Marketing Glossary DX・マーケティング用語集

エンゲージメントとは、マーケティングにおいて企業やブランドと顧客との間の「絆」や「愛着度」「深いつながり」を示す指標です。SNSやWebサイトなどで、顧客が商品やサービスに対して行う「いいね」や「コメント」といった能動的な反応のことで、顧客の関心の度合いを測るために用いられます。

具体的に、SNSでは「いいね」「コメント」「シェア」「保存」などがエンゲージメント指標となります。Webサイトやブログ記事では、ページの滞在時間、読了率、資料のダウンロード数、コメント数などが該当します。また、メールマガジンにおいては開封率やクリック率がエンゲージメントを測る指標として使われます。これらの指標は、単に広告が表示された回数（インプレッション）やリーチした人数とは異なり、ユーザーがどれだけ深く関与してくれたかを示します。

エンゲージメントが重要視される理由は、顧客ロイヤルティの向上に直結するためです。エンゲージメントが高い顧客はブランドのファンになりやすく、リピート購入や長期的な優良顧客になる可能性が高まります。また、エンゲージメントが高い投稿は、特にSNSのアルゴリズムによって高く評価され、より多くの人々に表示されやすくなるため、情報拡散の面でも有利です。

さらに、顧客からのコメントや反応は、製品改善や次のマーケティング施策に活かせる貴重なフィードバック（UGC：ユーザー生成コンテンツ）となり、顧客理解を深める上でも役立ちます。エンゲージメントは、顧客との「関係性の質」を可視化する指標であり、これを高めることは持続的なビジネス成長に不可欠です。