LINEマーケティングとは、国内の月間利用者数が9,900万人（2025年6月末時点）を誇るLINEを活用し、認知拡大からファン化、そして売上向上までを一気通貫で実現する施策のことです。圧倒的なユーザー数と「メッセージの開封率の高さ」を武器に、今や多くの企業にとって無視できない手法となっています。

しかし、単にメッセージを配信するだけでは「ブロック率の増加」を招き、成果は得られません。

本記事では、LINE公式アカウントのみでできることと、外部ツールを導入して初めて可能になることの境界線を明確にしながら、成果を出すための戦略を解説します。

LINEマーケティングが注目される理由

LINEは生活インフラとして定着しており、従来のメルマガや他のSNSと比較して、非常に高いエンゲージメントを獲得できるのが最大の特徴です。

• 友だち登録のハードルが低い：普段使いのアプリであるため、ユーザーが心理的抵抗感なく登録しやすい。
• 圧倒的な開封率と即時性：プッシュ通知によりメッセージが即座に届き、開封・確認されるまでのスピードが極めて速い。
• 1to1の密なコミュニケーション：チャット機能を活用することで、顧客一人ひとりに合わせた細やかな接客が可能になる。
• データ利活用の拡張性：API連携やチャットボットを活用することで、単なるログを「利活用しやすいデータベース」へと昇華できる。

LINEマーケティングのメリット・デメリット

施策を成功させるためには、その特性を正しく理解し、リスクを管理することが重要です。

メリット：高いリーチ力とパーソナライズ

LINEの最大の強みは、幅広い層への高いリーチ力にあります。10代からシニア層まで幅広く利用されているため、ターゲットを選びません。

また、属性や行動履歴に基づいたセグメント配信を活用することで、顧客が「今、欲しい情報」をピンポイントで届けることができ、高いCVR（成約率）を実現できます。

デメリット：過剰配信によるブロックリスク

一方で、個人的なやり取りを行う空間に企業から頻繁にメッセージが届くと、ユーザーはストレスを感じやすく、ブロックされるリスクが高まります。また、高度な自動化やデータ連携を行う場合には、運用コストや専門的な設計ノウハウが必要になる点も考慮すべきでしょう。

成果を出すための戦略立案4ステップ

LINEマーケティングを「なんとなく」で始めないために、以下の手順で戦略を構築しましょう。

目的（KPI）の明確化：認知拡大、来店促進、LTV向上など、何を最優先課題とするかを決定します。

カスタマージャーニーの策定：ユーザーがどこで「友だち」になり、どのような体験を経て購入に至るかの導線を設計します。

機能の選定と構築：目的に合わせ、リッチメニュー、チャットボット、セグメント配信などの機能を組み合わせます。

効果検証と改善（PDCA）：配信結果を分析し、シナリオの修正やクリエイティブの改善を継続的に行います。

標準機能と拡張機能の違い：どこから外部ツールが必要？

LINEマーケティングで成果を出すためには、LINE公式アカウントの管理画面だけで完結する「標準機能」と、hachidoriのような外部ツールを連携させて解放する「拡張機能」の違いを正しく理解する必要があります。

1.リッチメニューの運用

• 標準機能：全てのユーザーに同じメニューを表示します。
• 拡張機能（動的リッチメニュー）：ユーザーの属性や過去の購入履歴に合わせて、表示するメニューを一人ひとり自動で切り替えます。「未購入者には商品紹介」「購入済みの人にはお届け日変更」といった最適な接客が可能になります。

2.未登録者へのアプローチ

• 標準機能：友だち登録をしてくれたユーザーにしかメッセージを送れません。
• 拡張機能（LINE通知メッセージ）：企業のデータベースにある「携帯電話番号」を元に、友だち未登録のユーザーに対しても、発送連絡などの重要通知をLINEで直接届けることができます。これをきっかけに友だち登録を促せます。

3.Webサイトとの連携（離脱防止）

• 標準機能：LINEアプリ内での操作に限定されます。
• 拡張機能（AI検知による離脱防止）：自社の「Webサイト」と連携します。ユーザーがサイトを離れようとした瞬間をAIが検知し、「今ならLINEで相談できます」といったポップアップを表示してLINEへ誘導します。機会損失を徹底的に防ぎます。

4.シナリオ設計と自動応答

• 標準機能：あらかじめ設定したキーワードへの返信や、手動のチャットが中心です。
• 拡張機能（高度なシナリオ応答）：ユーザーの回答（タップや発言）に合わせて、24時間365日、最適な会話を自動で進めます。アンケートの収集や、ニーズに合わせた商品提案も無人で行えます。

5.データの蓄積と利活用

• 標準機能：チャットの履歴は残りますが、それを顧客データとして分析・活用するには手動での整理が必要です。
• 拡張機能（データベース連携）：チャットでのやり取りを自動でタグ付けし、利活用しやすいデータベースとして蓄積します。さらにCRMやSFAといった外部システムとAPI連携することで、チャットの裏側で高度な顧客管理が可能になります。

LINEマーケティングの成功事例

LINEマーケティングで飛躍的な成果を上げている企業に共通しているのは、一斉配信という標準機能の枠を超え、外部ツールを駆使したデータの利活用を行っている点です。

単なるLINEのやり取りで終わらせず、顧客の行動をスコアリングして優先順位をつけたり、外部システムと連携させて接客を自動化したりすることで、人的リソースを抑えながら成果を最大化させています。ここでは、拡張機能を賢く使いこなし、ビジネスを加速させた3つの成功事例を見ていきましょう。

• スコアリングによるセグメント配信で顧客関係を強化（株式会社デファクトスタンダード）
  • ブランド宅配買取サービスを展開する株式会社デファクトスタンダードでは、機械学習によるスコアリングを活用。初回利用の全顧客をスコア・ランク付けし、そのデータに基づいたセグメント配信を実施することで、確度の高い顧客へ効率的にアプローチし、顧客関係の強化に成功しました。
• チャット窓口化による業務効率化と来店促進（医療法人社団育麗会椿クリニックグループ）
  • 美容クリニックを運営する椿クリニックグループでは、電話やメールに代わる気軽な相談窓口としてLINEチャットを導入しました。予約受付をチャットへ移行したことで現場の業務効率を大幅に改善し、ユーザーの利便性向上と来店数の増加を同時に実現しています。
• 顧客データの活用とクーポン配信で再来店率が2.3倍に（ワタミ株式会社）
  • ワタミ株式会社では、顧客の来店回数や属性情報を元にしたメッセージの出し分けや、LINEクーポンの活用を徹底しました。データに基づいた施策の改善を繰り返した結果、目標の2.3倍という極めて高い再来店率を達成しています。

LINE向けマーケティングツールの比較

LINE向けのツールは数多く存在しますが、自社の目的に合わせて「どこまで自動化（MA化）したいか」を基準に選ぶことが重要です。代表的な4つのツールを比較します。

	ツール名	最も得意なこと	特徴
1	hachidori	MA活用によるLTV最大化	プロによる徹底的な伴走支援。戦略設計から自動化までお任せしたい企業向け。
2	MicoEngageAI	顧客情報の可視化・管理	属性や趣味嗜好を細かくデータ化し、分析を重視したい企業向け。
3	クウゼン	高度な機能拡張	有人チャットへの切り替えや、複雑なシステム連携を重視したい企業向け。
4	Liny	運用の負担軽減	顧客情報の収集を自動化し、日々の配信作業を効率化したい企業向け。

ツール選びで失敗しないためのポイント

LINEマーケティング用のツールは多岐にわたり、単に機能の豊富さだけで選んでしまうと、現場が使いこなせずに「宝の持ち腐れ」となってしまうケースが少なくありません。導入後に自社のビジネスを加速させ、持続的な成果を生むためには、以下の3つの視点を意識して選定を進めましょう。

1.伴走サポート体制

単なるツールの提供だけでなく、初期の「要件・現状整理」から「戦略策定・構築」、導入後の「効果検証・改善」まで一貫して支援してくれるか。

2.拡張性

外部・内部システムとのAPI連携やデータ移行、追加の技術的な改修など、自社の成長に合わせて柔軟に対応できるか。

3.費用対効果へのコミット

「あった方がいい（nicetohave）」機能の羅列ではなく、KPI達成のために「なくてはならない（musttohave）」存在として成果に責任を持ってくれるか。

これらのポイントを網羅し、貴社のLINE運用を次のステージへと引き上げるのが、チャットUXを最大化する「hachidori」です。

LINEをなくてはならない存在にするために

LINEマーケティングは、標準機能を使いこなすだけでも一定の効果は見込めます。しかし、競合に差をつけ売上を最大化させるためには、外部ツールを活用した個別のユーザー体験の提供が不可欠です。

株式会社エフ・コードが提供するhachidoriは、単なるツールの提供に留まりません。伴走支援と、拡張性を通じて成果にコミットすることで、貴社にとって「musttohave（なくてはならない存在）」となることを目指しています。

具体的には、以下の3つのフェイズで徹底的なサポートを提供します。

• 要件・現状整理：目的とKPIを再確認し、短期・中長期のロードマップやカスタマージャーニーを策定します。
• 戦略策定・構築：シナリオ設計からリッチメニュー等のクリエイティブ作成、システム構築までをプログラミングレスで実現します。
• 効果検証・改善：定期的な数値分析と報告を行い、課題に対する改善施策の提案・実行まで責任を持って伴走いたします。

LINEを単なる連絡手段から、LTV向上とコスト削減に貢献する「ビジネスに欠かせない武器」へと昇華させたい方は、ぜひhachidoriのサービス詳細をチェックしてみてください。

▼株式会社エフ・コードでは、「hachidori」を提供しています。

hachidoriは、配信設定やタグ設計はもちろん、施策の提案・改善まで専任担当がサポートする
“成果直結型のLINEマーケティング支援ツール”です。

まずは機能や活用事例についてまとめた、サービス資料をダウンロードしてみてください。