Marketing Glossary DX・マーケティング用語集

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、自社の業務プロセスの一部を、企画・設計から実行まで含めて外部の専門企業へ継続的に委託する経営戦略です。単なる作業代行とは異なり、業務の効率化や高度化までを目的とします。これにより、企業は自社のコア業務に経営資源を集中させ、競争力を高めることができます。

BPOの対象となる業務は多岐にわたります。例えば、人事部門の給与計算や採用業務、経理部門の記帳代行や請求書発行、顧客対応を担うコールセンターやカスタマーサポート、さらにはITシステムの運用・保守などが代表的です。これらのノンコア業務（企業の中心的な業務ではないが、事業継続に不可欠な業務）を専門企業に任せることで、コスト削減だけでなく業務品質の向上も期待できます。

従来のアウトソーシングが「作業単位」での委託が中心であったのに対し、BPOは業務プロセス全体を対象とする点が大きな違いです。委託先は単に業務をこなすだけでなく、業務フローの分析や改善提案まで行い、継続的に業務を最適化します。この戦略的な側面が、BPOが注目される理由です。

BPOを導入することで、企業は自社の従業員をより付加価値の高いコア業務へ再配置できるという大きなメリットがあります。ただし、外部に業務を委託するため、機密情報や個人情報の漏洩リスク管理は不可欠です。また、業務プロセスがブラックボックス化しないよう、委託先との密な連携や明確な業務範囲の設定が成功の鍵となります。