Marketing Glossary DX・マーケティング用語集

MAとは「Marketing Automation（マーケティングオートメーション）」の略です。獲得した見込み客（リード）の情報を一元管理し、個々の興味関心に応じたアプローチを自動化することで、購買意欲を高めていくためのツールやその仕組みを指します。手作業では膨大になるマーケティング業務を効率化し、機会損失を防ぐことを目的とします。

具体的には、Webサイトのアクセス履歴やメールの開封率といった顧客行動を追跡・分析し、その関心度合いを点数化する「スコアリング」機能があります。このスコアに基づき、「製品Aに関心が高い人にはAの導入事例を送る」といった、あらかじめ設定したシナリオを自動で実行し、効率的に見込み客を育成（リードナーチャリング）します。

MAの主な目的は、マーケティング部門が見込み客の購買意欲を十分に高めた（ホットな）状態で、営業部門へ引き渡すことです。これにより、営業は確度の高い商談に集中でき、部門間の連携強化と組織全体の生産性向上に貢献します。

類似するツールにCRM（顧客関係管理）やSFA（営業支援システム）がありますが、MAは主に「見込み客の獲得から育成」のフェーズを担います。一方で、SFAは商談管理など「営業活動の効率化」、CRMは「既存顧客との長期的な関係維持」に重点を置く点で役割が異なります。