説していきます。

LINEチャットボットとは何か

LINEチャットボットは、ユーザーから送られてきたメッセージに対して、プログラムやAIが自動で応答を返す仕組みのことを指します。

従来の電話やメールによる対応とは異なり、ユーザーが日常的に利用しているLINEを通じて、24時間365日のリアルタイムなコミュニケーションを可能にします。

これにより、顧客は疑問を即座に解決できるようになり、企業側は対応コストの削減と顧客満足度の向上を同時に実現できます。

LINEチャットボットを作る3つの主な方法

チャットボットを導入する際は、自社の目的や保有しているリソースに合わせて、最適な構築手法を選択することが重要です。

簡易的な自動応答から、外部システムと連携した高度なマーケティング活用まで、実現したいユーザー体験のレベルによってアプローチは大きく異なります。

ここでは、代表的な3つの構築パターンについて、それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。

LINE公式アカウントの標準機能を活用する

プログラミングの知識を必要とせず、LINE公式アカウントの管理画面から直接設定を行う最も手軽な方法です。専門的なシステム開発を行わなくても、管理画面のUI上でテキストを入力するだけで、基本的な自動応答環境を整えることが可能です。まずはコストをかけずにスモールスタートしたい企業に適しています。標準機能には、大きく分けて以下の2つの応答形式があります。

応答メッセージ（キーワード応答）

ユーザーから送信された特定のキーワードに対し、あらかじめ設定したメッセージを自動で返信する機能です。例えば「営業時間」というキーワードに対して、店舗の営業時間を返信するといったシンプルな設計が可能です。確実な情報を正確に伝えられる点がメリットですが、指定したキーワードと一致しない質問には対応できないという側面もあります。

AIチャットボット（β） 

生成AIを活用した最新の自動応答機能で、従来のAI応答メッセージに代わって提供されています。管理画面上で「基本情報」や「FAQ」を登録しておくだけで、AIがその内容を学習し、ユーザーの多様な言い回しに対して自然な文章で回答を生成します。キーワードを一つずつ登録する手間が省け、より柔軟な対話が可能になります。

標準機能は迅速に導入できる一方で、ユーザー個別の属性に合わせたパーソナライズや、外部データベースとのリアルタイムな連携には限界があります。より高い広告効果や顧客体験の最大化を目指す場合には、以下のような拡張性のある手法が解決の鍵となります。

Messaging APIを活用して自社開発する

より高度な独自機能を実装したい場合には、LINEが公開しているMessaging APIを利用してシステムを自社開発する選択肢があります。PythonやJavaScriptなどのプログラミング言語を用いてサーバーを構築し、自社のデータベースや基幹システムと深く連携させることが可能です。自由度は極めて高いものの、開発のためのエンジニアリソースが必要であり、保守運用のコストも継続的に発生する点に留意する必要があります。自社独自の複雑なロジックを組み込みたい場合には有効な手段となります。

チャットボット構築・運用支援ツールを活用する

開発工数を抑えつつ、API連携のような高度なマーケティング施策を実現したい場合に最も推奨されるのが、専用ツールの導入です。例えばhachidoriのようなツールを活用すれば、ノーコードで複雑なシナリオ設計ができ、外部のCRMやSFAとのデータ連携もスムーズに行えます。独自のスコアリング機能や動的リッチメニューなど、成果に直結する機能が豊富に揃っているため、運用の柔軟性が飛躍的に高まります。技術的に実現可能なことであれば何でも相談できる拡張性を備えており、中長期的なビジネス成長を強力に後押しします。

LINEチャットボットの具体的な活用事例

LINEチャットボットを導入することで、具体的にどのようなビジネス課題が解決されるのでしょうか。

ここでは、テクノロジーとノウハウを組み合わせた具体的な成果のイメージを解説します。

自社の状況に照らし合わせて、導入後の運用イメージを具体的に膨らませてみてください。

新規顧客の獲得と成約率の向上（LIFULL HOME’S）

新規顧客を効率的に獲得するためには、Webサイトからの離脱を防ぎ、適切なタイミングでユーザーの背中を押すコミュニケーションが不可欠です。

チャットボットによる対話という新しい顧客体験を提供することで、従来型のプロモーションと比較して広告費用対効果（ROAS）を改善することが可能になります。

住宅設備大手のLIFULL HOME’Sのようなケースでは、膨大な商品ラインナップの中からユーザーが求める情報へスムーズに辿り着けるよう、チャットボットが最適なナビゲーションを行います。

AI検知による離脱防止や診断コンテンツを活用し、ユーザーの検討度合いに合わせた適切な接客を行うことで、最終的な成約率の最大化に寄与します。

社外からの問い合わせ対応の効率化（ヤマト運輸）

チャットによる対話を取り入れることで、問い合わせ対応の自動化とレスポンスの迅速化を同時に達成できます。

自社開発の自然言語処理エンジンを活用すれば、フリーワードによる曖昧な質問に対しても、高い精度で適切な回答を返すことが可能です。

ヤマト運輸の事例のように、荷物の配達状況確認や再配達依頼をLINE上で完結させる仕組みは、その代表例です。

ユーザーは日常的に使い慣れたインターフェースで即座に手続きを終えることができ、企業側はコールセンターへの入電数を抑制し、電話対応コストを大幅に削減できるという、双方にとって大きなメリットを生み出します。

LINEチャットボットによる顧客体験の深化と組織の生産性向上

LINEチャットボットを単なる自動応答ツールとして捉えるのではなく、顧客体験の変革と社内オペレーションの最適化を同時に実現する強力なビジネス基盤として捉え直すことが重要です。

外部システムとの柔軟な連携や蓄積されたデータの利活用により、チャットボットはマーケティング成果の最大化からバックオフィス業務の自動化まで、極めて広範な領域で貢献します。

ここからは、顧客のファン化を促す戦略的な活用から、組織全体の生産性を底上げする高度な設計手法まで、具体的かつ実践的なポイントを詳しく解説していきます。

既存顧客の活性化とLTV向上

顧客一人ひとりに寄り添ったパーソナライズされた体験を提供することは、現代のCRM（顧客関係管理）において不可欠な戦略です。

単に情報を一斉配信するだけでは読者の心は掴めず、個々の興味関心に基づいた双方向の対話を実現することがLTV（顧客生涯価値）の最大化に直結します。

具体的には、顧客管理システムやSFAとLINE IDを連携させることで、購入履歴に合わせたステップ配信や、ユーザー属性ごとに最適化された動的リッチメニューの表示が可能になります。

さらにお届け日の変更や定期購入の再開といった重要な手続きをLINE内で完結できるように設計することで、顧客の離脱を防ぎ、長期的なファン化を強力に促進します。

チャットボットによる社内の業務効率化

チャットボットの活用範囲は顧客対応にとどまらず、社内のバックオフィス業務を自動化するツールとしても大きな効果を発揮します。

これまで人手がかかっていた定型的な業務を自動化の仕組みに置き換えることで、組織全体の生産性を底上げすることが可能です。

例えば、LINE WORKS等のビジネスチャットと社内の基幹システムを連携させれば、外出先からでも日報登録やワークフローの申請、会議室予約などをチャット形式で行えるようになります。

また、総務や情報システム部門へのよくある質問を自動応答に集約することで、社内の問い合わせ対応工数を大幅に削減し、社員が本来の重要業務に集中できる環境を創出します。

データの利活用を前提とした高度な設計

チャットを通じて得られる膨大な対話ログは、単なる記録として残すのではなく、利活用しやすいデータベースとして蓄積していくことが成功の鍵となります。

hachidoriでは、ユーザーの発言や行動をタグ化して管理し、スコアリング機能を活用することで、見込み確度の高いユーザーを正しく判別できます。

取得した属性情報や興味関心のデータは、外部のCRMやSFAと相互に連携させることで、オンラインとオフラインを跨いだ一貫性のある高度な接客を可能にします。

常に最新のデータをもとにダッシュボードで分析を行い、シナリオやFAQ、辞書データベースをメンテナンスし続ける姿勢こそが、持続的なビジネス成果を生むための不可欠な要素となります。

hachidoriの伴走サポート体制で成果を最大化する

チャットボットはツールを導入して終わりではなく、自社の課題に合わせて運用を改善し続けることで、初めてなくてはならない存在へと進化します。

hachidoriでは、初期の要件整理や戦略策定から、運用フェーズでの数値分析、改善施策の実行までを、専門スタッフが徹底的にサポートする伴走支援体制を整えています。

短期的な効率化に留まらず、中長期的なロードマップに沿った施策を展開することで、確実なビジネス成果へと導きます。自社に最適なチャットUXを構築し、LTV向上やコスト削減を実現したいとお考えの方は、ぜひ資料ダウンロードやお気軽なお問い合わせから一歩を踏み出してみてください。

▼株式会社エフ・コードでは、「hachidori」を提供しています。

hachidoriは、配信設定やタグ設計はもちろん、施策の提案・改善まで専任担当がサポートする
“成果直結型のLINEマーケティング支援ツール”です。

まずは機能や活用事例についてまとめた、サービス資料をダウンロードしてみてください。